{"id":144465,"date":"2026-10-30T13:19:00","date_gmt":"2026-10-30T16:19:00","guid":{"rendered":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/knewin-dino\/investimento-em-ia-bate-recorde-mas-retorno-e-limitado\/"},"modified":"2026-10-30T13:19:00","modified_gmt":"2026-10-30T16:19:00","slug":"investimento-em-ia-bate-recorde-mas-retorno-e-limitado","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/knewin-dino\/investimento-em-ia-bate-recorde-mas-retorno-e-limitado\/","title":{"rendered":"Investimento em IA bate recorde, mas retorno \u00e9 limitado"},"content":{"rendered":"

O investimento corporativo global em intelig\u00eancia artificial (IA) alcan\u00e7ou US$ 581,7 bilh\u00f5es em 2025, o maior volume j\u00e1 registrado, de acordo com o AI Index 2026<\/a>, relat\u00f3rio anual da Universidade Stanford. O montante recorde convive com um indicador menos animador: a convers\u00e3o desses recursos em ganho financeiro ainda alcan\u00e7a uma parcela restrita das organiza\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

Levantamento global da McKinsey & Company<\/a>, com 1.993 participantes de 105 pa\u00edses, aponta que 88% dos entrevistados relatam uso regular de IA em ao menos uma fun\u00e7\u00e3o de neg\u00f3cio. Somente 39%, por\u00e9m, atribuem \u00e0 tecnologia algum efeito sobre o lucro operacional da companhia como um todo, conhecido pela sigla em ingl\u00eas Ebit, e a maior parte desse grupo estima essa contribui\u00e7\u00e3o em menos de 5%.<\/p>\n

Para Angelo Paceli, CEO da Better Solu\u00e7\u00f5es<\/a>, empresa de tecnologia que atua com intelig\u00eancia de dados, automa\u00e7\u00e3o e efici\u00eancia operacional, a dist\u00e2ncia entre ado\u00e7\u00e3o e resultado desloca o centro do debate. \u201cO mercado passou muito tempo discutindo o que a intelig\u00eancia artificial seria capaz de fazer. Agora, a pergunta que realmente importa \u00e9 outra: o que ela est\u00e1 melhorando, de maneira concreta, dentro das empresas? Tecnologia sem impacto operacional \u00e9 apenas potencial n\u00e3o realizado\u201d, afirma.<\/p>\n

O problema vem antes da ferramenta<\/b><\/p>\n

A populariza\u00e7\u00e3o dos sistemas generativos levou parte das empresas a associar inova\u00e7\u00e3o \u00e0 contrata\u00e7\u00e3o de plataformas e assistentes virtuais. Segundo o executivo, disponibilizar um recurso novo n\u00e3o garante avan\u00e7o nos indicadores nem na experi\u00eancia do cliente, j\u00e1 que o valor est\u00e1 na mudan\u00e7a que a tecnologia provoca no neg\u00f3cio, e n\u00e3o no software em si.<\/p>\n

\u201cAntes de perguntar qual intelig\u00eancia artificial vamos implementar, a empresa deveria perguntar qual problema precisa resolver. Onde est\u00e3o os desperd\u00edcios? Quais decis\u00f5es s\u00e3o tomadas sem informa\u00e7\u00e3o suficiente? Onde existem gargalos, retrabalho ou oportunidades de melhorar a experi\u00eancia do cliente? \u00c9 a partir dessas respostas que a tecnologia come\u00e7a a fazer sentido\u201d, explica Paceli.<\/p>\n

O alerta se estende a processos desorganizados. Uma central que recebe milhares de solicita\u00e7\u00f5es e adota IA para acelerar respostas, sem investigar a origem dos contatos repetidos, tende apenas a atender mais depressa \u00e0s mesmas falhas. \u201cAutomatizar um processo ineficiente n\u00e3o significa necessariamente torn\u00e1-lo eficiente. Em muitos casos, significa apenas executar o mesmo problema em maior velocidade\u201d, observa. O pr\u00f3prio estudo da McKinsey identifica o redesenho dos fluxos de trabalho como um dos fatores de maior peso entre as empresas que obt\u00eam valor expressivo com IA.<\/p>\n

Pessoas, agentes e governan\u00e7a<\/b><\/p>\n

O Work Trend Index de 2025<\/a>, da Microsoft, mostra que 81% dos l\u00edderes esperam integrar agentes de IA de forma moderada ou ampla \u00e0 estrat\u00e9gia de suas companhias entre 12 e 18 meses. Para o CEO, a reorganiza\u00e7\u00e3o do trabalho n\u00e3o dispensa o julgamento humano. \u201cA intelig\u00eancia artificial amplia nossa capacidade de analisar, identificar oportunidades e agir com velocidade. Mas julgamento, responsabilidade, empatia e vis\u00e3o estrat\u00e9gica continuam sendo fundamentais\u201d, pondera.<\/p>\n

A expans\u00e3o tamb\u00e9m eleva a exposi\u00e7\u00e3o a riscos. O relat\u00f3rio da IBM<\/a> sobre o custo de vazamentos de dados, conduzido pelo Ponemon Institute com 600 organiza\u00e7\u00f5es, revela que 63% delas n\u00e3o tinham pol\u00edticas de governan\u00e7a de IA. Entre as que sofreram incidentes de seguran\u00e7a ligados \u00e0 tecnologia, 97% n\u00e3o contavam com controles de acesso adequados.<\/p>\n

