{"id":143780,"date":"2026-10-26T14:22:00","date_gmt":"2026-10-26T17:22:00","guid":{"rendered":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/knewin-dino\/tolki-capta-52-mil-pacientes-e-poupa-r-8-milhoes-a-clinicas\/"},"modified":"2026-10-26T14:22:00","modified_gmt":"2026-10-26T17:22:00","slug":"tolki-capta-52-mil-pacientes-e-poupa-r-8-milhoes-a-clinicas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/knewin-dino\/tolki-capta-52-mil-pacientes-e-poupa-r-8-milhoes-a-clinicas\/","title":{"rendered":"Tolki capta 52 mil pacientes e poupa R$ 8 milh\u00f5es a cl\u00ednicas"},"content":{"rendered":"

O WhatsApp se consolidou como a principal porta de entrada das cl\u00ednicas brasileiras no relacionamento com pacientes. De acordo com o Panorama das Cl\u00ednicas e Hospitais 2026<\/a>, estudo da Doctoralia em parceria com a Feegow, que ouviu 639 gestores e profissionais de sa\u00fade de todo o pa\u00eds, 87% das institui\u00e7\u00f5es agendam consultas pelo aplicativo e 86% utilizam o mesmo canal para confirmar atendimentos. O uso em escala, por\u00e9m, envolve um custo que muitos gestores s\u00f3 percebem quando a fatura chega, j\u00e1 que a API oficial da Meta cobra cada mensagem conforme a categoria em que ela \u00e9 classificada. A plataforma separa os modelos de mensagem em grupos como marketing, utilidade e autentica\u00e7\u00e3o, cada um com valor pr\u00f3prio. Os de marketing englobam ofertas e campanhas promocionais, enquanto os de utilidade est\u00e3o ligados a uma intera\u00e7\u00e3o ou a um relacionamento j\u00e1 existente, como confirma\u00e7\u00f5es, lembretes e atualiza\u00e7\u00f5es sobre o atendimento.<\/p>\n

Pelos c\u00e1lculos da Tolki<\/a>, healthtech mineira dedicada \u00e0 automa\u00e7\u00e3o do atendimento em cl\u00ednicas m\u00e9dicas e odontol\u00f3gicas, uma comunica\u00e7\u00e3o enquadrada como marketing custa quase dez vezes mais do que uma classificada como utilidade. Para uma cl\u00ednica que mant\u00e9m contato com dezenas de milhares de pacientes, essa diferen\u00e7a pode definir se uma campanha de relacionamento termina com lucro ou com preju\u00edzo.<\/p>\n

Foi sobre esse ponto que a empresa estruturou sua opera\u00e7\u00e3o. Em um ano de catividade, a Tolki<\/a> informa ter gerado mais de R$ 8 milh\u00f5es em economia de disparos para os clientes, captado mais de 52 mil pacientes e contribu\u00eddo para mais de R$ 100 milh\u00f5es em receita nas cl\u00ednicas atendidas. Os n\u00fameros foram consolidados pela pr\u00f3pria companhia a partir das opera\u00e7\u00f5es realizadas com os clientes ao longo do per\u00edodo.<\/p>\n

\u201cA maior parte das cl\u00ednicas tem um ativo parado: a pr\u00f3pria base de pacientes. Gente que j\u00e1 confiou na cl\u00ednica, fez um procedimento e nunca mais voltou. Nosso trabalho \u00e9 transformar essa base em agenda cheia, com o menor custo por contato do mercado\u201d, afirma Daniel Ribeiro<\/a>, diretor-executivo da Tolki.<\/p>\n

Metodologia em tr\u00eas frentes<\/b><\/p>\n

A primeira frente \u00e9 a reativa\u00e7\u00e3o da base. Em vez de depender apenas de m\u00eddia paga para atrair novos pacientes, a Tolki utiliza agentes de intelig\u00eancia artificial (IA) no WhatsApp para retomar o contato com pessoas que j\u00e1 passaram pela cl\u00ednica e conduzi-las at\u00e9 o agendamento. O modelo parte da premissa de que o hist\u00f3rico de relacionamento diminui a barreira de confian\u00e7a e encurta o caminho at\u00e9 uma nova consulta.<\/p>\n

O foco recai sobre pacientes que realizaram consultas, avalia\u00e7\u00f5es ou procedimentos e deixaram de retornar, um p\u00fablico que permanece registrado nos sistemas da cl\u00ednica, muitas vezes sem acompanhamento estruturado. Nessa etapa, o agente de IA conduz a conversa, responde \u00e0s perguntas mais frequentes e apresenta os hor\u00e1rios dispon\u00edveis, de modo que o atendimento n\u00e3o fique restrito ao expediente da recep\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

\u201cCaptar um paciente novo custa caro e demora. Reativar quem j\u00e1 conhece a cl\u00ednica \u00e9 mais r\u00e1pido e converte mais. A IA conversa, tira d\u00favidas e agenda, 24 horas por dia, sem depender da secret\u00e1ria estar livre\u201d, explica Daniel Ribeiro.<\/p>\n

