\nAs empresas de diferentes setores estão constantemente em busca de estratégias inovadoras para reduzir o churn<\/strong> (taxa de perda de clientes) e, ao mesmo tempo, impulsionar o lucro e fidelização de clientes. Quando se trata de provedores de internet, a busca por essas estratégias pode se tornar mais importante, devido ao volume de consumidores ativos. De acordo com estatísticas do IBGE<\/a>, em 2021 a internet já era acessível a 90% dos lares brasileiros. Outro índice, também apontado pela pesquisa, é que houve um aumento de utilização de banda larga fixa de 78,0% para 83,5% (comparativo de 2019 a 2021).<\/p>\n
Cada vez mais o mundo está conectado e, com isso, a qualidade do serviço de conexão se tornou um dos fatores principais quando se trata da satisfação dos clientes. Problemas como instabilidade, velocidade insatisfatória e atendimento ineficiente são algumas queixas que podem se tornar motivos para a migração dos consumidores para outras empresas. A última Pesquisa de Satisfação e Qualidade Percebida 2022<\/a>, publicada pela Anatel, constatou que os consumidores de banda larga fixa são os menos satisfeitos<\/strong>, em relação aos demais serviços, com um índice de satisfação geral, na média nacional, de 7,07.<\/p>\n Diante do cenário, startups têm se especializado em serviços e soluções para aprimorar a experiência dos usuários, para além da utilização do serviço de internet. Essa estratégia, conhecida como Serviço de Valor Agregado<\/strong> (SVA<\/strong>), pode ser direcionada para diferentes tipos de benefícios, tais como entretenimento, saúde e bem-estar etc. Além de ter potencial de melhorar o relacionamento com o cliente, existem incentivos fiscais, oferecidos pelos governos e órgãos reguladores, para empresas que investem nas estratégias SVAs<\/strong>.<\/p>\n Segundo Tayronne Medeiro, CEO da Bit Health<\/a><\/strong>, startup atuante no segmento SVA<\/strong>, oferecer recursos práticos traz mais satisfação, reduz o índice de abandono e pode atrair novos usuários. “Ao implementar programas de fidelização personalizados nos produtos que serão ofertados para os provedores de internet como SVAs<\/strong>, é possível criar um vínculo mais sólido entre as marcas e seus consumidores”, afirma o CEO.<\/p>\n Busca por plataformas de saúde e bem-estar<\/strong><\/p>\n Uma pesquisa realizada pela Euromonitor International<\/a> revelou que os consumidores estão demonstrando um interesse crescente por produtos e serviços que promovem um estilo de vida saudável<\/strong>. Essa busca inclui a preferência por alimentos naturais, a prática de atividades físicas, a adoção de terapias alternativas e a valorização do autocuidado.<\/p>\n A ascensão se confirma, também, no Brasil. Um relatório da consultoria internacional App Annie constatou que, ao longo de 2020, o brasileiro baixou mais aplicativos de saúde e bem-estar,<\/a> causando um crescimento de 45% no total de downloads dessa categoria.<\/p>\n Para Tayronne, a parceria entre provedores de internet e startups de saúde e bem-estar pode resultar na criação de diferencial competitivo significativo no mercado, e tem por objetivo conquistar a lealdade dos clientes e fortalecer sua posição. “Através dos produtos dessas startups, os usuários podem ter acesso a diversos serviços como programas de treinamento físico, orientações nutricionais e monitoramento de saúde”, exemplifica.<\/p>\n Bit Health investe na gamificação <\/strong><\/p>\n A Bit Health<\/a>, através de sua plataforma personalizada Bit Trainers<\/a>, busca trazer ao mercado de SVA<\/strong> conteúdos com foco em saúde física e mental, atrelados a programas de fidelização. A startup desenvolve programas de gamificação, com objetivo de gerar mais engajamento dos clientes.<\/p>\n “Ao combinar um programa de saúde e bem-estar<\/strong> com um projeto de fidelização gamificado, há como engajar nossos usuários, oferecendo recompensas não apenas relacionadas à saúde. Dessa forma, criamos uma experiência que vai além do cuidado com o corpo, incentivando o engajamento e a fidelidade dos usuários”, afirma o CEO.<\/p>\n A plataforma ajuda também a integrar as iniciativas de saúde e bem-estar<\/strong> às estratégias de negócios mais amplas das empresas, de forma personalizada, permitindo que as empresas parceiras tenham sua identidade visual representada por meio da exposição de seus logotipos.<\/p>\n “Uma opção é oferecer banners clicáveis dentro do SVA<\/strong>. Temos a possibilidade dessa interação, onde as empresas podem criar promoções e direcionar os usuários diretamente para o WhatsApp do setor comercial”, conclui Tayronne.<\/p>\n De acordo com o representante da Bit, é importante que o usuário saiba qual empresa está fornecendo um determinado benefício exclusivo para ele, além de ser uma determinação da Anatel. “Ao adquirir um SVA<\/strong>, as empresas parceiras têm a capacidade de se comunicar com o consumidor, utilizando push notifications dentro do aplicativo, por exemplo. Isso permite uma conexão com o cliente e possibilita a realização de ações comerciais de forma direcionada”.<\/p>\n Para saber mais, basta acessar https:\/\/bithealth.com.br\/<\/a><\/p>\n <\/p>\n