\u201cA empresa precisa saber onde a intelig\u00eancia artificial est\u00e1 sendo utilizada, quais informa\u00e7\u00f5es s\u00e3o acessadas, quem responde pelas decis\u00f5es e como os resultados s\u00e3o validados. Governan\u00e7a n\u00e3o \u00e9 um obst\u00e1culo \u00e0 inova\u00e7\u00e3o. \u00c9 uma das condi\u00e7\u00f5es para que ela seja confi\u00e1vel e escal\u00e1vel\u201d, ressalta Paceli.<\/p>\n

O custo de decidir tarde<\/b><\/p>\n

O executivo sugere que as lideran\u00e7as substituam a escolha da pr\u00f3xima ferramenta por outra pergunta: \u201cQual decis\u00e3o importante nossa empresa continua tomando tarde demais porque a informa\u00e7\u00e3o certa n\u00e3o chega \u00e0 pessoa certa no momento certo?\u201d. Entre os exemplos est\u00e3o a insatisfa\u00e7\u00e3o de um cliente percebida s\u00f3 ap\u00f3s a perda do contrato, a necessidade de contrata\u00e7\u00e3o notada quando a equipe j\u00e1 est\u00e1 sobrecarregada e o desvio de qualidade descoberto apenas no fechamento do relat\u00f3rio mensal.<\/p>\n

Nessas situa\u00e7\u00f5es, os dados costumam existir, mas chegam dispersos ou atrasados. O exerc\u00edcio proposto consiste em eleger uma decis\u00e3o recorrente, medir o tempo at\u00e9 que as informa\u00e7\u00f5es estejam dispon\u00edveis e calcular o custo do atraso. A m\u00e9trica central deixa de ser o n\u00famero de tarefas automatizadas e passa a ser o tempo, o custo ou a perda evitados.<\/p>\n

\u201cUma das aplica\u00e7\u00f5es mais valiosas da intelig\u00eancia artificial pode estar em algo que muitas empresas ainda n\u00e3o medem: o custo de descobrir um problema tarde demais. Quando conseguimos antecipar uma informa\u00e7\u00e3o relevante, n\u00e3o estamos apenas ganhando velocidade. Estamos criando a possibilidade de mudar o resultado\u201d, diz.<\/p>\n

Com aportes em patamar in\u00e9dito, a cobran\u00e7a por retorno tende a crescer, e indicadores como redu\u00e7\u00e3o de custos, tempo de resolu\u00e7\u00e3o, retrabalho e satisfa\u00e7\u00e3o do cliente ganham espa\u00e7o na avalia\u00e7\u00e3o de cada projeto. \u201cA maturidade de uma empresa em intelig\u00eancia artificial n\u00e3o deveria ser medida pela quantidade de ferramentas que ela contratou, mas pela capacidade de demonstrar o que melhorou depois da implementa\u00e7\u00e3o. Efici\u00eancia precisa deixar de ser uma promessa e se tornar uma evid\u00eancia\u201d, conclui Paceli.<\/p>\n

Sobre o Angelo Paceli<\/b><\/p>\n

Angelo Paceli \u00e9 CEO da Better Solu\u00e7\u00f5es, empresa de tecnologia com atua\u00e7\u00e3o em intelig\u00eancia de dados, automa\u00e7\u00e3o, intelig\u00eancia artificial e efici\u00eancia operacional. Sua vis\u00e3o de neg\u00f3cios conecta inova\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica, gest\u00e3o estrat\u00e9gica e transforma\u00e7\u00e3o de processos, com foco na aplica\u00e7\u00e3o pr\u00e1tica da tecnologia para gerar valor \u00e0s organiza\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

Para mais informa\u00e7\u00f5es, basta acessar: https:\/\/betterconsultoria.com\/<\/a><\/p>\n

Website: https:\/\/betterconsultoria.com\/<\/a><\/p>\n

Foto: Divulga\u00e7\u00e3o Better Solu\u00e7\u00f5es<\/p>\n

A OESP<\/b> n\u00e3o \u00e9(s\u00e3o) respons\u00e1vel(is) por erros, incorre\u00e7\u00f5es, atrasos ou quaisquer decis\u00f5es tomadas por seus clientes com base nos Conte\u00fados ora disponibilizados, bem como tais Conte\u00fados n\u00e3o representam a opini\u00e3o da OESP<\/b> e s\u00e3o de inteira responsabilidade da Knewin Dino<\/b><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"O investimento corporativo global em intelig\u00eancia artificial (IA) alcan\u00e7ou US$ 581,7 bilh\u00f5es em 2025, o maior volume j\u00e1 registrado, de acordo com o AI Index 2026, relat\u00f3rio anual da Universidade","protected":false},"author":1,"featured_media":144466,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"_monsterinsights_skip_tracking":false,"footnotes":""},"categories":[11470],"tags":[101,12391,12403,300,47],"class_list":["post-144465","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-knewin-dino","tag-economia","tag-empreendedorismo","tag-executivo","tag-negocios","tag-tecnologia"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/144465","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=144465"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/144465\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/media\/144466"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=144465"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=144465"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=144465"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}