{"id":33935,"date":"2021-04-12T12:30:00","date_gmt":"2021-04-12T12:30:00","guid":{"rendered":"http:\/\/patrocinados.estadao.com.br\/medialab\/agenciacomunicacao\/agencia99\/agencia-99-pesquisa-mostra-o-que-incomoda-motoristas-e-passageiros-no-transporte-por-app\/"},"modified":"2021-04-12T12:30:00","modified_gmt":"2021-04-12T12:30:00","slug":"agencia-99-pesquisa-mostra-o-que-incomoda-motoristas-e-passageiros-no-transporte-por-app","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/agencia99\/agencia-99-pesquisa-mostra-o-que-incomoda-motoristas-e-passageiros-no-transporte-por-app\/","title":{"rendered":"Pesquisa mostra o que incomoda motoristas e passageiros no transporte por app"},"content":{"rendered":"

Por Ag\u00eancia 99<\/strong><\/p>\n

Na rela\u00e7\u00e3o entre motoristas e passageiros, um ditado popular se encaixa com perfei\u00e7\u00e3o: gentileza gera gentileza. Muitas vezes, uma atitude considerada insignificante e corriqueira para um lado, transforma-se em algo que realmente chama a aten\u00e7\u00e3o e incomoda a outra parte. Aparar essas arestas, por\u00e9m, \u00e9 f\u00e1cil. Em nome do bom relacionamento, entendimento e acolhimento entre os dois lados ganham amparo em iniciativas que promovem a integra\u00e7\u00e3o. Quem tem raz\u00e3o no debate? Ningu\u00e9m, pois o respeito com o outro deve prevalecer acima de tudo.
\nDe acordo com pesquisa da empresa de mobilidade urbana 99, o mau comportamento corresponde a 59% de todos os casos de viol\u00eancia reportados para o app. Quest\u00f5es como ass\u00e9dios (23%), agress\u00f5es verbais (14%) e f\u00edsicas (7%) e discrimina\u00e7\u00f5es (4%) encabe\u00e7am o ranking. Em resumo: educa\u00e7\u00e3o, toler\u00e2ncia e respeito evitariam boa parte dos problemas.
\nPara melhorar o conv\u00edvio, \u00e9 preciso primeiro conhecer o que aborrece cada uma das partes. Chegar r\u00e1pido ao destino \u00e9 o desejo de todos os passageiros e, por isso, vale pisar mais forte no acelerador? O levantamento da 99 ao menos n\u00e3o demonstra isso. As atitudes no tr\u00e2nsito de quem est\u00e1 ao volante formam as principais queixas de quem utiliza o servi\u00e7o. Entre as mais corriqueiras, situa\u00e7\u00f5es relacionadas com o respeito \u00e0s regras de tr\u00e2nsito, como dirigir em alta velocidade e falar ao volante. Alguns usu\u00e1rios tamb\u00e9m questionam a op\u00e7\u00e3o por caminhos mais longos.
\nJ\u00e1 do lado dos motoristas parceiros, as reclama\u00e7\u00f5es tamb\u00e9m envolvem problemas comportamentais. Apenas 8% aceitam que os clientes entrem sujos ou molhados no ve\u00edculo, de acordo com o levantamento.
\nOutras reclama\u00e7\u00f5es surgiram em uma conversa em um grupo com motoristas de Belo Horizonte (MG). Em \u00e9poca de pandemia, por exemplo, os profissionais se demonstram incomodados com os passageiros que insistem em retirar a m\u00e1scara para falar ao telefone. Bater a porta do carro e no meio do percurso alterar o destino sem avisar s\u00e3o outros pontos apresentados pelo grupo.
\n“Existem outras queixas. Alguns querem arredondar para baixo o valor da corrida. Isso \u00e9 comum em \u00e1reas mais ricas da cidade. Ou alegam ter apenas uma nota de R$ 50 e, com isso, buscam n\u00e3o pagar a corrida, por n\u00e3o termos troco”, destaca Neuma Costa Soares, motorista parceira na capital mineira.
\nPara conseguir aparar as arestas, a boa educa\u00e7\u00e3o sempre deve predominar. A rela\u00e7\u00e3o come\u00e7a com o respeito entre as partes. Um bom exemplo \u00e9 a motorista parceira Eva Terezinha de Oliveira Trindade, de Porto Alegre (RS). Descontra\u00edda, ela busca solu\u00e7\u00f5es simples para atender as individualidades de cada passageiro e, com isso, deixar o dia mais agrad\u00e1vel. “O lado bom \u00e9 que existem pessoas simp\u00e1ticas e educadas. \u00c0s vezes desabafam, contam hist\u00f3rias. \u00c9 muito legal. Costumo aprender bastante ao volante. Eu gosto de falar. Ent\u00e3o, deixo uma brecha para a pessoa iniciar o di\u00e1logo. Mas, quando o passageiro prefere o sil\u00eancio, fico calada, sem problema”.<\/p>\n

