\nDe acordo com dados da pesquisa da CX Trends 2023,<\/a> o percentual de gestores que afirmam que uma personaliza\u00e7\u00e3o maior de experi\u00eancias pode gerar mais reten\u00e7\u00e3o de clientes \u00e9 de 77% e ao menos 66% acreditam que ela pode reduzir os curtos de aquisi\u00e7\u00e3o. A aplica\u00e7\u00e3o da intelig\u00eancia de dados para personaliza\u00e7\u00e3o \u00e9 um processo que pode facilitar a prospec\u00e7\u00e3o de informa\u00e7\u00f5es relevantes a respeito do consumidor. No entanto, a aplica\u00e7\u00e3o da coleta e an\u00e1lise de dados em estrat\u00e9gias de marketing ainda \u00e9 pouco explorada no meio corporativo.<\/p>\n
Uma outra pesquisa<\/a> intitulada Tend\u00eancias em Tecnologia, realizada pela TOTVS em parceria com a H2R Pesquisas Avan\u00e7adas, apontou que somente 5% das empresas usam intelig\u00eancia de dados para potencializar os resultados de seus neg\u00f3cios. O levantamento tamb\u00e9m indicou que mais da metade dos entrevistados (52%) acredita que as empresas enfrentam dificuldades para implementar esse tipo de tecnologia.<\/p>\n A an\u00e1lise de dados de clientes possibilita que as marcas conhe\u00e7am melhor seus consumidores, podendo, dessa forma, criar campanhas de marketing personalizadas. ‘A personaliza\u00e7\u00e3o de clientes em campanhas de marketing \u00e9 uma estrat\u00e9gia altamente eficaz para criar conex\u00f5es mais significativas com os consumidores’, avalia Victoria Pimentel Nassif, jovem especialista em inova\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica com programa\u00e7\u00e3o de intelig\u00eancia artificial e integra\u00e7\u00e3o do uso de ferramentas de business intelligence, que tamb\u00e9m recebeu pr\u00eamios internacionais por arquitetar ferramentas de Business Intelligence.<\/p>\n Segmenta\u00e7\u00e3o de clientes e experi\u00eancias personalizadas<\/strong><\/p>\n Nassif explica que, por meio da an\u00e1lise avan\u00e7ada de dados, as empresas podem segmentar os clientes por categoria, adotando crit\u00e9rios como comportamento, prefer\u00eancias e demografia. ‘Com base nesses dados, as empresas podem compreender melhor as expectativas dos clientes e adaptar as estrat\u00e9gias de marketing para cada grupo, oferecendo a eles um relacionamento exclusivo, com solu\u00e7\u00f5es adequadas aos seus interesses’, completa.<\/p>\n Citando novamente a pesquisa da CX Trends 2023, 59% dos consumidores acreditam que as empresas devem usar os dados que coletam sobre eles para personalizar suas experi\u00eancias. A especialista salienta que essa abordagem ‘sob medida’ propicia experi\u00eancias personalizadas e direcionadas aos consumidores, fazendo com que eles se sintam \u00fanicos e especiais. ‘Isso contribui para intensificar a satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes e sua fidelidade \u00e0 marca, o que maximiza o \u00edndice de vendas e amplia os resultados financeiros da empresa’, fala.<\/p>\n Por fim, Victoria Nassif, que tamb\u00e9m faz parte do time da ACM (Association for Computing Machinery), explica que a an\u00e1lise de dados permite que as empresas fa\u00e7am o acompanhamento de m\u00e9tricas relevantes, como taxa de reten\u00e7\u00e3o de clientes, tempo m\u00e9dio entre as compras, opini\u00f5es dos consumidores em rela\u00e7\u00e3o a produtos e servi\u00e7os, entre outras. ‘Com base nesses dados, as empresas podem identificar tend\u00eancias, detectar \u00e1reas de melhoria e avaliar a efic\u00e1cia das estrat\u00e9gias implementadas pelo marketing’, conclui.<\/p>\n Para saber mais, basta acessar https:\/\/victorianassifbi.blogspot.com\/<\/a><\/p>\n