{"id":68567,"date":"2023-07-24T07:50:00","date_gmt":"2023-07-24T10:50:00","guid":{"rendered":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/agencia-unico\/tecnologia-evita-frustraes-nas-viagens-de-frias\/"},"modified":"2023-10-26T15:29:15","modified_gmt":"2023-10-26T18:29:15","slug":"tecnologia-evita-frustraes-nas-viagens-de-frias","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/agencia-unico\/tecnologia-evita-frustraes-nas-viagens-de-frias\/","title":{"rendered":"Tecnologia evita frustrações nas viagens de férias"},"content":{"rendered":"

Especialistas d\u00e3o dicas na hora de comprar pacotes tur\u00edsticos<\/strong><\/em><\/h4>\n

Ainda em per\u00edodo de f\u00e9rias escolares agora em julho ou mesmo j\u00e1 planejando viagens para fim de ano, muitas pessoas procuram pacotes que combinam passagens a\u00e9reas ou terrestres e hospedagem. Pelas estimativas do setor tur\u00edstico, a procura por esse tipo de viagem aumenta em mais de 50% no m\u00eas de julho. Para o ano, a Confedera\u00e7\u00e3o Nacional do Com\u00e9rcio de Bens, Servi\u00e7os e Turismo estima um crescimento de 2,5% para esse setor de turismo como um todo.
\nA tecnologia tem facilitado na busca pelas melhores op\u00e7\u00f5es de viagens, compara\u00e7\u00e3o de pre\u00e7os, reservas e dicas dos melhores passeios. Mas, para a viagem dos sonhos n\u00e3o se tornar um pesadelo, \u00e9 preciso adotar alguns cuidados.
\nNo mundo online, as fraudes digitais t\u00eam aumentado e se tornado mais sofisticadas, principalmente na hora que a pessoa precisa se identificar e realizar o pagamento. E o receio das fraudes n\u00e3o \u00e9 apenas dos usu\u00e1rios, mas tamb\u00e9m das companhias de turismo. Por essa raz\u00e3o, muitas empresas adotaram camadas extras de seguran\u00e7a, com mais rigor na hora de aprovar um pagamento online.
\nApesar de evitar algumas dessas fraudes, essas companhias acabam tamb\u00e9m rejeitando compras que seriam leg\u00edtimas, justamente pela dificuldade de comprovar que a pessoa que est\u00e1 comprando o pacote de viagens \u00e9 ela mesma e n\u00e3o um fraudador. Resultado: frustra\u00e7\u00e3o para os clientes, que n\u00e3o conseguem efetivar a compra, e preju\u00edzo para as operadoras de viagens.<\/p>\n

O combate \u00e0s fraudes<\/b><\/p>\n

Mas ent\u00e3o o que fazer para combater as tentativas de fraude com efici\u00eancia e, ao mesmo tempo, n\u00e3o bloquear compras leg\u00edtimas? O caminho para resolver esse dilema est\u00e1 evolu\u00e7\u00e3o constante das solu\u00e7\u00f5es para tornar os processos cada vez mais seguros e eficientes.
\nPara entender melhor sobre o combate \u00e0 fraude digital e o aprimoramento da identifica\u00e7\u00e3o dos clientes, \u00e9 importante conhecer alguns detalhes sobre os sistemas existentes e as novidades.
\nEspecialista no tema, Gabriel Piraj\u00e1 \u00e9 Head de Produto na Unico, empresa especializada em identidade digital e que, recentemente, inovou ao apresentar ao mercado uma solu\u00e7\u00e3o que valida a identidade do comprador e autentica a titularidade do cart\u00e3o de cr\u00e9dito junto ao emissor na hora do pagamento online, eliminando a possibilidade de fraude. De acordo com Piraj\u00e1, diversos varejistas e e-commerces utilizam atualmente modelos de an\u00e1lise de comportamento do consumidor para auxiliar na verifica\u00e7\u00e3o da identidade.<\/p>\n

