{"id":42324,"date":"2022-10-31T14:17:56","date_gmt":"2022-10-31T14:17:56","guid":{"rendered":"https:\/\/patrocinados.estadao.com.br\/medialab\/?p=42324"},"modified":"2022-10-31T14:17:56","modified_gmt":"2022-10-31T14:17:56","slug":"empresas-investem-em-transformacao-digital-para-melhorar-experiencia-do-consumidor","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/agenciaey\/empresas-investem-em-transformacao-digital-para-melhorar-experiencia-do-consumidor\/","title":{"rendered":"Empresas investem em transforma\u00e7\u00e3o digital para melhorar experi\u00eancia do consumidor"},"content":{"rendered":"\n<p><strong>Por Ag\u00eancia EY<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>A urg\u00eancia e a relev\u00e2ncia da transforma\u00e7\u00e3o digital para os neg\u00f3cios t\u00eam feito com que muitas empresas procurem parcerias especializadas para promover esse movimento. Mas desenvolver a resposta certa para o consumidor \u00e9 uma tarefa complexa. Muitas vezes as solu\u00e7\u00f5es t\u00eam sucesso limitado, pois n\u00e3o conseguem preencher a lacuna entre a demanda e expectativa do cliente com as capacidades e compet\u00eancias internas da companhia. \u201cAliamos m\u00e9todos e ferramentas de design centrados em pessoas para escalar inova\u00e7\u00e3o baseada em tecnologia, utilizando uma abordagem sist\u00eamica. Assim, criamos uma proposta de transforma\u00e7\u00e3o e experi\u00eancia do cliente que vai al\u00e9m das rela\u00e7\u00f5es transacionais, estabelecendo confian\u00e7a emocional com ele\u201d, afirma Erico Fileno, diretor executivo do EY Design Studio para Am\u00e9rica Latina.<\/p>\n\n\n\n<p>Em entrevista \u00e0 Ag\u00eancia EY, Fileno explica como funciona o est\u00fadio \u2013 que atua no Brasil h\u00e1 quase um ano &#8211; e qual a import\u00e2ncia dele no processo de transforma\u00e7\u00e3o digital das empresas.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>O que \u00e9 o EY Design Studio?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 a \u00e1rea respons\u00e1vel por entregar solu\u00e7\u00f5es para nossos clientes de ponta a ponta. Temos seis habilidades dentro do EY Design Studio que v\u00e3o desde o olhar estrat\u00e9gico e desenho de processo de inova\u00e7\u00e3o at\u00e9 a identifica\u00e7\u00e3o de oportunidades e desenho e desenvolvimento da solu\u00e7\u00e3o. As seis habilidades passam por inova\u00e7\u00e3o de design estrat\u00e9gico, design de servi\u00e7o, pesquisa, design de produtos digitais e experi\u00eancia do usu\u00e1rio (UX), branded content e tecnologias emergentes. O est\u00fadio cuida do processo de desenvolvimento de uma nova solu\u00e7\u00e3o.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>O est\u00fadio&nbsp;fornece metodologias centradas no ser humano. Como isso funciona?&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>O design \u00e9 centrado no ser humano (human-centered design). Partimos de entender os problemas complexos dos nossos clientes tendo o olhar B2B2C (business to business to consumer) porque s\u00e3o as empresas que contratam o est\u00fadio, mas fazemos projetos para os consumidores finais, ou seja, os clientes dos nossos clientes. Utilizamos o recurso de entender as necessidades, os desejos e as dificuldades que os consumidores finais t\u00eam. Por isso, nessa abordagem, colocamos o consumidor no centro (customer centric). Isso faz parte do nosso DNA. O processo de design centrado no ser humano \u00e9 colocar o consumidor dentro da pauta inicial das discuss\u00f5es e no decorrer de toda a jornada do projeto.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>As expectativas dos clientes e as press\u00f5es do ritmo da comercializa\u00e7\u00e3o est\u00e3o sobrecarregando os modelos operacionais tradicionais \u00e0 medida que o mercado experimenta uma transforma\u00e7\u00e3o digital. Como o EY Design Studio atua nessa quest\u00e3o?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>A nossa abordagem ajuda o cliente a entender qual a maturidade e o est\u00e1gio que ele se encontra dentro dessa digitaliza\u00e7\u00e3o. Quando falamos que as empresas est\u00e3o passando ou passar\u00e3o por uma transforma\u00e7\u00e3o digital \u00e9 pela pr\u00f3pria sobreviv\u00eancia&nbsp;dela dentro do mercado.&nbsp; Com o processo de design conseguimos desenhar processos diferentes e flex\u00edveis. H\u00e1 projetos que duram tr\u00eas anos, quatro meses ou at\u00e9 apenas cinco dias. Quando fazemos a an\u00e1lise da empresa, montamos o <em>roadmap<\/em> de solu\u00e7\u00f5es e tra\u00e7amos metas.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Quais s\u00e3o as metodologias e ferramentas aplicadas no est\u00fadio que podem ajudar a transformar as experi\u00eancias digitais de clientes e empresas?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>A principal metodologia \u00e9 a do design centrado no ser humano. Mas na fase de pesquisa, por exemplo, usamos m\u00e9todos mistos. Trabalhamos tamb\u00e9m com pesquisa quanti-qualitativa orquestrada.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Qual o benef\u00edcio de uma empresa contar com um trabalho de design studio?&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>O ponto principal \u00e9 trabalhar no campo que eu chamo de economia das experi\u00eancias, que \u00e9 o chamado customer experience&nbsp;(CX). Pensar em experi\u00eancia para as empresas atualmente \u00e9 o grande diferencial. Quando olhamos para produtos f\u00edsicos ou at\u00e9 mesmo digitais vemos que s\u00e3o parecidos. O aplicativo de um banco A \u00e9 muito parecido com o de um banco B. Mas quando se observa a camada de experi\u00eancia, que \u00e9 o conjunto de todas as intera\u00e7\u00f5es que eu como consumidor tenho com aquela marca, percebe-se as diferen\u00e7as. A grande vantagem de trabalhar com o design studio \u00e9 trazer a discuss\u00e3o das experi\u00eancias na constru\u00e7\u00e3o de experi\u00eancias para desenvolvimento da abordagem mais humana centrada no consumidor.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Como funciona o trabalho colaborativo no est\u00fadio?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>A abordagem colaborativa faz parte do nosso DNA. O processo de design \u00e9 muito colaborativo. Utilizamos uma ferramenta muito conhecida que \u00e9 o workshop. Temos um workshop para desenvolvimento de briefing, para in\u00edcio de pesquisa ou de cocria\u00e7\u00e3o para gerar ideias. H\u00e1 momentos em que s\u00f3 o time do est\u00fadio trabalha, mas a participa\u00e7\u00e3o do cliente \u00e9 fundamental desde o in\u00edcio do projeto.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Por Ag\u00eancia EY A urg\u00eancia e a relev\u00e2ncia da transforma\u00e7\u00e3o digital para os neg\u00f3cios t\u00eam feito com que muitas empresas procurem parcerias especializadas para promover esse movimento. 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