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A pergunta se volta para as empresas e pede transpar\u00eancia na resposta<\/i><\/p>\n
“Posso ver sua identidade?” Quem nunca ouviu e, por enquanto, continua ouvindo essa pergunta de recepcionistas, atendentes, entre outros, para verificar sua identidade antes de permitir a entrada em um pr\u00e9dio, empresa ou evento. <\/p>\n
Mas hoje a pergunta mudou de lado. No universo das empresas, a quest\u00e3o se coloca tamb\u00e9m do outro lado do balc\u00e3o e vem da voz soberana: a voz dos consumidores. Agora quem pergunta sou eu. Me chamo cliente, ou quem sabe um futuro cliente do seu neg\u00f3cio. Na pior das hip\u00f3teses, um ex-cliente.<\/p>\n
Quem \u00e9 voc\u00ea? Ao se conectar com uma marca, mais do que buscar um produto de qualidade, as pessoas querem saber se a empresa \u00e9 confi\u00e1vel, quais s\u00e3o seus valores, prop\u00f3sito, se pratica a responsabilidade social e ambiental. Ou seja, o que faz, como faz, o que pensa e como se posiciona essa marca no mundo, considerando a cartilha do ESG.<\/p>\n
O esc\u00e2ndalo recente, que revelou trabalhadores em situa\u00e7\u00e3o an\u00e1loga \u00e0 escravid\u00e3o, nas vin\u00edcolas da Serra Ga\u00facha, em pleno 2023, \u00e9 um dos exemplos do quanto a identidade de uma marca ou setor pode ser abalada de forma negativa por n\u00e3o respeitar a cartilha da boa Governan\u00e7a. <\/p>\n
Os consumidores est\u00e3o cada vez mais exigentes e seletivos. N\u00e3o basta oferecer produtos e servi\u00e7os de qualidade. \u00c9 cada vez mais necess\u00e1rio que as empresas sejam transparentes sobre seus valores e a forma como se relacionam com os clientes e com o planeta. <\/p>\n
Quem, afinal, quer levantar um brinde com um espumante, sabendo que um trabalhador foi explorado para produzi-lo? No caso das vin\u00edcolas divulgadas no esc\u00e2ndalo do trabalho escravo, a bebida ficou amarga na boca dos clientes e o pre\u00e7o da m\u00e3o de obra barata custou caro para os produtores envolvidos. <\/p>\n
O mesmo acontece no mercado da moda, que vem buscando um caminho mais justo e transparente, com baixo impacto ambiental, respeitando as pessoas envolvidas em sua manufatura, al\u00e9m de dar suporte a causas sociais. At\u00e9 porque, com novas tecnologias como o blockchain ou a “lista suja”, (no site do Governo), que exp\u00f5e empresas que utilizam m\u00e3o de obra duvidosa, n\u00e3o \u00e9 dif\u00edcil descobrir como uma marca se comporta. <\/p>\n
Pelo lado positivo, destaco a marca de roupas Patag\u00f4nia, da Calif\u00f3rnia, l\u00edder no movimento de moda sustent\u00e1vel. A empresa usa materiais reciclados em muitos produtos e tem uma pol\u00edtica de reparo e reutiliza\u00e7\u00e3o para prolongar a vida \u00fatil das roupas. Ela tamb\u00e9m cria campanhas para proteger o meio ambiente e incentivar as pessoas a fazer escolhas mais sustent\u00e1veis.<\/p>\n
A identidade de uma marca, portanto, n\u00e3o se resume apenas ao logotipo ou slogan, mas sim \u00e0 sua ess\u00eancia, aos valores que ela representa. A credencial de uma empresa deve transmitir uma ideia da cultura ou personalidade do neg\u00f3cio, deixando claro suas pr\u00e1ticas, de modo que a organiza\u00e7\u00e3o seja facilmente reconhecida pelo seu p\u00fablico-alvo. <\/p>\n
Para que isso seja poss\u00edvel, as empresas precisam conhecer suas for\u00e7as e fraquezas e entender as motiva\u00e7\u00f5es e desejo dos clientes. Isso envolve um trabalho de pesquisa de mercado, al\u00e9m de um posicionamento claro e coerente, a fim de criar uma conex\u00e3o emocional com seu consumidor. <\/p>\n
Da mesma forma que a identidade de uma pessoa \u00e9 constru\u00edda a partir de suas a\u00e7\u00f5es e comportamentos, a identidade de uma marca \u00e9 erguida com base na sua presen\u00e7a no mercado, na forma como se comunica com seu p\u00fablico e as experi\u00eancias que oferece.<\/p>\n
Portanto, em seu processo de customer experience, o famoso “cx” -t\u00e3o cheio de dores e cicatrizes – concilie a automa\u00e7\u00e3o de processos com relacionamento mais pr\u00f3ximo do consumidor, mais humanizado, tocando naquilo que para ele conta na decis\u00e3o de compra. Para isso, n\u00e3o importa o canal de sua venda, loja f\u00edsica, digital, entre outras plataformas.<\/p>\n
Vale lembrar, contudo, que a identidade n\u00e3o \u00e9 algo definitivo. \u00c9 preciso estar sempre atento \u00e0s mudan\u00e7as do mercado e \u00e0s novas demandas dos consumidores, para ser capaz de se adaptar, sem perder a ess\u00eancia. <\/p>\n
Nos \u00faltimos anos, muitas empresas mudaram seu posicionamento, em resposta \u00e0 crescente demanda por pr\u00e1ticas empresariais respons\u00e1veis. No que se refere \u00e0 inclus\u00e3o e respeito \u00e0 diversidade de g\u00eanero e orienta\u00e7\u00e3o sexual, algumas marcas brasileiras t\u00eam se destacado. A Magalu, por exemplo, tem um programa de diversidade e inclus\u00e3o e foi reconhecida como uma das melhores empresas para LGBTs trabalharem no Brasil. O Nubank oferece licen\u00e7a-paternidade estendida para casais homoafetivos e apoia o F\u00f3rum de Empresas e Direitos LGBT.<\/p>\n
S\u00e3o a\u00e7\u00f5es conectadas aos novos tempos e que, quando funcionam na pr\u00e1tica (porque n\u00e3o adianta apenas constarem no estatuto) agregam valor \u00e0 marca. Ao mostrar suas credenciais, afinal, a empresa precisa ser transparente e demonstrar a tranquilidade de quem n\u00e3o tem nada a esconder. E, ent\u00e3o, posso ver a sua identidade?<\/p>\n
Wilson Medeiros
\nChief Growth Officer, Brasil
\nBRITech – Wealthtech
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