Projetos de IA que copiam o fluxo antigo aceleram cada etapa, mas n\u00e3o o resultado. Redesenhar antes de automatizar muda essa conta.<\/b><\/p>\n
A empresa escolhe uma tarefa lenta e automatiza cada etapa exatamente como ela era feita \u00e0 m\u00e3o. Meses depois, o ganho \u00e9 modesto e ningu\u00e9m sabe explicar. Andr\u00e9 de Barros Faria, CEO da Vert Analytics e executivo de tecnologia e inova\u00e7\u00e3o, descreve esse padr\u00e3o como um dos erros mais recorrentes em projetos de hiperautoma\u00e7\u00e3o: tratar a IA como um operador mais r\u00e1pido, e n\u00e3o como uma oportunidade de repensar o trabalho.<\/p>\n
O equ\u00edvoco \u00e9 discreto porque o projeto parece bem-sucedido. O rob\u00f4 funciona, as telas s\u00e3o preenchidas e os relat\u00f3rios saem. O problema est\u00e1 naquilo que ningu\u00e9m questionou antes de come\u00e7ar.<\/p>\n
O erro: digitalizar o fluxo em vez de redesenh\u00e1-lo<\/b><\/p>\n
Confer\u00eancias em duplicidade, aprova\u00e7\u00f5es em s\u00e9rie, planilhas intermedi\u00e1rias que s\u00f3 existem para passar informa\u00e7\u00e3o de um setor a outro. Boa parte das etapas de um processo tradicional nasceu para compensar limita\u00e7\u00f5es humanas, como cansa\u00e7o, falta de acesso simult\u00e2neo aos dados ou dificuldade de rastrear quem fez o qu\u00ea.<\/p>\n
Quando a automa\u00e7\u00e3o reproduz essas etapas, ela preserva justamente o que deveria eliminar. O fluxo fica mais r\u00e1pido em cada ponto e continua lento no conjunto, porque as filas e os retornos permanecem no mesmo lugar. A espera que antes se distribu\u00eda entre cinco mesas passa a se distribuir entre cinco sistemas.<\/p>\n
“Automatizar um processo ruim pode tornar o erro mais r\u00e1pido. O ganho aparece quando a empresa redesenha o fluxo, define os limites da tecnologia e mede o resultado de ponta a ponta”, afirma Andr\u00e9 de Barros Faria.<\/p>\n
Por que o erro se repete<\/b><\/p>\n
A Gartner projetou que mais de 40% dos projetos de IA ag\u00eantica seriam cancelados at\u00e9 o fim de 2027 por custos crescentes, valor de neg\u00f3cio pouco claro ou controles de risco insuficientes. Ao divulgar a estimativa, a consultoria afirmou que repensar os fluxos desde a origem pode ser o caminho mais adequado para a implanta\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
Tr\u00eas fatores costumam alimentar esse quadro. A press\u00e3o por um resultado r\u00e1pido favorece a automa\u00e7\u00e3o do que j\u00e1 est\u00e1 documentado. Quem desenha a solu\u00e7\u00e3o muitas vezes n\u00e3o \u00e9 o dono do processo. E a m\u00e9trica escolhida, horas economizadas por tarefa, recompensa a c\u00f3pia fiel em vez da mudan\u00e7a.<\/p>\n
Como redesenhar antes de automatizar<\/b><\/p>\n
O ponto de partida \u00e9 o resultado que o processo deve entregar, n\u00e3o a sequ\u00eancia atual de passos. A partir dele, cada etapa precisa justificar a pr\u00f3pria exist\u00eancia. Se ela s\u00f3 servia para transportar ou conferir informa\u00e7\u00e3o, provavelmente pode desaparecer.<\/p>\n
S\u00f3 depois entra a divis\u00e3o de pap\u00e9is. Agentes aut\u00f4nomos de IA assumem o que exige consulta a v\u00e1rias fontes e decis\u00f5es repetitivas, enquanto as pessoas ficam com julgamento, negocia\u00e7\u00e3o e exce\u00e7\u00e3o. Para Andr\u00e9 Faria, cuja empresa desenvolve tecnologia pr\u00f3pria nesse campo, a hiperautoma\u00e7\u00e3o rende mais quando combina essas camadas a partir de um fluxo novo, em vez de encaix\u00e1-las num desenho antigo.<\/p>\n
Que m\u00e9trica revela se o redesenho funcionou?<\/b><\/p>\n
Tempo de ponta a ponta \u00e9 o indicador mais honesto. Ele mede quanto leva do pedido \u00e0 entrega, incluindo esperas que nenhuma m\u00e9trica por tarefa captura. Um processo pode ter cada etapa automatizada e ainda assim manter o mesmo prazo final.<\/p>\n
Dois outros sinais completam a leitura. A taxa de exce\u00e7\u00e3o mostra quantos casos ainda dependem de interven\u00e7\u00e3o humana e se esse n\u00famero cai com o tempo. Andr\u00e9 Faria destaca que o \u00edndice de retrabalho revela se a velocidade ganha est\u00e1 sendo devolvida em corre\u00e7\u00f5es posteriores, algo comum quando a intelig\u00eancia anal\u00edtica n\u00e3o acompanha a opera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
A produtividade vir\u00e1 de processos novos, n\u00e3o de ferramentas novas<\/b><\/p>\n
A efici\u00eancia operacional prometida pela IA aplicada raramente aparece quando a tecnologia \u00e9 tratada como pe\u00e7a de reposi\u00e7\u00e3o. Ela surge quando a organiza\u00e7\u00e3o aceita a pergunta mais desconfort\u00e1vel do projeto: se este processo fosse criado hoje, com os recursos dispon\u00edveis, ele teria esta forma?.<\/p>\n
Essa \u00e9 a reflex\u00e3o que Andr\u00e9 de Barros Faria prop\u00f5e \u00e0s lideran\u00e7as antes de qualquer investimento em automa\u00e7\u00e3o. A pr\u00f3xima onda de produtividade tende a favorecer quem redesenhar primeiro e automatizar depois, e n\u00e3o quem simplesmente automatizar mais.<\/p>\n
A OESP<\/b> n\u00e3o \u00e9(s\u00e3o) respons\u00e1vel(is) por erros, incorre\u00e7\u00f5es, atrasos ou quaisquer decis\u00f5es tomadas por seus clientes com base nos Conte\u00fados ora disponibilizados, bem como tais Conte\u00fados n\u00e3o representam a opini\u00e3o da OESP<\/b> e s\u00e3o de inteira responsabilidade da Ag\u00eancia Saftec<\/b><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Projetos de IA que copiam o fluxo antigo aceleram cada etapa, mas n\u00e3o o resultado. Redesenhar antes de automatizar muda essa conta. A empresa escolhe uma tarefa lenta e automatiza cada etapa","protected":false},"author":1,"featured_media":144159,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"_monsterinsights_skip_tracking":false,"footnotes":""},"categories":[525],"tags":[],"class_list":["post-144157","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-saftec-digital"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/144157","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=144157"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/144157\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/media\/144159"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=144157"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=144157"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=144157"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}