{"id":142825,"date":"2026-10-19T11:50:14","date_gmt":"2026-10-19T14:50:14","guid":{"rendered":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/?p=142825"},"modified":"2026-10-19T11:50:15","modified_gmt":"2026-10-19T14:50:15","slug":"intelligent-banking-futuro-servicos-financeiros","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/releases\/releases-geral\/intelligent-banking-futuro-servicos-financeiros\/","title":{"rendered":"Topaz completa 39 anos como parte da evolu\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica do setor financeiro"},"content":{"rendered":"\n

Ap\u00f3s acompanhar transforma\u00e7\u00f5es que levaram os bancos das ag\u00eancias aos aplicativos e abriram espa\u00e7o para fintechs, Pix e Open Finance, companhia tamb\u00e9m incorpora a intelig\u00eancia artificial \u00e0s suas solu\u00e7\u00f5es e projeta institui\u00e7\u00f5es mais adapt\u00e1veis e inteligentes<\/em><\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Jorge Iglesias, CEO da Topaz<\/em><\/p>\n\n\n\n

S\u00e3o Paulo, outubro de 2026 \u2013<\/strong> Das opera\u00e7\u00f5es realizadas nas ag\u00eancias banc\u00e1rias \u00e0s experi\u00eancias digitais dispon\u00edveis a qualquer hora, o setor financeiro passou por diversas mudan\u00e7as nas \u00faltimas quatro d\u00e9cadas. A digitaliza\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os, a ascens\u00e3o das fintechs, os pagamentos instant\u00e2neos e o Open Finance mudaram a forma como institui\u00e7\u00f5es operam, competem e se relacionam com seus clientes. Agora, uma nova transi\u00e7\u00e3o come\u00e7a a ganhar espa\u00e7o: da digitaliza\u00e7\u00e3o \u00e0 intelig\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n

Essa \u00e9 a vis\u00e3o da Topaz, empresa de tecnologia financeira do Grupo Stefanini, que completa 39 anos em 2026 e usa a experi\u00eancia acumulada ao longo de sua trajet\u00f3ria no setor para entender os movimentos que devem moldar o futuro do mercado. Para a companhia, a pr\u00f3xima transforma\u00e7\u00e3o ser\u00e1 marcada por institui\u00e7\u00f5es mais adapt\u00e1veis, responsivas e preparadas para compreender contexto e inten\u00e7\u00e3o para transformar dados em respostas cada vez mais relevantes.<\/p>\n\n\n\n

A trajet\u00f3ria da empresa come\u00e7ou em 1987, quando grande parte da rela\u00e7\u00e3o entre clientes e institui\u00e7\u00f5es financeiras ainda dependia de estruturas f\u00edsicas e processos presenciais. Nas d\u00e9cadas seguintes, a informatiza\u00e7\u00e3o das opera\u00e7\u00f5es trouxe ganhos de efici\u00eancia e escala, enquanto internet banking, aplicativos e novos canais digitais transferiram uma parcela crescente da experi\u00eancia financeira para o ambiente online.<\/p>\n\n\n\n

A transforma\u00e7\u00e3o ganhou novos ares com a expans\u00e3o das fintechs, que diversificaram os modelos de neg\u00f3cios e intensificaram a competi\u00e7\u00e3o no mercado financeiro. Mais tarde, novas infraestruturas aprofundaram essa mudan\u00e7a. Lan\u00e7ado pelo Banco Central em novembro de 2020, o Pix permitiu pagamentos e transfer\u00eancias em poucos segundos, 24 horas por dia, sete dias por semana, e abriu espa\u00e7o para novos casos de uso. J\u00e1 o Open Finance avan\u00e7ou sobre outra fronteira ao permitir que clientes autorizem o compartilhamento de seus dados e servi\u00e7os entre institui\u00e7\u00f5es, dentro de regras espec\u00edficas de seguran\u00e7a e consentimento. <\/p>\n\n\n\n

\u201cQuando olhamos para esses 39 anos, enxergamos mudan\u00e7as que foram muito al\u00e9m da tecnologia. Cada novo momento alterou tamb\u00e9m a rela\u00e7\u00e3o das pessoas e das empresas com os servi\u00e7os financeiros. Primeiro, o desafio era informatizar e ganhar efici\u00eancia; depois, levar servi\u00e7os para os canais digitais e ampliar possibilidades de acesso. Agora, avan\u00e7amos da era digital para uma era do conhecimento, na qual as institui\u00e7\u00f5es precisam compreender melhor contexto e inten\u00e7\u00e3o e transformar dados em respostas relevantes\u201d, afirma Jorge Iglesias, CEO da Topaz.<\/p>\n\n\n\n

