{"id":64842,"date":"2023-04-04T10:12:00","date_gmt":"2023-04-04T13:12:00","guid":{"rendered":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/prnewswire\/prnewsinternacional\/64842\/liferay-aponta-seis-desafios-para-ti-da-administracao-publica-em-2023\/"},"modified":"2023-04-04T10:12:00","modified_gmt":"2023-04-04T13:12:00","slug":"liferay-aponta-seis-desafios-para-ti-da-administracao-publica-em-2023","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/prnewswire\/prnewsinternacional\/liferay-aponta-seis-desafios-para-ti-da-administracao-publica-em-2023\/","title":{"rendered":"Liferay aponta seis desafios para TI da administra\u00e7\u00e3o p\u00fablica em 2023"},"content":{"rendered":"

PR NEWSWIRE<\/b><\/p>\n

\n

Os especialistas da Liferay preveem que os CIOs do governo ter\u00e3o que enfrentar desafios relacionados \u00e0 gest\u00e3o de custos, experi\u00eancia do usu\u00e1rio, seguran\u00e7a e inova\u00e7\u00e3o.<\/i><\/p>\n

S\u00c3O PAULO<\/span>, 4 de abril de 2023<\/span> \/PRNewswire\/ —\u00a0 Depois de vivenciar um grande salto na digitaliza\u00e7\u00e3o nos \u00faltimos tr\u00eas anos, os l\u00edderes de TI que trabalham em governos dever\u00e3o descobrir como manter uma evolu\u00e7\u00e3o est\u00e1vel e sustentada a partir de 2023. O relat\u00f3rio E-Government Survey 2022: The Future of Digital Government, das Na\u00e7\u00f5es Unidas<\/a><\/u>, destaca que “Determinar onde focar \u00e9 essencial para os l\u00edderes com recursos limitados que buscam realmente avan\u00e7ar na experi\u00eancia e promover resultados cr\u00edticos vinculados a esses esfor\u00e7os”.<\/p>\n

“As economias mundiais est\u00e3o experimentando momentos de incerteza \u00e0 medida que uma poss\u00edvel recess\u00e3o come\u00e7a a crescer no horizonte, o que levanta desafios imprevis\u00edveis com rela\u00e7\u00e3o aos gastos p\u00fablicos. Os governos enfrentar\u00e3o o desafio de adotar tecnologias eficientes que permitam inovar enquanto mant\u00eam os or\u00e7amentos sob controle”, disse Jason Chang<\/span>, diretor de Industry Marketing da Liferay. A Liferay<\/a><\/u> desenvolve uma plataforma de experi\u00eancia digital (DXP) baseada na nuvem usada por ag\u00eancias governamentais de todo o mundo para criar portais, sites e plataformas de integra\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Com tempos incertos pela frente, os especialistas da Liferay, que v\u00eam ajudando as entidades do setor p\u00fablico em todo o mundo em seu caminho rumo \u00e0 digitaliza\u00e7\u00e3o h\u00e1 mais de 15 anos, identificaram os principais desafios que os CIOs no governo enfrentar\u00e3o em 2023:<\/p>\n

1.\u00a0 <\/b>Reduzindo a diferen\u00e7a entre a experi\u00eancia do cliente e a experi\u00eancia do cidad\u00e3o<\/b><\/p>\n

Os cidad\u00e3os est\u00e3o acostumados a boas experi\u00eancias de consumo, e o sucesso das opera\u00e7\u00f5es do setor p\u00fablico est\u00e1 cada vez mais vinculado \u00e0 sua capacidade de fornecer experi\u00eancias semelhantes. De fato, a experi\u00eancia do usu\u00e1rio ser\u00e1 um KPI cr\u00edtico na economia digital de 2023 quando se trata de fornecer novos modelos de presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os governamentais. A McKinsey & Co., no artigo “The Global Case for Customer Experience in Government”<\/a><\/u>, observa que “ao investir em programas de experi\u00eancia do cliente, descobrimos que as ag\u00eancias podem abordar as prioridades que s\u00e3o importantes para cada l\u00edder governamental”.<\/p>\n

Nesse contexto, cabe mencionar que o setor p\u00fablico ainda precisa melhorar em termos de usabilidade e design web. Muitas vezes, os sites governamentais n\u00e3o s\u00e3o atraentes e possuem uma experi\u00eancia do usu\u00e1rio deficiente. Para melhorar isso, as equipes de TI ter\u00e3o que investir em um design centrado no usu\u00e1rio e definir sistemas de design coerentes que funcionem em todos os canais.<\/p>\n

