{"id":145192,"date":"2026-11-05T17:10:00","date_gmt":"2026-11-05T20:10:00","guid":{"rendered":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/pulsebrand\/maac-travel-viagens-sem-gestao-geram-custos-alem-de-passagens-e-hospedagens\/"},"modified":"2026-11-05T17:10:00","modified_gmt":"2026-11-05T20:10:00","slug":"maac-travel-viagens-sem-gestao-geram-custos-alem-de-passagens-e-hospedagens","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/pulsebrand\/maac-travel-viagens-sem-gestao-geram-custos-alem-de-passagens-e-hospedagens\/","title":{"rendered":"MAAC Travel: viagens sem gest\u00e3o geram custos al\u00e9m de passagens e hospedagens"},"content":{"rendered":"

A gest\u00e3o de viagens corporativas<\/u><\/a> tem um impacto que vai al\u00e9m dos valores pagos por passagens a\u00e9reas, hospedagens e outros servi\u00e7os. Em empresas sem processos bem definidos, parte dos custos est\u00e1 relacionada a atividades administrativas, compras fora das pol\u00edticas internas e dificuldades para acompanhar os gastos. Nesse cen\u00e1rio, a MAAC Travel<\/u><\/a> atua na organiza\u00e7\u00e3o e no acompanhamento dos processos de viagens corporativas, com foco no controle das despesas e na integra\u00e7\u00e3o das diferentes etapas da opera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

O volume de recursos envolvidos no segmento tem crescido. Segundo o LVC (Levantamento de Viagens Corporativas), realizado pela FecomercioSP (Federa\u00e7\u00e3o do Com\u00e9rcio de Bens, Servi\u00e7os e Turismo do Estado de S\u00e3o Paulo) em parceria com a Alagev (Associa\u00e7\u00e3o Latino-Americana de Gest\u00e3o de Eventos e Viagens Corporativas), as empresas brasileiras gastaram cerca de R$ 102 bilh\u00f5es com viagens corporativas no primeiro semestre de 2026, recorde da s\u00e9rie hist\u00f3rica e alta de 5,8% em rela\u00e7\u00e3o ao mesmo per\u00edodo de 2025.<\/p>\n

A aus\u00eancia de procedimentos claros pode gerar impactos financeiros que nem sempre aparecem nos relat\u00f3rios. Uma passagem comprada fora do prazo recomendado, uma hospedagem acima do limite estabelecido ou uma altera\u00e7\u00e3o de voo sem acompanhamento adequado s\u00e3o exemplos de situa\u00e7\u00f5es que comprometem o planejamento or\u00e7ament\u00e1rio. Quando essas ocorr\u00eancias se repetem, as equipes tamb\u00e9m passam a dedicar mais tempo \u00e0 confer\u00eancia de documentos, \u00e0 corre\u00e7\u00e3o de informa\u00e7\u00f5es e \u00e0 resolu\u00e7\u00e3o de demandas operacionais.<\/p>\n

O aumento dos pre\u00e7os torna esse controle ainda mais relevante. Levantamento da Alagev realizado em abril de 2026 com 52 gestores de viagens associados mostrou que 96% j\u00e1 haviam percebido aumento nas tarifas a\u00e9reas, em um cen\u00e1rio de alta do QAV (querosene de avia\u00e7\u00e3o).<\/p>\n

De acordo com Diego Chrispim, gestor de Sucesso do Cliente da MAAC Travel, o custo de uma viagem n\u00e3o se limita ao momento da compra. “Muitas vezes, a empresa concentra sua aten\u00e7\u00e3o no pre\u00e7o da passagem ou da hospedagem, mas n\u00e3o considera o tempo gasto pelas equipes para corrigir informa\u00e7\u00f5es, localizar documentos, conferir despesas e resolver problemas operacionais. Esses processos tamb\u00e9m consomem recursos e precisam fazer parte da an\u00e1lise de custos. Quando existe uma gest\u00e3o estruturada, fica mais f\u00e1cil identificar onde est\u00e3o os desvios e entender quais medidas podem melhorar o controle da opera\u00e7\u00e3o”, afirma.<\/p>\n

Compras fora da pol\u00edtica comprometem o controle or\u00e7ament\u00e1rio<\/p>\n

A exist\u00eancia de uma pol\u00edtica de viagens corporativas n\u00e3o garante, por si s\u00f3, que as regras sejam cumpridas. \u00c9 necess\u00e1rio que os colaboradores conhe\u00e7am os procedimentos, os limites de despesas e os canais autorizados para realizar reservas. Quando essas orienta\u00e7\u00f5es n\u00e3o est\u00e3o claras, as compras podem ocorrer de maneiras diferentes entre departamentos, reduzindo a capacidade de controle e dificultando a identifica\u00e7\u00e3o de exce\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

Uma passagem a\u00e9rea adquirida sem considerar os crit\u00e9rios internos, uma hospedagem acima do limite estabelecido para determinada cidade ou uma altera\u00e7\u00e3o de voo que gere despesas n\u00e3o previstas s\u00e3o exemplos de compras e decis\u00f5es que podem fugir da pol\u00edtica corporativa.<\/p>\n