Da digitaliza\u00e7\u00e3o \u00e0 intelig\u00eancia<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Para a companhia, a transforma\u00e7\u00e3o digital construiu a infraestrutura que permitiu chegar a esse novo momento. O pr\u00f3ximo avan\u00e7o n\u00e3o depende apenas da cria\u00e7\u00e3o de canais ou da inclus\u00e3o de novas funcionalidades, mas da capacidade das institui\u00e7\u00f5es de conectar dados, tecnologia e conhecimento do neg\u00f3cio para interpretar necessidades e responder com maior agilidade \u00e0s mudan\u00e7as do mercado.<\/p>\n\n\n\n

Essa evolu\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m traz um novo desafio: quanto mais simples deve ser a experi\u00eancia para o cliente, maior \u00e9 a sofistica\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica necess\u00e1ria nos bastidores. Uma intera\u00e7\u00e3o que parece natural na ponta depende da integra\u00e7\u00e3o entre dados, regras de neg\u00f3cio, seguran\u00e7a, compliance e diferentes servi\u00e7os financeiros, al\u00e9m de uma arquitetura preparada para absorver novas tecnologias e mudan\u00e7as regulat\u00f3rias sem comprometer estabilidade e continuidade.<\/p>\n\n\n\n

Essa capacidade de adapta\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m ganha relev\u00e2ncia para o neg\u00f3cio. Uma base tecnol\u00f3gica flex\u00edvel facilita a incorpora\u00e7\u00e3o de novas possibilidades e permite que as institui\u00e7\u00f5es acompanhem mudan\u00e7as no comportamento dos clientes, nas regula\u00e7\u00f5es e nos modelos de neg\u00f3cios.<\/p>\n\n\n\n

\u201cDurante muito tempo, evoluir significava colocar uma nova capacidade \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o do cliente. Esse movimento continua importante, mas agora a quest\u00e3o tamb\u00e9m passa por compreender o que ele pretende resolver. Quanto maior a capacidade de interpretar contexto e conectar diferentes servi\u00e7os, menor a necessidade de o cliente conhecer toda a complexidade que existe por tr\u00e1s de uma opera\u00e7\u00e3o financeira\u201d, explica Iglesias.<\/p>\n\n\n\n

O pr\u00f3ximo cap\u00edtulo: Intelligent Banking<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\u00c9 nesse cen\u00e1rio que o Intelligent Banking representa um novo cap\u00edtulo da transforma\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica do setor financeiro, materializando a passagem da era digital para uma etapa baseada na compreens\u00e3o das necessidades do cliente. A proposta parte de uma mudan\u00e7a na experi\u00eancia: em vez de acessar o banco para encontrar uma solu\u00e7\u00e3o ou identificar previamente qual produto contratar, o cliente expressa aquilo que deseja realizar e a tecnologia conecta dados e contexto, aplica regras de neg\u00f3cio e coordena diferentes capacidades financeiras para oferecer respostas mais adequadas a cada momento. Essa \u00e9 a abordagem apresentada pela companhia em sua nova vis\u00e3o de Intelligent Banking. <\/p>\n\n\n\n

Na pr\u00e1tica, uma pessoa que deseja comprar um carro n\u00e3o precisa necessariamente come\u00e7ar pela escolha de uma modalidade de cr\u00e9dito. Da mesma forma, uma empresa que precisa melhorar seu fluxo de caixa est\u00e1 interessada primeiro em resolver uma necessidade do neg\u00f3cio. O objetivo \u00e9 que a tecnologia compreenda essas inten\u00e7\u00f5es e conecte as capacidades financeiras adequadas, dentro das regras de seguran\u00e7a e compliance exigidas pelo setor.<\/p>\n\n\n\n

A intelig\u00eancia artificial acrescenta uma nova dimens\u00e3o a essa abordagem. Al\u00e9m da personaliza\u00e7\u00e3o, modelos cognitivos ampliam a capacidade de interpretar contexto e antecipar necessidades. Quando conectada a dados e servi\u00e7os financeiros, a intelig\u00eancia pode ir al\u00e9m das recomenda\u00e7\u00f5es, apoiando a\u00e7\u00f5es e decis\u00f5es alinhadas ao perfil, ao momento e aos objetivos de cada cliente.  <\/p>\n\n\n\n