A segunda frente \u00e9 t\u00e9cnica. A empresa desenvolveu uma forma de estruturar as comunica\u00e7\u00f5es dentro da API oficial do WhatsApp para que elas se enquadrem na categoria de utilidade, a de menor custo entre as modalidades de envio. Esse enquadramento depende do conte\u00fado e da finalidade de cada mensagem, o que exige ader\u00eancia \u00e0s diretrizes estabelecidas pela Meta para os modelos de comunica\u00e7\u00e3o aprovados na plataforma. Para a cl\u00ednica, a mudan\u00e7a de categoria altera a conta de cada campanha, pois a mesma verba passa a cobrir um n\u00famero maior de contatos e permite ampliar a frequ\u00eancia das comunica\u00e7\u00f5es sem elevar o or\u00e7amento destinado ao canal.<\/p>\n

\u201cO mesmo disparo que custaria R$ 0,34 passa a custar R$ 0,035. \u00c9 uma economia de 10 vezes em cada mensagem, e tudo dentro da API oficial, sem gambiarra e sem risco de bloqueio para o n\u00famero da cl\u00ednica\u201d, afirma Caio Tomich<\/a>, diretor de tecnologia da Tolki.<\/p>\n

A terceira frente envolve o modelo comercial, desenhado para reduzir o risco de quem contrata o servi\u00e7o. A l\u00f3gica, segundo a empresa, \u00e9 que o retorno venha da combina\u00e7\u00e3o entre a redu\u00e7\u00e3o do custo por mensagem e o volume de pacientes que retomam o atendimento. Na avalia\u00e7\u00e3o da companhia, a recupera\u00e7\u00e3o do investimento est\u00e1 associada ao uso cont\u00ednuo da ferramenta, j\u00e1 que o ganho se acumula a cada disparo feito na categoria de menor custo.<\/p>\n

\u201cO investimento mensal na Tolki \u00e9 menor do que o sal\u00e1rio de um funcion\u00e1rio. Se a cl\u00ednica usa a ferramenta para disparar e gerar agendamentos, depois dos primeiros 10 mil disparos ela j\u00e1 se paga, s\u00f3 com a economia e com os pacientes que voltam para a agenda. O dono da cl\u00ednica fatura mais com risco baixo\u201d, diz Thiago Lauton<\/a>, diretor comercial da Tolki.<\/p>\n

Resultados do primeiro ano<\/b><\/p>\n

Segundo dados da empresa, os mais de 52 mil pacientes captados vieram de cl\u00ednicas de diferentes especialidades m\u00e9dicas e odontol\u00f3gicas. Esse volume, de acordo com a Tolki<\/a>, resultou em mais de R$ 100 milh\u00f5es em receita para os clientes ao longo dos primeiros 12 meses de atividade.<\/p>\n

\u201cNenhuma cl\u00ednica precisa escolher entre volume e custo. Quando o disparo fica dez vezes mais barato, a cl\u00ednica pode falar com toda a base, todo m\u00eas, e n\u00e3o s\u00f3 com uma parte dela. Volume com custo baixo \u00e9 o que transforma o WhatsApp em uma m\u00e1quina de agendamentos\u201d, completa Thiago Lauton<\/a>.<\/p>\n

Para os pr\u00f3ximos anos, a empresa pretende ampliar a presen\u00e7a em cl\u00ednicas de todas as regi\u00f5es do Brasil, levando a metodologia a opera\u00e7\u00f5es de diferentes portes e especialidades. O plano de expans\u00e3o acompanha a consolida\u00e7\u00e3o do aplicativo de mensagens como canal de agendamento e confirma\u00e7\u00e3o de consultas no setor de sa\u00fade. Com a demanda por agendamento e confirma\u00e7\u00e3o concentrada no WhatsApp, o custo de cada mensagem passa a integrar o planejamento financeiro de cl\u00ednicas e consult\u00f3rios que operam o canal em larga escala.<\/p>\n

\u201cNosso primeiro ano mostrou que o modelo funciona. Agora, o objetivo \u00e9 levar essa efici\u00eancia para milhares de cl\u00ednicas que ainda pagam caro para falar com os pr\u00f3prios pacientes\u201d, finaliza Daniel Ribeiro.<\/p>\n

Para mais informa\u00e7\u00f5es, basta acessar: https:\/\/tolki.com.br\/<\/a><\/p>\n

Website: https:\/\/tolki.com.br\/<\/a><\/p>\n

Foto: Foto: Evandro Gabriel<\/p>\n

A OESP<\/b> n\u00e3o \u00e9(s\u00e3o) respons\u00e1vel(is) por erros, incorre\u00e7\u00f5es, atrasos ou quaisquer decis\u00f5es tomadas por seus clientes com base nos Conte\u00fados ora disponibilizados, bem como tais Conte\u00fados n\u00e3o representam a opini\u00e3o da OESP<\/b> e s\u00e3o de inteira responsabilidade da Knewin Dino<\/b><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"O WhatsApp se consolidou como a principal porta de entrada das cl\u00ednicas brasileiras no relacionamento com pacientes. De acordo com o Panorama das Cl\u00ednicas e Hospitais 2026, estudo da Doctoralia em","protected":false},"author":1,"featured_media":143781,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"_monsterinsights_skip_tracking":false,"footnotes":""},"categories":[11470],"tags":[12391,112,300,12398,47],"class_list":["post-143780","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-knewin-dino","tag-empreendedorismo","tag-marketing","tag-negocios","tag-saude-e-bem-estar","tag-tecnologia"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/143780","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=143780"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/143780\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/media\/143781"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=143780"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=143780"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=143780"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}