Na Maria Brasileira, vertical corporativa j\u00e1 representa 50% do faturamento e deve chegar a 70% at\u00e9 2027, impulsionada pela recorr\u00eancia dos contratos e pela demanda por servi\u00e7os terceirizados<\/i><\/p>\n
Conquistar novos clientes \u00e9 importante para crescer, mas manter contratos ativos pode ser decisivo para a sustentabilidade financeira de um neg\u00f3cio. No setor de servi\u00e7os, em que a confian\u00e7a e a consist\u00eancia da entrega influenciam a continuidade das contrata\u00e7\u00f5es, a reten\u00e7\u00e3o ganha relev\u00e2ncia estrat\u00e9gica. Na Maria Brasileira, maior rede de servi\u00e7os de limpeza residencial e empresarial do pa\u00eds, essa din\u00e2mica ajuda a explicar o avan\u00e7o da vertical corporativa, que j\u00e1 responde por 50% do faturamento e deve alcan\u00e7ar 70% at\u00e9 2027.<\/p>\n
O movimento acompanha a demanda por servi\u00e7os terceirizados de limpeza, conserva\u00e7\u00e3o e facilities em ambientes comerciais. Com atendimentos programados e necessidades cont\u00ednuas, os contratos corporativos podem favorecer rela\u00e7\u00f5es comerciais de longo prazo e facilitar o planejamento da opera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
Um estudo da Harvard Business Review aponta que conquistar um novo cliente pode custar de cinco a 25 vezes mais do que manter um cliente atual. Em contrapartida, uma pesquisa da Bain & Company mostra que aumentar as taxas de reten\u00e7\u00e3o de clientes em 5% aumenta os lucros em 25% a 95%. Embora a propor\u00e7\u00e3o varie conforme o mercado e o modelo de neg\u00f3cio, as compara\u00e7\u00f5es refor\u00e7am a import\u00e2ncia das empresas acompanharem n\u00e3o apenas a aquisi\u00e7\u00e3o, mas tamb\u00e9m a capacidade de preservar e desenvolver sua carteira de clientes.<\/p>\n
\u201cNo setor de servi\u00e7os, a recorr\u00eancia est\u00e1 diretamente ligada \u00e0 confian\u00e7a constru\u00edda ao longo do relacionamento com o cliente. No mercado corporativo, essa rela\u00e7\u00e3o \u00e9 ainda mais relevante, pois exige consist\u00eancia na entrega, qualidade e seguran\u00e7a em cada execu\u00e7\u00e3o. Atender a essas expectativas \u00e9 fundamental para consolidar parcerias comerciais duradouras\u201d, afirma Felipe Buranello, CEO da Maria Brasileira.<\/p>\n
Manter esses contratos exige processos bem definidos, equipes preparadas, cumprimento de prazos e controle da qualidade. Indicadores como renova\u00e7\u00e3o de contratos, satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes e motivos de cancelamento ajudam a identificar falhas, orientar melhorias e antecipar necessidades dos contratantes.<\/p>\n
\u201cA reten\u00e7\u00e3o precisa ser trabalhada como parte da gest\u00e3o do neg\u00f3cio. Isso significa acompanhar a experi\u00eancia do cliente, entender suas necessidades e garantir que o servi\u00e7o entregue corresponda ao que foi acordado. A conquista abre uma oportunidade comercial, mas a qualidade da opera\u00e7\u00e3o \u00e9 o que sustenta essa rela\u00e7\u00e3o\u201d, conclui Buranello.<\/p>\n
A OESP<\/b> n\u00e3o \u00e9(s\u00e3o) respons\u00e1vel(is) por erros, incorre\u00e7\u00f5es, atrasos ou quaisquer decis\u00f5es tomadas por seus clientes com base nos Conte\u00fados ora disponibilizados, bem como tais Conte\u00fados n\u00e3o representam a opini\u00e3o da OESP<\/b> e s\u00e3o de inteira responsabilidade da Markable Comunica\u00e7\u00e3o<\/b><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Na Maria Brasileira, vertical corporativa j\u00e1 representa 50% do faturamento e deve chegar a 70% at\u00e9 2027, impulsionada pela recorr\u00eancia dos contratos e pela demanda por servi\u00e7os terceirizados","protected":false},"author":1,"featured_media":143899,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"_monsterinsights_skip_tracking":false,"footnotes":""},"categories":[552],"tags":[],"class_list":["post-143898","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-empreenda-mais"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/143898","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=143898"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/143898\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/media\/143899"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=143898"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=143898"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=143898"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}