Entendimento como guia<\/b><\/p>\n

Apesar das diferen\u00e7as entre os dois lados da moeda, a conviv\u00eancia pode ser ainda mais cordial com pequenas mudan\u00e7as de comportamento. Para auxiliar o relacionamento entre passageiros e motoristas, a 99 criou em parceria com o Instituto Ethos o Guia da Comunidade. “A gente construiu um processo de uma forma bastante parceira, no sentido de conseguir compreender a opini\u00e3o das pessoas que fazem parte dessa comunidade. Falamos de passageiros, de motoristas parceiros, que se dedicam a essa plataforma. Fomos conversando com grupos focais, para tentar entender e compor essa vis\u00e3o”, conta Ana L\u00facia Melo, diretora adjunta do Ethos.
\nSegundo ela, a aplica\u00e7\u00e3o dos conceitos de integridade e direitos humanos foca na intera\u00e7\u00e3o que existe entre as partes. Por conta disso, os pilares do guia s\u00e3o: respeito, seguran\u00e7a, responsabilidade e comunica\u00e7\u00e3o.
\n“Quando falamos de respeito, de seguran\u00e7a, exp\u00f5e o que \u00e9 verbalizado pelos motoristas e pelos passageiros. O que sentem de preocupa\u00e7\u00e3o, o que a gente entende que deveria ser melhorado, e as boas formas de fazer, de maneira que vou me sentir mais respeitado, seguro dentro desse ambiente. Ent\u00e3o, falar de respeito se aplica a qualquer organiza\u00e7\u00e3o”, refor\u00e7a Ana L\u00facia.
\nUm dos principais compromissos do Guia da Comunidade 99 \u00e9 sobre como tornar esse ambiente de promo\u00e7\u00e3o e respeito, o que rende uma boa conviv\u00eancia. “Queremos que as pessoas sejam protagonistas na luta por respeito e diversidade”, diz P\u00e2mela Vaiano, diretora de Comunica\u00e7\u00e3o e Responsabilidade Social da 99. “Esperamos que o Guia leve a todas e todos a interagir ainda mais com o app, reportando casos de desrespeito e discrimina\u00e7\u00e3o para que possamos bloquear agressoras e agressores, construindo assim uma plataforma cada vez mais segura e tolerante”, pontua. O manual com dicas pr\u00e1ticas para o bom conv\u00edvio e respeito est\u00e1 dispon\u00edvel no site www.guiadacomunidade99.com.br.<\/p>\n

Rela\u00e7\u00e3o entre iguais<\/b><\/p>\n

A diretora do Instituto Ethos refor\u00e7a que, na rela\u00e7\u00e3o entre passageiro e motorista, n\u00e3o h\u00e1 um ente superior, ou seja, ningu\u00e9m \u00e9 melhor que o outro. “No Brasil, de alguma forma, n\u00f3s temos uma tend\u00eancia a repetir certos comportamentos. \u00c9 preciso entender que algu\u00e9m que est\u00e1 prestando o servi\u00e7o merece ser respeitado. A gente, de alguma maneira, traz para reflex\u00e3o e entende que \u00e9 um processo de compreens\u00e3o sobre o que \u00e9 sua responsabilidade e qual \u00e9 seu papel, a maneira de tratar o outro”, destaca.
\nAna L\u00facia acredita que o debate \u00e9 essencial, justamente para aprimorar o n\u00edvel de relacionamento entre ambos. “Muitas vezes, s\u00e3o quest\u00f5es estruturais, que v\u00e3o al\u00e9m do que se restringe \u00e0 din\u00e2mica da plataforma. Mas entendemos que valia a pena abordar e, de alguma maneira, estimular uma conscientiza\u00e7\u00e3o, uma vis\u00e3o de troca, de ganho m\u00fatuo. Foi um dos pontos que buscamos abordar no trabalho”, complementa.<\/p>\n

99<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Por Ag\u00eancia 99 Na rela\u00e7\u00e3o entre motoristas e passageiros, um ditado popular se encaixa com perfei\u00e7\u00e3o: gentileza gera gentileza. Muitas vezes, uma atitude considerada insignificante e corriqueira","protected":false},"author":3,"featured_media":33936,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[24],"tags":[],"class_list":["post-33935","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-agencia99"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/33935","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=33935"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/33935\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/media\/33936"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=33935"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=33935"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=33935"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}