“Isso quer dizer que crit\u00e9rios como hor\u00e1rio e local da compra, hist\u00f3rico de compras do consumidor naquele e-commerce, m\u00e9todo e formas de pagamento utilizados, entre outros, s\u00e3o refer\u00eancias para aprovar ou n\u00e3o uma transa\u00e7\u00e3o”, diz Piraj\u00e1. Mas essas informa\u00e7\u00f5es, muitas vezes, s\u00f3 podem ser usadas como infer\u00eancias e, dadas as quest\u00f5es de seguran\u00e7a, s\u00e3o insuficientes para aprovar uma compra, mesmo que ela seja leg\u00edtima, ou seja, feita pela pessoa que \u00e9 a verdadeira titular do cart\u00e3o.
\n“Voc\u00ea, por exemplo, pode estar de fato fazendo a compra online de uma passagem a\u00e9rea na casa de um amigo \u00e0s 2 da manh\u00e3 quando nunca tinha feito isso antes. Essa an\u00e1lise comportamental, para al\u00e9m de ser usada em mecanismos automatizados de decis\u00e3o do e-commerce, tamb\u00e9m acaba alimentando regras das mesas de an\u00e1lise, que tentam validar a compra atrav\u00e9s de atendentes por m\u00e9todos com fric\u00e7\u00e3o, ou seja, por liga\u00e7\u00e3o de voz, e-mails, mensagens, entre outros, e que acabam n\u00e3o tendo sucesso, por vezes, em mais de 50% dos casos”.<\/p>\n

Mas por que adotar tanto rigor com base em infer\u00eancias? Piraj\u00e1 explica que a fraude nos meios digitais gera perdas financeiras na casa dos bilh\u00f5es de reais em chargebacks, al\u00e9m da insatisfa\u00e7\u00e3o dos clientes.
\n“Por isso, e-commerces, provedores de solu\u00e7\u00f5es antifraude ou de an\u00e1lise manual acabam optando por n\u00e3o correr o risco, uma vez que sua decis\u00e3o n\u00e3o se embasa em crit\u00e9rios assertivos, e sim em possibilidades”.<\/p>\n

Inova\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas<\/b><\/p>\n

Para resolver essa dor do varejo e dos consumidores, a Unico criou o IDPay, uma solu\u00e7\u00e3o que usa a biometria facial para identificar a pessoa e estabelece uma conex\u00e3o com o emissor do cart\u00e3o de cr\u00e9dito para comprovar a titularidade em quest\u00e3o de segundos no momento da compra online.
\n“No caso do Unico IDPay, a biometria facial pode melhorar a experi\u00eancia do consumidor ao oferecer uma aprova\u00e7\u00e3o imediata de transa\u00e7\u00f5es, viabilizando mais compras seguras, diminuindo a quantidade de boas compras n\u00e3o aprovadas e impedindo que o consumidor tenha que esperar por at\u00e9 72 horas a aprova\u00e7\u00e3o de uma compra pelos m\u00e9todos tradicionais”, destaca Piraj\u00e1.
\nPara o consumidor, a biometria facial na autentica\u00e7\u00e3o das compras online traz diversas vantagens. Nos casos de pacotes tur\u00edsticos, por exemplo, onde h\u00e1 flutua\u00e7\u00e3o de pre\u00e7o, a solu\u00e7\u00e3o evita a perda de promo\u00e7\u00f5es e pre\u00e7os especiais.
\n“Para as empresas, a biometria significa autorizar com seguran\u00e7a mais transa\u00e7\u00f5es e diminuir a necessidade de jornadas mais longas de aprova\u00e7\u00e3o, com an\u00e1lise manual, e de atendimento ao cliente. Al\u00e9m disso, \u00e9 capaz de reduzir os chargebacks por fraudes, que geram novos fluxos de opera\u00e7\u00f5es complexos e custosos”.<\/p>\n

Resultados positivos<\/b><\/p>\n

A 123milhas, que \u00e9 o segundo site de turismo mais acessado no Brasil, j\u00e1 usa o Unico IDPay e comprova resultados positivos nas vendas. Por conta das tentativas de fraudes online, a companhia estruturou um setor especializado para prevenir esses casos.
\nAntes da biometria facial, a companhia utilizava r\u00e9guas de valida\u00e7\u00e3o: com base nessas informa\u00e7\u00f5es, caso a compra n\u00e3o fosse aprovada, o consumidor recebia uma mensagem informando que a aquisi\u00e7\u00e3o tinha sido negada. Por sua vez, o pedido seguia para uma mesa de an\u00e1lise manual.
\nDe acordo com a m\u00e9dia da pr\u00f3pria 123milhas, 60 mil pedidos eram direcionados para essa etapa manual por m\u00eas. Apesar da taxa de aprova\u00e7\u00e3o, esse m\u00e9todo comprometia a experi\u00eancia final do consumidor por conta da demora e, tamb\u00e9m, gerava custos elevados.
\nEm janeiro deste ano, por\u00e9m, a empresa come\u00e7ou a utilizar o Unico IDPay para a identifica\u00e7\u00e3o. “Confesso que tinha um pouco de resist\u00eancia com a biometria facial. Hoje, percebo que todos est\u00e3o utilizando: bancos, varejos, fintechs etc. N\u00e3o tem mais como fugir. Fiquei menos resistente, porque comecei a pensar na experi\u00eancia do cliente, seguran\u00e7a e agilidade”, afirma Roger Duarte Costa, Gestor de Preven\u00e7\u00e3o a Fraudes da 123milhas.
\nNo in\u00edcio, a empresa enviava para o Unico IDPay apenas as compras que n\u00e3o eram aprovadas pela an\u00e1lise manual. “Numericamente falando, a minha opera\u00e7\u00e3o de venda j\u00e1 estava ajustada, mas a\u00ed o IDPay veio como um facilitador, para ajudar no processo”.
\nPara ter uma ideia da efici\u00eancia, vale conhecer os n\u00fameros do primeiro m\u00eas de utiliza\u00e7\u00e3o da biometria facial no processo. No per\u00edodo, 25,8% dos 520 casos inicialmente negados pela an\u00e1lise manual foram recuperados. Em valores, isso representou, em apenas um m\u00eas, R$ 433 mil em vendas adicionais. “At\u00e9 o momento, tivemos zero fraude e zero chargeback”, finaliza Costa.<\/p>\n