Os cidad\u00e3os tamb\u00e9m esperam que os governos ofere\u00e7am experi\u00eancias autenticadas, seguras e personalizadas que lhes permitam realizar tarefas online em vez de fazer uma visita presencial que consome tempo. Isso significa fornecer um site, acess\u00edvel a partir de qualquer dispositivo, para acessar v\u00e1rios servi\u00e7os governamentais online e realizar tarefas como pagar uma multa de estacionamento, ativar servi\u00e7os p\u00fablicos ou solicitar permiss\u00f5es.<\/p>\n

2.\u00a0 <\/b>Convertendo ecossistemas complexos em ambientes totalmente integrados<\/b><\/p>\n

Devido \u00e0 variedade de servi\u00e7os que devem oferecer aos cidad\u00e3os, os CIOs do governo frequentemente t\u00eam que gerenciar m\u00faltiplos sistemas, cada um dos quais tem seu pr\u00f3prio conjunto de tecnologias e banco de dados. Enquanto isso, os funcion\u00e1rios do governo precisam fazer um esfor\u00e7o adicional para navegar por esses sistemas isolados, que refletem os silos nos pr\u00f3prios departamentos governamentais.<\/p>\n

\u00c0 medida que os sistemas envelhecem, os custos de manuten\u00e7\u00e3o aumentam. Embora seja ideal modernizar todo o parque tecnol\u00f3gico de uma vez, a maioria dos or\u00e7amentos s\u00f3 permite a substitui\u00e7\u00e3o de um sistema por vez. Enquanto isso, os cidad\u00e3os continuam esperando uma interface digital moderna para esses sistemas.<\/p>\n

Para diminuir essa lacuna entre as expectativas dos cidad\u00e3os e as limita\u00e7\u00f5es or\u00e7ament\u00e1rias, as organiza\u00e7\u00f5es do setor p\u00fablico est\u00e3o usando tecnologias como plataformas de experi\u00eancia digital para fornecer rapidamente um acesso personalizado aos seus servi\u00e7os, enquanto abordam a moderniza\u00e7\u00e3o dos sistemas com o tempo.<\/p>\n

3.\u00a0 <\/b>Impulsionando a inova\u00e7\u00e3o com or\u00e7amentos reduzidos<\/b><\/p>\n

Embora se espere que os gastos globais em TI cres\u00e7am 5,1% em 2023<\/a><\/u>, \u00e9 prov\u00e1vel que os or\u00e7amentos governamentais sejam ajustados devido aos efeitos da recess\u00e3o global esperada para este ano<\/a><\/u>. Fazer mais com menos ser\u00e1 um forte lema para os l\u00edderes em TI, mesmo quando as iniciativas de transforma\u00e7\u00e3o digital para o setor p\u00fablico aumentam em import\u00e2ncia.<\/p>\n

Para lidar com as restri\u00e7\u00f5es or\u00e7ament\u00e1rias, os CIOs governamentais procuram formas de aproveitar os sistemas e solu\u00e7\u00f5es que j\u00e1 possuem. Uma vez que a aquisi\u00e7\u00e3o de novas tecnologias estar\u00e1 sujeita \u00e0 aprova\u00e7\u00e3o or\u00e7ament\u00e1ria, “isso motivar\u00e1 os governos a investir em tecnologia com TCO (custo total de propriedade) fixo, que os ajudar\u00e1 a trabalhar com or\u00e7amentos apertados”, destacou Chang.<\/p>\n

4.\u00a0 <\/b>Aumento da efici\u00eancia operacional: funcion\u00e1rios p\u00fablicos como aliados na evolu\u00e7\u00e3o digital<\/b><\/p>\n

Outra forma de melhorar as experi\u00eancias dos cidad\u00e3os \u00e9 investir na experi\u00eancia dos funcion\u00e1rios, fornecendo aos servidores p\u00fablicos ferramentas para otimizar os processos que impactam diretamente em seu servi\u00e7o aos cidad\u00e3os. Se os funcion\u00e1rios p\u00fablicos continuarem trabalhando com processos manuais e complicados, \u00e9 poss\u00edvel que os investimentos na experi\u00eancia do cidad\u00e3o n\u00e3o valham a pena.<\/p>\n

As organiza\u00e7\u00f5es do setor p\u00fablico podem ajudar seus funcion\u00e1rios a melhor servir aos cidad\u00e3os de duas maneiras:<\/p>\n