Embora cada ocorr\u00eancia possa representar um impacto aparentemente pequeno, a repeti\u00e7\u00e3o dessas situa\u00e7\u00f5es ao longo dos meses pode comprometer o or\u00e7amento anual. Por isso, a an\u00e1lise das exce\u00e7\u00f5es precisa considerar n\u00e3o apenas os valores envolvidos, mas tamb\u00e9m a frequ\u00eancia e os motivos que levaram ao descumprimento das regras. Essas informa\u00e7\u00f5es permitem identificar quais procedimentos precisam ser revistos e onde est\u00e3o concentrados os desvios.<\/p>\n

O tema est\u00e1 entre as principais preocupa\u00e7\u00f5es dos gestores para este ano. Em sondagem da GBTA (Global Business Travel Association) divulgada em janeiro de 2026, com 571 profissionais do setor em 40 pa\u00edses, 39% dos compradores de viagens corporativas apontaram o leakage, nome dado \u00e0s reservas feitas fora dos canais definidos pela empresa, entre os maiores desafios operacionais de 2026.<\/p>\n

O custo do retrabalho tamb\u00e9m entra na conta<\/p>\n

Outro fator que contribui para o aumento dos custos operacionais \u00e9 o retrabalho. Ele ocorre quando informa\u00e7\u00f5es precisam ser conferidas, corrigidas ou solicitadas novamente, gerando novas demandas para as equipes administrativas e financeiras.<\/p>\n

Uma reserva realizada por um canal que n\u00e3o est\u00e1 integrado aos controles da empresa pode exigir confer\u00eancias posteriores. A aus\u00eancia de uma nota fiscal pode gerar novas solicita\u00e7\u00f5es ao viajante, enquanto uma despesa sem classifica\u00e7\u00e3o adequada pode retornar ao respons\u00e1vel pelo lan\u00e7amento para corre\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Al\u00e9m dos poss\u00edveis atrasos nos processos, o tempo dedicado a essas atividades representa um custo que nem sempre \u00e9 contabilizado. Quando os procedimentos s\u00e3o definidos previamente, com respons\u00e1veis e orienta\u00e7\u00f5es claras para cada etapa, parte dessas corre\u00e7\u00f5es pode ser evitada, permitindo que as equipes concentrem seus esfor\u00e7os em atividades estrat\u00e9gicas.<\/p>\n

As equipes respons\u00e1veis pelo tema costumam ser enxutas. Estudo da GBTA em parceria com a Cvent, divulgado em novembro de 2026 com 270 gestores de viagens da Am\u00e9rica do Norte e da Europa, mostra que 62% consideram seus programas de viagens subdimensionados. As equipes t\u00eam, em m\u00e9dia, 4,9 profissionais dedicados ao tema, e a mediana \u00e9 de apenas tr\u00eas.<\/p>\n

Falhas na gest\u00e3o tamb\u00e9m afetam a experi\u00eancia do viajante<\/p>\n

A falta de processos definidos n\u00e3o compromete apenas o controle financeiro. O pr\u00f3prio colaborador pode sentir os efeitos de uma opera\u00e7\u00e3o desorganizada durante o deslocamento.<\/p>\n

Informa\u00e7\u00f5es desencontradas podem gerar d\u00favidas sobre reservas, altera\u00e7\u00f5es de voo podem exigir contatos com diferentes canais e problemas durante a viagem podem levar o profissional a buscar solu\u00e7\u00f5es por conta pr\u00f3pria. Sem orienta\u00e7\u00f5es claras, situa\u00e7\u00f5es que poderiam ser resolvidas por um fluxo de atendimento definido acabam exigindo tempo e aten\u00e7\u00e3o do viajante.<\/p>\n

Quando existe um processo estruturado para cada etapa, o colaborador sabe onde encontrar informa\u00e7\u00f5es e quem deve acionar diante de imprevistos. Isso reduz a depend\u00eancia de solu\u00e7\u00f5es improvisadas e contribui para uma experi\u00eancia mais organizada, inclusive quando ocorrem mudan\u00e7as no planejamento inicial.<\/p>\n

A import\u00e2ncia desse suporte \u00e9 reconhecida pelos gestores. Na sondagem da GBTA de abril de 2026, com 539 respostas de profissionais de seis regi\u00f5es, 70% dos compradores de viagens corporativas afirmaram que a gest\u00e3o de viagens ganha import\u00e2ncia em momentos de imprevistos e crises.<\/p>\n

