{"id":35515,"date":"2021-04-30T17:58:00","date_gmt":"2021-04-30T17:58:00","guid":{"rendered":"http:\/\/patrocinados.estadao.com.br\/medialab\/agenciacomunicacao\/prnewswire\/prnewsinternacional\/topdesk-agiliza-atendimento-de-ti-em-instituicao-jesuita\/"},"modified":"2021-04-30T17:58:00","modified_gmt":"2021-04-30T17:58:00","slug":"topdesk-agiliza-atendimento-de-ti-em-instituicao-jesuita","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/prnewswire\/prnewseconomia\/topdesk-agiliza-atendimento-de-ti-em-instituicao-jesuita\/","title":{"rendered":"TOPdesk agiliza atendimento de TI em institui\u00e7\u00e3o jesu\u00edta"},"content":{"rendered":"

PR NEWSWIRE<\/b><\/p>\n

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TOPdesk agiliza atendimento de TI em institui\u00e7\u00e3o jesu\u00edta<\/h1>\n

PR Newswire<\/p>\n

S\u00c3O PAULO, 30 de abril de 2021<\/p>\n<\/div>\n

\nS\u00c3O PAULO, 30 de abril de 2021 \/PRNewswire\/ — A Companhia de Jesus, tamb\u00e9m conhecida como Ordem dos Jesu\u00edtas, possui mais de 470 anos de hist\u00f3ria de trabalho mission\u00e1rio em todo o mundo e conta hoje com aproximadamente 16 mil jesu\u00edtas atuando em mais de 100 pa\u00edses. No Brasil<\/span>, est\u00e1 presente em 21 estados e no Distrito Federal<\/span>, trabalhando em mais de 150 institui\u00e7\u00f5es, que incluem 17 col\u00e9gios e escolas, 6 entidades de ensino superior, 48 par\u00f3quias, 20 n\u00facleos de estudos, 18 centros e casas de juventude, al\u00e9m de a\u00e7\u00f5es sociais voltadas para aten\u00e7\u00e3o aos mais pobres. Uma das mantedoras da Companhia de Jesus \u00e9 a Associa\u00e7\u00e3o N\u00f3brega de Educa\u00e7\u00e3o e Assist\u00eancia Social (ANEAS), que d\u00e1 suporte ao trabalho das obras educacionais, sociais e espirituais na regi\u00e3o sudeste.<\/p>\n

Antes da ado\u00e7\u00e3o da solu\u00e7\u00e3o de service desk da TOPdesk, a Companhia de Jesus ? ANEAS n\u00e3o possu\u00eda nenhuma ferramenta de apoio aos chamados de todas as \u00e1reas, sendo que tudo era alinhado com cada departamento e a equipe determinava a a\u00e7\u00e3o em cada caso e ap\u00f3s a implanta\u00e7\u00e3o (GO-LIVE), as solicita\u00e7\u00f5es foram centralizadas e redirecionados para cada \u00e1rea espec\u00edfica. Trata-se de uma ferramenta intuitiva, eficaz e com suporte ativo.<\/p>\n

A solu\u00e7\u00e3o de service desk da TOPdesk \u00e9 utilizada em 51 obras da ANEAS, sendo que a mantenedora\u00a0 faz o uso da solu\u00e7\u00e3o em todos os departamentos, incluindo educacional (a parte de sistemas de tecnologia \u00e9 centralizada na ANEAS), a\u00e7\u00e3o social, biblioteca, RH, cont\u00e1bil, fiscal, financeiro, patrim\u00f4nio, suprimento e facilities. O projeto teve in\u00edcio com a \u00e1rea de TI e seguran\u00e7a da informa\u00e7\u00e3o, mas gra\u00e7as aos resultados obtidos, foi sendo ampliado gradativamente.<\/p>\n

“O principal benef\u00edcio \u00e9 a organiza\u00e7\u00e3o que a ferramenta de service desk da TOPdesk oferece \u00e0 ANEAS. Com o registro das informa\u00e7\u00f5es e a possibilidade de realizar buscas, \u00e9 poss\u00edvel sanar problemas frequentes e extrair relat\u00f3rios para os gestores, al\u00e9m de monitorar a equipe e permitir o controle da informa\u00e7\u00e3o em cada departamento”, explica Jaqueline Nogueira Pinheiro<\/span>, respons\u00e1vel pelo projeto na Jesu\u00edtas do Brasil<\/span> ? ANEAS.<\/p>\n

Os benef\u00edcios adicionais incluem a facilidade na abertura do chamado, por ser uma ferramenta intuitiva, al\u00e9m de inclus\u00e3o de arquivos em diversos formatos como em imagem e v\u00eddeo, facilitando o relato do usu\u00e1rio sobre determinada quest\u00e3o, mesmo que este n\u00e3o seja especialista em tecnologia, o que facilita a resolu\u00e7\u00e3o dos problemas pela equipe de TI.<\/p>\n

O diferencial da TOPdesk, al\u00e9m da qualidade da solu\u00e7\u00e3o, \u00e9 a consultoria que auxiliou no processo de implementa\u00e7\u00e3o e uso da ferramenta, em um suporte pr\u00f3ximo e cont\u00ednuo, realizado durante toda a parceria. <\/p>\n

FONTE TOPdesk<\/p>\n<\/div>\n

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