{"id":44683,"date":"2022-12-23T15:14:20","date_gmt":"2022-12-23T18:14:20","guid":{"rendered":"https:\/\/patrocinados.estadao.com.br\/medialab\/?p=44683"},"modified":"2023-10-19T11:01:21","modified_gmt":"2023-10-19T14:01:21","slug":"investimento-em-tecnologia-e-alternativa-para-resolver-aversao-do-brasileiro-ao-sac","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/agencia-unico\/investimento-em-tecnologia-e-alternativa-para-resolver-aversao-do-brasileiro-ao-sac\/","title":{"rendered":"Investimento em tecnologia \u00e9 alternativa para resolver avers\u00e3o do brasileiro ao SAC"},"content":{"rendered":"\n

Por Ag\u00eancia Unico<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Com ajuda de solu\u00e7\u00f5es inovadoras, as empresas podem colocar o cliente no centro de suas opera\u00e7\u00f5es e oferecer melhor atendimento<\/em><\/p>\n\n\n\n

Quem nunca enfrentou demora no atendimento telef\u00f4nico ou o \u201cpassa e repassa\u201d entre atendentes ou rob\u00f4s de SAC – o Servi\u00e7o de Atendimento ao Consumidor? Al\u00e9m de op\u00e7\u00f5es que n\u00e3o representam sua necessidade, m\u00fasicas que n\u00e3o agradam durante longas esperas e ainda correr o risco de n\u00e3o ter o problema resolvido. Entrar em contato com um SAC pode ser considerado por alguns brasileiros como um verdadeiro sacrif\u00edcio. <\/p>\n\n\n\n

Foi o que aconteceu com Sandra Bonani. A profissional de Rela\u00e7\u00f5es P\u00fablicas tentou entrar em contato com uma empresa que fornece bilhetes para transporte p\u00fablico na expectativa de resgatar cr\u00e9ditos acumulados, primeiro pelo aplicativo e depois por meio do SAC. Mas nada deu resultado.<\/p>\n\n\n\n

\u201cNo SAC, era um atendimento rob\u00f3tico. S\u00f3 tinha um tipo de pergunta. E a \u00fanica coisa que pediam era para reiniciar o celular e depois falar com eles. Fiz isso v\u00e1rias vezes e sempre voltava para a mesma mensagem. N\u00e3o tinha uma forma de chegar a um atendente. Acabei me estressando muito e n\u00e3o consegui resolver o problema\u201d.<\/p>\n\n\n\n

O desabafo de Sandra refor\u00e7a uma pesquisa encomendada pela Zendesk, empresa de tecnologia para atendimento aos clientes. De acordo com o levantamento, o consumidor prefere ficar preso em um engarrafamento numa sexta-feira \u00e0 noite ou encarar os comerciais de um programa de TV a precisar ligar para um SAC.<\/p>\n\n\n\n

\u201cAlgumas empresas n\u00e3o est\u00e3o preparadas para atender aos consumidores de forma mais pr\u00e1tica e efetiva. Pensando em explorar todos os poss\u00edveis canais e formas de comunica\u00e7\u00e3o com os clientes, algumas delas acabam fazendo isso de forma pouco estrat\u00e9gica\u201d, explica o gerente de contas t\u00e9cnicas da Zendesk Latam, Ivan Preti.<\/p>\n\n\n\n

Problemas e oportunidades<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Com isso, o canal de atendimento ao consumidor acaba sendo considerado muito burocr\u00e1tico e  emocionalmente doloroso para as pessoas. Muitas vezes, esse servi\u00e7o de comunica\u00e7\u00e3o \u00e9 terceirizado, n\u00e3o est\u00e1 em sintonia com as necessidades dos clientes ou alinhado ao n\u00edvel de atendimento esperado.<\/p>\n\n\n\n

\u201cN\u00e3o se trata de um atendimento personalizado. E o profissional respons\u00e1vel pelo atendimento da reclama\u00e7\u00e3o, limitando-se ao padr\u00e3o, n\u00e3o tem qualquer autonomia para resolver a queixa\u201d, diz o advogado com atua\u00e7\u00e3o em Direito do Consumidor, Ernani Mascarenhas.<\/p>\n\n\n\n

Os problemas, por\u00e9m, podem mostrar que o setor de atendimento ao cliente ainda tem muitas oportunidades no Brasil. O grande desafio \u00e9 colocar o cliente no centro de suas opera\u00e7\u00f5es, analisa Mascarenhas. Com isso, seria poss\u00edvel reduzir reclama\u00e7\u00f5es e processos na Justi\u00e7a.<\/p>\n\n\n\n

\u201c\u00c0s empresas, cabe propiciar um atendimento individual e personalizado, adotando para cada caso e situa\u00e7\u00e3o concreta, diante da queixa e da necessidade apresentada pelo cliente, o respectivo respaldo e efetividade\u201d, diz o advogado. <\/p>\n\n\n\n

Nesse contexto, a tecnologia possui um papel fundamental para a cria\u00e7\u00e3o de solu\u00e7\u00f5es eficientes, transformando o pesadelo do brasileiro em um canal de atendimento amig\u00e1vel. O reconhecimento por biometria facial entra nesse cen\u00e1rio como ferramenta para reduzir a burocracia e acelerar o processo de identifica\u00e7\u00e3o do cliente, tornando o atendimento mais eficaz.<\/p>\n\n\n\n

O diretor de Marketing da Unico, empresa brasileira especializada em identidade digital, Jose Restrepo, explica que o SAC tem o papel de valida\u00e7\u00e3o da identidade do usu\u00e1rio para processos mais sens\u00edveis. Nesses casos, acaba sendo obrigat\u00f3rio que o cliente valide nome, RG, CPF, data de nascimento, entre outros. J\u00e1 com a valida\u00e7\u00e3o biom\u00e9trica, cria-se a oportunidade do usu\u00e1rio fazer um autoatendimento, validando seus dados, ou alterando-os quando necess\u00e1rio, e validando sua identidade por meio de uma selfie.<\/p>\n\n\n\n

\u201cOu seja, muito tempo de espera do cliente pelo telefone \u00e9 reduzido. Isso \u00e9 poss\u00edvel porque, no momento em que o cliente cadastra sua biometria facial (selfie), ela \u00e9 atrelada aos demais dados; com isso, as empresas podem recuperar essas informa\u00e7\u00f5es automaticamente com base no reconhecimento facial\u201d, acrescenta o executivo da Unico.<\/p>\n\n\n\n

Entre as op\u00e7\u00f5es que podem ser realizadas dessa forma est\u00e3o: recupera\u00e7\u00e3o de senhas, atualiza\u00e7\u00e3o de dados cadastrais, solicita\u00e7\u00e3o de aumento de cr\u00e9dito, check-in em consultas, exames e at\u00e9 em aluguel de carros, diz Restrepo.<\/p>\n\n\n\n

\u201cO Unico Check hoje j\u00e1 consegue ajudar nesses fluxos, seja por meio de chatbots, telefone ou loja f\u00edsica. Contamos com uma tecnologia que permite pagamento via face, clique-retire, autentica\u00e7\u00e3o de identidade, recupera\u00e7\u00e3o de senha entre outros fluxos que auxiliam a jornada do usu\u00e1rio e melhoram a experi\u00eancia do atendimento das empresas\u201d, finaliza o executivo da Unico.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Por Ag\u00eancia Unico Com ajuda de solu\u00e7\u00f5es inovadoras, as empresas podem colocar o cliente no centro de suas opera\u00e7\u00f5es e oferecer melhor atendimento Quem nunca enfrentou demora no 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