\u201cNo passado, o cliente precisava aprender sobre o banco por meio de telas, produtos e processos. Agora, o banco precisa aprender sobre as inten\u00e7\u00f5es do cliente. A intelig\u00eancia ganha valor quando se conecta \u00e0s capacidades reais da institui\u00e7\u00e3o e transforma contexto e inten\u00e7\u00e3o em uma resposta concreta\u201d, destaca o CEO da Topaz.<\/p>\n\n\n\n

No Intelligent Banking, essa vis\u00e3o se traduz em tr\u00eas pilares: uma plataforma flex\u00edvel e escal\u00e1vel para orquestrar servi\u00e7os e ecossistemas; intelig\u00eancia artificial para interpretar inten\u00e7\u00f5es e contextos; e uma rela\u00e7\u00e3o cont\u00ednua com o cliente, baseada em confian\u00e7a e hiperpersonaliza\u00e7\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n

Para a Topaz, os diferentes momentos que transformaram o setor ao longo das \u00faltimas d\u00e9cadas tamb\u00e9m mostram que nenhuma tecnologia representa um ponto de chegada. Internet banking, aplicativos, fintechs, Pix e Open Finance modificaram diferentes partes da experi\u00eancia financeira e criaram a base para novos modelos. O pr\u00f3ximo movimento, na vis\u00e3o da companhia, est\u00e1 em conectar essas estruturas e utilizar intelig\u00eancia para compreender melhor aquilo que pessoas e empresas pretendem realizar. <\/p>\n\n\n\n

\u201cCompletar 39 anos nos permite olhar para tr\u00e1s e perceber o quanto o setor mudou, mas tamb\u00e9m refor\u00e7a que evolu\u00e7\u00e3o nunca significou apenas adotar a tecnologia mais recente. Significa estar preparado para responder ao que muda ao nosso redor. A digitaliza\u00e7\u00e3o transformou profundamente o mercado e agora entramos em uma nova fase. Nossa hist\u00f3ria foi constru\u00edda com essa capacidade de adapta\u00e7\u00e3o e \u00e9 com essa perspectiva que olhamos para o futuro: queremos continuar desenvolvendo tecnologias que impulsionem a transforma\u00e7\u00e3o dos nossos clientes e abram novas possibilidades para o setor financeiro\u201d, conclui Jorge Iglesias.<\/p>\n\n\n\n

Sobre a Topaz<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Com mais de tr\u00eas d\u00e9cadas de experi\u00eancia, a Topaz \u00e9 uma das maiores empresas de tecnologia especializada em solu\u00e7\u00f5es financeiras digitais, destacando-se como l\u00edder no mercado brasileiro e latino-americano. Como parte do grupo Stefanini, atua em mais de 25 pa\u00edses com mais de 300 clientes de diversos portes e segmentos. A Topaz desenvolveu o Topaz One, a primeira plataforma full banking do mundo, oferecendo um ecossistema completo de solu\u00e7\u00f5es integradas, seguras e de alta disponibilidade como core banc\u00e1rio completo e core para microfinanceiras, preven\u00e7\u00e3o e combate \u00e0 fraude, canais f\u00edsicos e digitais, AML\/FTP e compliance, pagamentos instant\u00e2neos, regulat\u00f3rios, investimentos e customer engagement para bancos e institui\u00e7\u00f5es financeiras em geral, impactando mais de 550 milh\u00f5es clientes finais todos os dias. A Topaz posiciona-se como refer\u00eancia em tecnologia para neg\u00f3cios digitais e \u00e9 reconhecida pelo Gartner\u00ae, FORRESTER\u00ae e Celent\u00ae.<\/p>\n\n\n\n

Informa\u00e7\u00f5es para a imprensa<\/strong><\/p>\n\n\n\n

DFreire Comunica\u00e7\u00e3o e Neg\u00f3cios <\/strong><\/p>\n\n\n\n

Luciana Abritta – lucianaabritta@dfreire.com.br<\/a> <\/p>\n\n\n\n

Marcela Martinez – marcelamartinez@dfreire.com.br<\/a><\/p>\n\n\n\n

Vanessa Sanches – vanessa@dfreire.com.br<\/a><\/p>\n\n\n\n

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