Diretor Operacional da Vital Card explica como assistentes virtuais aceleram cota\u00e7\u00f5es, emiss\u00f5es e o esclarecimento de d\u00favidas de agentes e corretores em per\u00edodos de alta demanda, enquanto os profissionais assumem atendimentos consultivos
A intelig\u00eancia artificial (IA) tem avan\u00e7ado sobre diferentes etapas do mercado de seguros e come\u00e7a a redefinir a rotina do seguro viagem, segmento pressionado por picos de demanda em temporadas de f\u00e9rias e feriados prolongados. A tecnologia vem sendo incorporada para acelerar tarefas operacionais, como cota\u00e7\u00f5es, emiss\u00f5es e respostas a d\u00favidas frequentes, sem retirar o atendimento humano do centro da rela\u00e7\u00e3o com clientes e parceiros comerciais.<\/p>\n\n\n\n
Entre julho e setembro de 2025, a avia\u00e7\u00e3o civil brasileira transportou 33,6 milh\u00f5es<\/a> de passageiros em voos dom\u00e9sticos e internacionais, alta de 8,5% ante o mesmo per\u00edodo de 2024, conforme dados de tr\u00e1fego a\u00e9reo compilados pela Ag\u00eancia Nacional de Avia\u00e7\u00e3o Civil (Anac).<\/p>\n\n\n\n O aumento do fluxo de viajantes eleva o volume de solicita\u00e7\u00f5es que agentes de viagens e corretores precisam processar em intervalos curtos, cen\u00e1rio em que a automa\u00e7\u00e3o ganha relev\u00e2ncia.<\/p>\n\n\n\n No setor segurador, a ado\u00e7\u00e3o da tecnologia j\u00e1 \u00e9 ampla. Um estudo da Superintend\u00eancia de Seguros Privados (Susep), divulgado pela Confedera\u00e7\u00e3o Nacional das Seguradoras (CNseg), indica que cerca de 80% das seguradoras<\/a> brasileiras utilizam algum recurso de IA, com resultados concentrados em efici\u00eancia operacional. A prioridade das companhias, segundo o levantamento, est\u00e1 na produtividade. Na avalia\u00e7\u00e3o de Rafael Turra, diretor operacional da Vital Card<\/a>, especializada em seguro viagem, essa busca por efici\u00eancia tamb\u00e9m impulsiona a ado\u00e7\u00e3o da tecnologia no segmento.<\/p>\n\n\n\n Segundo o executivo, as principais demandas que motivaram a ado\u00e7\u00e3o da tecnologia foram o ganho de agilidade e a redu\u00e7\u00e3o de tarefas repetitivas. \u201cNo seguro viagem, a IA ajuda a responder d\u00favidas frequentes, gerar cota\u00e7\u00f5es, apoiar emiss\u00f5es e organizar informa\u00e7\u00f5es de forma mais r\u00e1pida, principalmente na alta temporada\u201d, afirma.<\/p>\n\n\n\n O papel do atendimento humano<\/strong><\/p>\n\n\n\n Apesar da automa\u00e7\u00e3o, Turra sustenta que a presen\u00e7a de profissionais segue indispens\u00e1vel. Segundo ele, o seguro viagem envolve orienta\u00e7\u00e3o, an\u00e1lise de perfil e tomada de decis\u00e3o, atribui\u00e7\u00f5es que dependem da leitura humana de cada caso.<\/p>\n\n\n\n \u201cA IA agiliza processos, mas o profissional \u00e9 quem interpreta necessidades espec\u00edficas, transmite seguran\u00e7a e atua em situa\u00e7\u00f5es mais consultivas ou sens\u00edveis. A ferramenta chega para complementar e aumentar nossa capacidade, com atendimento pr\u00e1tico, f\u00e1cil e resolutivo. N\u00e3o \u00e9 uma substitui\u00e7\u00e3o, mas um aumento de escala\u201d, completa o diretor.<\/p>\n\n\n\n Confiabilidade e supervis\u00e3o<\/strong><\/p>\n\n\n\n Na pr\u00e1tica, a IA pode automatizar a coleta de dados, a compara\u00e7\u00e3o de planos e o envio de informa\u00e7\u00f5es, o que pode reduzir o tempo de atendimento e melhorar a produtividade de agentes e corretores. Isso permite que agentes de viagens e corretores recebam respostas mais r\u00e1pidas para apoiar o atendimento aos viajantes, mantendo o atendimento humano dispon\u00edvel para situa\u00e7\u00f5es consultivas, espec\u00edficas ou mais complexas. Para que esse apoio n\u00e3o comprometa a experi\u00eancia do consumidor, por\u00e9m, Turra pondera que a tecnologia exige cuidados espec\u00edficos.<\/p>\n\n\n\n \u201c\u00c9 necess\u00e1rio treinar a IA com informa\u00e7\u00f5es corretas, manter atualiza\u00e7\u00e3o constante das regras dos produtos, criar fluxos de valida\u00e7\u00e3o e deixar claro quando o atendimento humano deve assumir a conversa\u201d, diz. O executivo refor\u00e7a que a ferramenta deve funcionar como apoio, e n\u00e3o como substituta da responsabilidade t\u00e9cnica e comercial.<\/p>\n\n\n\n Tend\u00eancia para os pr\u00f3ximos anos<\/strong><\/p>\n\n\n\n Na avalia\u00e7\u00e3o da Vital Card, os assistentes virtuais tendem a se tornar parte da rotina, sobretudo em tarefas operacionais, liberando os profissionais para vendas consultivas, relacionamento e resolu\u00e7\u00e3o de casos complexos. Esse desenho tende a permitir que as empresas atendam mais pessoas com maior rapidez, ao mesmo tempo em que mant\u00eam a atua\u00e7\u00e3o humana nas etapas que exigem an\u00e1lise e confian\u00e7a.<\/p>\n\n\n\n Para companhias que ainda t\u00eam receio de perder a proximidade com o cliente, a orienta\u00e7\u00e3o de Rafael Turra \u00e9 come\u00e7ar com objetivos claros e aplicar a IA em processos repetitivos, sem abrir m\u00e3o da equipe comercial nem da supervis\u00e3o dos fluxos. \u201cAssim, a empresa ganha escala sem perder proximidade no relacionamento\u201d, analisa o diretor operacional da Vital Card.<\/p>\n\n\n\n Para mais informa\u00e7\u00f5es, basta acessar: https:\/\/www.vitalcard.com.br\/<\/a><\/p>\n\n\n\n