\nO cenário econômico do Brasil está em constante mudança, e o comportamento do consumidor em 2023 está refletindo essa realidade. Um estudo recente, disponível no Infográfico Panorama do Consumo na Black Friday 2023<\/a>, desvendou o panorama financeiro dos consumidores brasileiros, destacando tendências de compra, influências de eventos como a Copa do Mundo, métodos de compra, e perspectivas para a Black Friday e outras datas comemorativas.<\/p>\n
A vida financeira dos brasileiros tem sido desafiadora nos últimos meses, com 62% dos consumidores informando que sua situação piorou um pouco ou se manteve igual. No entanto, há um otimismo cauteloso, com 60% acreditando que sua situação financeira deve melhorar no segundo semestre de 2023.<\/p>\n
A classe social também desempenha um papel importante na percepção, com a classe AB sofrendo menos impacto, enquanto as classes C e DE são mais afetadas. A pesquisa apontou ainda que o faturamento de e-commerces, em geral, deve aumentar 10% em 2023, com ganhos reais descontando a inflação sendo de 4%. Há expectativas positivas de crescimento nas vendas do varejo no segundo semestre, com o 4T sendo uma parte vital dessa recuperação.<\/p>\n
Panorama da Black Friday em 2022 e expectativas<\/strong><\/p>\n A Black Friday de 2022 teve uma queda significativa tanto no e-commerce quanto no varejo, com uma diminuição de 28% no faturamento online, marcando a primeira queda desde o início do evento no Brasil em 2010. A Copa do Mundo parece ter desempenhado um papel negativo na data, com 37% acreditando que as vendas da Black Friday foram prejudicadas pelo evento mundial. <\/p>\n Para a Black Friday de 2023, 62% da classe AB pretende realizar compras. A pesquisa prévia é vista como crucial para encontrar bons preços. Além disso, os consumidores estão usando uma mistura de métodos de compra, incluindo aplicativos e lojas físicas.<\/p>\n O estudo também detalha a representatividade de vendas por dispositivo e os principais métodos de pagamento, destacando as diferenças na escolha entre loja física e online. Com quase 50% das pessoas <\/strong>se preparando para a Black Friday, inscrevendo-se em listas VIP, baixando aplicativos, e 63% assistindo a programas de vendas na TV Aberta, existem oportunidades significativas para programas de descontos ao vivo e estratégias de marketing direcionadas.<\/p>\n Este levantamento, publicado pela Gente.Globo<\/a>, oferece visão detalhada da situação econômica dos consumidores brasileiros e suas perspectivas de compra, influência de eventos, métodos de compra, e tendências de marketing relacionadas à Black Friday e outras datas comemorativas. <\/p>\n Segundo os dados apresentados, as incertezas econômicas podem ter gerado uma paisagem complexa, mas também criaram oportunidades para negócios ágeis e focados no cliente prosperarem no ambiente de varejo em constante mudança do Brasil.<\/p>\n Como vender mais na Black Friday?<\/strong><\/p>\n Eduardo Rodrigues, COO do Moskit CRM, uma empresa de tecnologia para vendas que atua no mercado de tecnologia para operações comerciais, enfatizou a importância da análise de dados na preparação da data. “As empresas devem entender o comportamento do consumidor e as tendências de compra e se preparar para datas importantes, como a Black Friday. Os dados da pesquisa mostram o interesse, então cabe ao gestor identificar oportunidades de segmentação e personalização. Tem que estar de olho no processo pelo qual um potencial cliente passa, entender o seu funil de vendas<\/a>, realizar melhorias e estar preparado”, explicou.<\/p>\n Segundo Rodrigues, a Black Friday transcendeu suas raízes no varejo para se tornar um catalisador de consumo em várias indústrias. “A Black Friday não é mais apenas um evento de varejo. É uma data que incentiva o consumo em geral. Por isso, não é só dar desconto, tem que entender as necessidades do cliente, usar as técnicas de vendas<\/a> certas e oferecer soluções personalizadas”. Ele destacou como empresas em setores tão diversos como tecnologia, viagens, saúde e bem-estar estão capitalizando sobre essa tendência.<\/p>\n Em relação às características particulares do CRM<\/a> da Moskit, Rodrigues esclareceu que foram implementadas análises de maior complexidade e integrações que possibilitam aos usuários compreender o comportamento dos consumidores e adaptar suas ofertas. Essas melhorias visam otimizar o desempenho da Black Friday para os clientes, com a inclusão de forecast de vendas<\/a> mais precisas e estimativas baseadas em dados históricos e análise de tendências.<\/p>\n Quanto à estratégia de marketing, Rodrigues enfatizou o desenvolvimento de uma campanha robusta que ressoe com o público-alvo. “Isso inclui gerar uma antecedência de que vai valer a pena, pensar em ofertas exclusivas, promoções e comunicação clara sobre a data”, observou.<\/p>\n Sobre a preparação tecnológica, ele lembrou que a infraestrutura tecnológica precisa estar apta para o aumento do tráfego e das transações e também reforçou sobre o treinamento da equipe. “A Black Friday pode ser estressante para a equipe. Certifique-se de que vendedores e equipe de suporte estão treinados, apoiados e prontos para oferecer um excelente serviço ao cliente. Com um bom planejamento de vendas<\/a> é possível antecipar a demanda, gerenciar o estoque, definir descontos e criar campanhas de marketing eficazes”, aconselhou.<\/p>\n Rodrigues ainda ressaltou a importância da adaptação, e da necessidade em estar preparado para monitorar as tendências em tempo real e adaptar-se conforme necessário. “Uma estratégia sólida, mas com certa flexibilidade criativa pode ser a chave para o sucesso nessa data”, concluiu.<\/p>\n