Por Agência 99<\/b><\/p>\n
Os consumidores estão cada vez mais atentos à experiência de atendimento. Uma pesquisa feita pela Salesforce revelou que 80% dos clientes, no mundo, consideram a experiência tão importante quanto a qualidade dos produtos e serviços oferecidos por uma marca.
\nEstes mesmos consumidores deixam de comprar quando não são bem atendidos: 57% do total. No Brasil, 89% dos clientes acham importante como a marca apresenta suas experiências. Eles gostam de ser tratados como pessoas e não como números. Aliás, 94% responderam desta forma.A pesquisa State of the Connected Customer foi feita em 15 países, com mais de 6.700 consumidores no mundo todo, incluindo brasileiros .
\nCom os serviços de transporte por aplicativo não é diferente. Por isso, as marcas avançam neste sentido. Na 99, por exemplo, quanto melhor avaliado é um motorista parceiro, melhor a sua categoria. Os atendimentos de excelência estão na categoria 99Comfort.
\nAs avaliações positivas dos passageiros garantem um maior faturamento por corrida, além de poder participar de campanhas de incentivo especiais.<\/p>\n
Diferenciais<\/b><\/p>\n
A categoria premium da 99, empresa de tecnologia voltada à mobilidade urbana, é exclusiva para os motoristas mais bem avaliados e com os melhores carros. É exigido dos parceiros avaliação mínima de 4,5 estrelas; carro de uma das marcas e modelos qualificáveis a partir do ano de fabricação elegível que constam no site da companhia (https:\/\/99app.com\/motorista\/99-comfort\/ ) e não há necessidade de cadastro adicional.
\nO jornalista Alexandre Martins, de São Paulo, costuma preferir o 99Comfort ao se deslocar. Segundo ele, é a garantia de um serviço ainda mais exclusivo e com maior conforto. “A qualidade é muito importante para mim, por isso sempre que preciso usar carro por aplicativo opto pelo Comfort”, diz.
\nAinda segundo a pesquisa da Salesforce, a personalização mantém-se mais importante para os possíveis clientes. A maioria diz que se o serviço não for do jeito que esperam, podem mudar (54%). E quanto maior o grau de confiança na empresa, mais ela retém os clientes: 95% afirma que, caso confiem na empresa, serão fieis.
\nO designer gráfico Acir Tolezani, de Itanhaém (SP), usa o aplicativo em algumas oportunidades, principalmente quando precisa ir de uma cidade para outra. Nessas horas, o serviço mais exclusivo faz a diferença”Gosto de viajar com conforto. Por isso, opto sempre pela linha premium, que vai me garantir uma melhor experiência. E raramente troco de aplicativo, porque já tenho certa confiança”, comenta.
\nDe acordo com a empresa, a categoria 99Comfort, que também possui porta-malas maiores, foi criada para melhorar a relação com motoristas e passageiros. Para os parceiros, significa maiores ganhos. Para os clientes, uma experiência mais personalizada que atende aos mais exigentes.
\nFoto de Uriel Mont no Pexels<\/p>\n
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