Dicas dos especialistas<\/b><\/p>\n

A evolu\u00e7\u00e3o da tecnologia, claro, traz mais seguran\u00e7a para os “dois lados da moeda”, tanto clientes quanto empresas. Com a experi\u00eancia de 25 anos no setor de turismo e propriet\u00e1ria de uma ag\u00eancia, Luana Cabral afirma que os meios de pagamento digitais facilitam e muito o processo, garantindo tranquilidade tanto para quem vende quanto para quem compra os pacotes tur\u00edsticos.
\n“Nunca tive problemas com os meus clientes. Hoje, boa parte utiliza os meios digitais. Por conta das parcerias, as pr\u00f3prias operadoras de viagem geram um link para o pagamento dos pacotes, em um ambiente seguro e, inclusive, de acordo com a Lei Geral de Prote\u00e7\u00e3o dos Dados (LGPD)”.
\nDe qualquer forma, \u00e9 muito importante que as pessoas adotem determinadas pr\u00e1ticas para evitar complica\u00e7\u00f5es na aquisi\u00e7\u00e3o de pacotes tur\u00edsticos, atuando em conjunto com as solu\u00e7\u00f5es utilizadas pelas empresas.
\nNesse contexto, Luana apresenta algumas dicas:
\n1 – Desconfie de ofertas online com valores promocionais muito abaixo do mercado. Se um produto custa em m\u00e9dia R$ 5 mil, dificilmente uma promo\u00e7\u00e3o de R$ 500 ou mesmo R$ 1.000 ser\u00e1 ver\u00eddica.
\n2 – Antes de finalizar uma compra online, pesquise se as informa\u00e7\u00f5es da empresa vendedora s\u00e3o verdadeiras, se o CNPJ est\u00e1 ativo, se possui formas seguras para contato, entre outros detalhes.
\n3 – Avalie tamb\u00e9m o perfil das redes sociais, coment\u00e1rios em p\u00e1ginas de reclama\u00e7\u00e3o e o site da companhia.
\n4 – Verifique se o meio de pagamento utilizado \u00e9 seguro.
\n5 – E boa viagem!<\/p>\n

A OESP<\/b> n\u00e3o \u00e9(s\u00e3o) respons\u00e1vel(is) por erros, incorre\u00e7\u00f5es, atrasos ou quaisquer decis\u00f5es tomadas por seus clientes com base nos Conte\u00fados ora disponibilizados, bem como tais Conte\u00fados n\u00e3o representam a opini\u00e3o da OESP<\/b> e s\u00e3o de inteira responsabilidade da Acesso Digital Tecnologia da Informa\u00e7\u00e3o S.A.<\/b><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Ainda em per\u00edodo de f\u00e9rias escolares agora em julho ou mesmo j\u00e1 planejando viagens para fim de ano, muitas pessoas procuram pacotes que combinam…","protected":false},"author":1,"featured_media":68580,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[32],"tags":[156,97,158,113,114,155,157,112,111,47,103,100],"class_list":["post-68567","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-agencia-unico","tag-combate-as-fraudes","tag-consumidor","tag-especialistas","tag-estadao","tag-estadao-conteudo","tag-ferias","tag-inovacoes-tecnologicas","tag-marketing","tag-producao-de-conteudo","tag-tecnologia","tag-unico","tag-viagens"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/68567","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=68567"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/68567\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":77537,"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/68567\/revisions\/77537"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/media\/68580"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=68567"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=68567"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=68567"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}