Nesse contexto, o Gestor de Sucesso do Cliente da MAAC, tamb\u00e9m ressalta os custos relacionados \u00e0 aus\u00eancia de uma ag\u00eancia especializada no acompanhamento das viagens. “Al\u00e9m desses fatores, a falta de uma ag\u00eancia pode gerar desgaste quando ocorre qualquer imprevisto fora do roteiro ou relacionado aos servi\u00e7os contratados diretamente com os fornecedores. Uma economia obtida na compra pode ser rapidamente comprometida por um simples erro de hor\u00e1rio ou pela necessidade de entrar em contato com uma companhia a\u00e9rea ou um hotel para resolver uma ocorr\u00eancia. Esse cen\u00e1rio se torna ainda mais complexo fora do hor\u00e1rio comercial, quando o profissional respons\u00e1vel pelas compras diretas precisa permanecer dispon\u00edvel 24 horas para solucionar situa\u00e7\u00f5es que n\u00e3o fazem parte da atividade principal da empresa”, explica.<\/p>\n

A import\u00e2ncia da gest\u00e3o especializada para evitar custos adicionais<\/p>\n

Uma gest\u00e3o especializada come\u00e7a pela compreens\u00e3o dos processos j\u00e1 existentes na empresa. A an\u00e1lise pode envolver a pol\u00edtica de viagens, os canais utilizados para compras e reservas, os fornecedores contratados, os crit\u00e9rios de aprova\u00e7\u00e3o e os dados financeiros relacionados \u00e0 opera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

A partir desse levantamento, \u00e9 poss\u00edvel identificar pontos de desvio, situa\u00e7\u00f5es recorrentes de retrabalho e etapas que apresentam falta de controle. A organiza\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m permite estabelecer fluxos para solicita\u00e7\u00e3o, aprova\u00e7\u00e3o, reserva, altera\u00e7\u00e3o e presta\u00e7\u00e3o de contas, com responsabilidades definidas para cada envolvido.<\/p>\n

A atua\u00e7\u00e3o da MAAC Travel envolve justamente a an\u00e1lise desses processos e o acompanhamento das diferentes etapas das viagens corporativas. O objetivo \u00e9 fazer com que cada deslocamento seja tratado como parte de uma opera\u00e7\u00e3o integrada, e n\u00e3o como uma sequ\u00eancia isolada de reservas e pagamentos.<\/p>\n

A organiza\u00e7\u00e3o dos dados tamb\u00e9m \u00e9 fundamental para a tomada de decis\u00e3o. “Quando os dados est\u00e3o dispersos, o gestor precisa solicitar informa\u00e7\u00f5es a diferentes \u00e1reas ou realizar levantamentos manuais para entender o que aconteceu. Com registros organizados, \u00e9 poss\u00edvel acompanhar os gastos por departamento, centro de custo, destino e tipo de despesa, al\u00e9m de identificar compras fora da pol\u00edtica e custos relacionados a altera\u00e7\u00f5es e cancelamentos. Essa visibilidade permite que a empresa avalie os motivos das ocorr\u00eancias e tome decis\u00f5es com base em informa\u00e7\u00f5es mais consistentes”, explica Chrispim.<\/p>\n

A an\u00e1lise de dados aparece como prioridade para as equipes. No mesmo estudo da GBTA com a Cvent, 35% dos gestores de viagens indicaram an\u00e1lise de dados e elabora\u00e7\u00e3o de relat\u00f3rios como a principal compet\u00eancia que gostariam de refor\u00e7ar em seus times.<\/p>\n

O acompanhamento, entretanto, n\u00e3o deve terminar ap\u00f3s a confirma\u00e7\u00e3o da reserva. Altera\u00e7\u00f5es, cancelamentos, reembolsos e despesas adicionais precisam ser registrados para permitir a compara\u00e7\u00e3o entre os valores previstos e os gastos efetivamente realizados. Sem esse monitoramento, parte das informa\u00e7\u00f5es pode permanecer dispersa, dificultando a consolida\u00e7\u00e3o dos custos e a avalia\u00e7\u00e3o dos resultados.<\/p>\n

Com foco na organiza\u00e7\u00e3o dos processos e no acompanhamento das despesas, a MAAC Travel busca contribuir para que as empresas ampliem a visibilidade sobre suas viagens corporativas e identifiquem fatores que comprometem a efici\u00eancia da opera\u00e7\u00e3o. Em um ambiente que exige controle or\u00e7ament\u00e1rio e melhor utiliza\u00e7\u00e3o dos recursos, o desafio deixa de ser apenas saber quanto custou uma passagem ou hospedagem e passa a incluir quanto custa administrar cada viagem sem processos claros, informa\u00e7\u00f5es organizadas, suporte adequado e responsabilidades definidas.<\/p>\n

A OESP<\/b> n\u00e3o \u00e9(s\u00e3o) respons\u00e1vel(is) por erros, incorre\u00e7\u00f5es, atrasos ou quaisquer decis\u00f5es tomadas por seus clientes com base nos Conte\u00fados ora disponibilizados, bem como tais Conte\u00fados n\u00e3o representam a opini\u00e3o da OESP<\/b> e s\u00e3o de inteira responsabilidade da PulseBrand<\/b><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"A gest\u00e3o de viagens corporativas tem um impacto que vai al\u00e9m dos valores pagos por passagens a\u00e9reas, hospedagens e outros servi\u00e7os. 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