{"id":143143,"date":"2026-10-20T17:23:00","date_gmt":"2026-10-20T20:23:00","guid":{"rendered":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/knewin-dino\/sicoob-crediauc-usa-agente-de-ia-no-novo-desenrola\/"},"modified":"2026-10-20T17:23:00","modified_gmt":"2026-10-20T20:23:00","slug":"sicoob-crediauc-usa-agente-de-ia-no-novo-desenrola","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/knewin-dino\/sicoob-crediauc-usa-agente-de-ia-no-novo-desenrola\/","title":{"rendered":"Sicoob Crediauc usa agente de IA no Novo Desenrola"},"content":{"rendered":"

Com o apoio da Ubots, empresa brasileira AI Native especializada em intelig\u00eancia conversacional, o Sicoob Crediauc utilizou um agente de intelig\u00eancia artificial para auxiliar na recupera\u00e7\u00e3o de cr\u00e9dito durante a campanha do Desenrola Brasil. Em cinco dias, com o suporte da ferramenta, foram renegociados seis contratos, no valor total de R$ 23.402,22, e destes, j\u00e1 foram quitados R$ 3.546,30.<\/p>\n

A campanha oferecia condi\u00e7\u00f5es diferenciadas de renegocia\u00e7\u00e3o, incluindo descontos de at\u00e9 90%, prazos de at\u00e9 48 meses, car\u00eancia de 35 dias e possibilidade de uso do FGTS para quita\u00e7\u00e3o parcial ou total. Ao longo de 75 dias, a opera\u00e7\u00e3o humana envolveu 135 gerentes de relacionamento, muitos deles apoiados por assistentes. Nesse per\u00edodo, foram renegociados 13 contratos, no valor de R$ 46.228,00, e quitados 25 contratos, que somaram R$ 23.566,20.<\/p>\n

Al\u00e9m das tratativas realizadas no escopo oficial do Desenrola Brasil, o agente tamb\u00e9m apoiou seis renegocia\u00e7\u00f5es fora da campanha, que totalizaram R$ 5.700,00. Segundo a cooperativa, algumas conversas iniciadas pela ferramenta levaram cooperados a procurar uma ag\u00eancia para concluir os acordos.<\/p>\n

\u201cCada negocia\u00e7\u00e3o de cr\u00e9dito tem seu contexto. No caso do Sicooc Crediauc, o agente ajudou a iniciar os contatos e a organizar as informa\u00e7\u00f5es, enquanto o colaborador conduziu as negocia\u00e7\u00f5es e concluiu os acordos. \u00c9 esse tipo de apoio que buscamos com a IA, ajudar a equipe a avan\u00e7ar nos casos mais dif\u00edceis, sem substituir o contato com o cooperado\u201d, afirma Rafael Souza, CEO da Ubots.<\/p>\n

Tend\u00eancias no atendimento para 2027\u00a0<\/b><\/p>\n

De acordo com um levantamento da Adobe com 4 mil consumidores e 3 mil executivos e profissionais, 44% dos clientes afirmaram que usariam IA para obter atendimento instant\u00e2neo, enquanto 49% recorreriam \u00e0 tecnologia para receber recomenda\u00e7\u00f5es personalizadas. J\u00e1 segundo a Salesforce, 79% dos l\u00edderes de atendimento consideram essencial investir em agentes de IA. Entre as empresas que j\u00e1 utilizam esse recurso, 66% afirmam adotar IA agentiva, ante 39% em 2025, e 70% dizem observar valor mensur\u00e1vel em at\u00e9 60 dias da implementa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Para 2027, a tend\u00eancia \u00e9 que agentes de IA executem mais etapas das jornadas, dentro de regras e limites definidos, enquanto profissionais se dedicam \u00e0s situa\u00e7\u00f5es que exigem negocia\u00e7\u00e3o, an\u00e1lise individual ou maior sensibilidade.\u00a0<\/p>\n

A integra\u00e7\u00e3o entre canais como WhatsApp, site, aplicativo, telefone e ag\u00eancia tamb\u00e9m deve ganhar import\u00e2ncia, para que o hist\u00f3rico da conversa acompanhe o cooperado e ele n\u00e3o precise repetir informa\u00e7\u00f5es. Dados da Smart Communications indicam que quase metade dos consumidores (48%) precisa repetir informa\u00e7\u00f5es \u00e0s vezes ou sempre quando muda de canal ou de atendente.<\/p>\n

A an\u00e1lise de dados poder\u00e1 ajudar a identificar padr\u00f5es nas intera\u00e7\u00f5es, apoiar a prioriza\u00e7\u00e3o de casos e monitorar a qualidade do atendimento. Para que essas ferramentas contribuam para uma experi\u00eancia mais eficiente, ser\u00e1 importante combin\u00e1-las com equipes preparadas, prote\u00e7\u00e3o de dados, transpar\u00eancia sobre o uso da IA e supervis\u00e3o humana.<\/p>\n

Sobre a Ubots<\/b><\/p>\n

Fundada em 2016, a Ubots \u00e9 uma empresa brasileira de tecnologia, que se estabeleceu como uma das principais no movimento de intelig\u00eancia artificial conversacional no Brasil.\u00a0Consolidada como uma companhia AI Native, com IA no n\u00facleo de sua cultura, processos e arquitetura de produtos, a empresa \u00e9 especializada no desenvolvimento de solu\u00e7\u00f5es de intelig\u00eancia artificial para mensageria e agentes conversacionais.\u00a0A Ubots possui expertise no setor de cooperativas de cr\u00e9dito, atendendo a mais de 250 institui\u00e7\u00f5es financeiras. Reconhecida desde 2023 como Business Solution Provider (BSP) oficial da Meta, a companhia unifica canais de comunica\u00e7\u00e3o e sistemas de gest\u00e3o em uma jornada digital fluida, segura e de alta performance.<\/p>\n

Website: https:\/\/ubots.com.br\/<\/a><\/p>\n

Foto: Divulga\u00e7\u00e3o\/Ubots<\/p>\n

A OESP<\/b> n\u00e3o \u00e9(s\u00e3o) respons\u00e1vel(is) por erros, incorre\u00e7\u00f5es, atrasos ou quaisquer decis\u00f5es tomadas por seus clientes com base nos Conte\u00fados ora disponibilizados, bem como tais Conte\u00fados n\u00e3o representam a opini\u00e3o da OESP<\/b> e s\u00e3o de inteira responsabilidade da Knewin Dino<\/b><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Com o apoio da Ubots, empresa brasileira AI Native especializada em intelig\u00eancia conversacional, o Sicoob Crediauc utilizou um agente de intelig\u00eancia artificial para auxiliar na recupera\u00e7\u00e3o de","protected":false},"author":1,"featured_media":143144,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"_monsterinsights_skip_tracking":false,"footnotes":""},"categories":[11470],"tags":[12399,101,300,12404,47],"class_list":["post-143143","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-knewin-dino","tag-e-commerce","tag-economia","tag-negocios","tag-startups","tag-tecnologia"],"acf":[],"yoast_head":"\nSicoob Crediauc usa agente de IA no Novo Desenrola - 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