Filas longas e atrasos no in\u00edcio do atendimento seguem entre os principais desafios de hospitais, cl\u00ednicas e laborat\u00f3rios no Brasil, impactando a experi\u00eancia do paciente e a produtividade das equipes. Diante desse cen\u00e1rio, a automa\u00e7\u00e3o das primeiras etapas do atendimento (check-in, triagem inicial, emiss\u00e3o de senha e cadastro) tem se consolidado como uma das estrat\u00e9gias mais eficazes de gest\u00e3o de filas na sa\u00fade.<\/p>\n
Os totens de autoatendimento est\u00e3o no centro desse movimento: instalados em recep\u00e7\u00f5es e ambulat\u00f3rios, permitem que o paciente realize sozinho etapas que antes dependiam de um atendente, liberando as equipes para fun\u00e7\u00f5es de maior complexidade. Estudo<\/a> publicado em 2020 no Journal of Emergency Medicine, com 40.528 atendimentos em servi\u00e7os de emerg\u00eancia dos Estados Unidos, encontrou associa\u00e7\u00e3o entre o uso de totens de autoatendimento para check-in e um tempo de espera 56,8% menor.<\/p>\n O movimento acompanha uma mudan\u00e7a de comportamento mais ampla: tecnologias de autoatendimento, antes associadas a bancos e varejo, hoje s\u00e3o vistas como parte esperada da jornada em qualquer servi\u00e7o de grande fluxo, inclusive na sa\u00fade, especialmente em institui\u00e7\u00f5es que atendem a um grande volume de pacientes diariamente. \u201cVemos as institui\u00e7\u00f5es de sa\u00fade repensando toda a jornada do paciente a partir da entrada na unidade. A automa\u00e7\u00e3o do check-in passou a ser tratada como prioridade estrat\u00e9gica\u201d, afirma Paulo Duarte, diretor comercial e de marketing da DJ Loca\u00e7\u00e3o.<\/p>\n A ado\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m \u00e9 impulsionada pelo modelo de loca\u00e7\u00e3o e outsourcing desses equipamentos, que permite \u00e0s institui\u00e7\u00f5es de sa\u00fade acessar tecnologia atualizada sem investimento inicial elevado, fator relevante especialmente para institui\u00e7\u00f5es filantr\u00f3picas e p\u00fablicas. O movimento acompanha, ainda, a digitaliza\u00e7\u00e3o mais ampla do setor de sa\u00fade no Brasil, com o crescimento consistente do ecossistema de healthtechs nos \u00faltimos anos.\u00a0 \u201cN\u00e3o \u00e9 mais s\u00f3 sobre reduzir fila, \u00e9 sobre reorganizar o fluxo inteiro da unidade, para que a equipe de sa\u00fade gaste tempo com o que exige julgamento cl\u00ednico e n\u00e3o com tarefas administrativas repetitivas\u201d, afirma Diego Corr\u00eaa, gerente de Produtos da DJ Loca\u00e7\u00e3o.<\/p>\n