{"id":142302,"date":"2026-10-13T17:06:00","date_gmt":"2026-10-13T20:06:00","guid":{"rendered":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/knewin-dino\/fraude-de-identidade-sobe-329-e-expoe-canais-das-empresas\/"},"modified":"2026-10-13T17:06:00","modified_gmt":"2026-10-13T20:06:00","slug":"fraude-de-identidade-sobe-329-e-expoe-canais-das-empresas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/knewin-dino\/fraude-de-identidade-sobe-329-e-expoe-canais-das-empresas\/","title":{"rendered":"Fraude de identidade sobe 32,9% e exp\u00f5e canais das empresas"},"content":{"rendered":"

As tentativas de fraude de identidade no Brasil cresceram 32,9% no primeiro semestre de 2026 na compara\u00e7\u00e3o com o mesmo intervalo de 2025, de acordo com o Mapa da Fraude<\/a> da Serasa Experian. Entre janeiro e junho, o levantamento contabilizou 2,86 milh\u00f5es de ocorr\u00eancias em processos de cadastro e valida\u00e7\u00e3o de identidade, o que corresponde a uma tentativa a cada 5,5 segundos. O avan\u00e7o acende um alerta para empresas que se relacionam com clientes por canais digitais, j\u00e1 que parte crescente dos golpes passou a reproduzir a apar\u00eancia de mensagens leg\u00edtimas das marcas.<\/p>\n

O setor financeiro concentrou 61,1% das tentativas, e os meios de pagamento responderam por 42,6% do total. Entre os segmentos, o varejo teve a maior alta, de 120,7%, seguido por telefonia, com 51,4%, e servi\u00e7os, com 40,2%. A companhia estima que o bloqueio dessas investidas evitou preju\u00edzo de R$ 3,77 bilh\u00f5es no per\u00edodo. Em alerta divulgado em 2 de setembro, a Serasa Experian descreveu ainda o golpe do s\u00f3sia<\/a>, modalidade em que criminosos recorrem a motores de compara\u00e7\u00e3o facial para localizar pessoas com at\u00e9 99% de similaridade e tentar enganar a biometria.<\/p>\n

Para Teles Alexandre, CEO da Eyou<\/a>, empresa que desenvolve solu\u00e7\u00f5es de comunica\u00e7\u00e3o corporativa por SMS, e-mail, voz, WhatsApp, push e chatbot, a escalada decorre de dois movimentos simult\u00e2neos. O primeiro \u00e9 a transfer\u00eancia da rotina das pessoas para o ambiente digital. \u201cHoje a gente resolve quase tudo pelo celular, do banco \u00e0 consulta m\u00e9dica, e cada nova jornada digital, cada cadastro, cada compra online, \u00e9 uma porta a mais que pode ser explorada. Quanto mais intera\u00e7\u00f5es, mais superf\u00edcies de ataques\u201d, afirma.<\/p>\n

O segundo \u00e9 a sofistica\u00e7\u00e3o dos criminosos, que passaram a contar com as mesmas ferramentas que facilitam a opera\u00e7\u00e3o das empresas. \u201cAntes, o golpe era artesanal e tinha erros \u00f3bvios. Atualmente, ele \u00e9 industrializado e caprichado\u201d, resume. Na leitura do executivo, a combina\u00e7\u00e3o de mais portas de entrada com golpes mais bem-feitos explica o salto nos n\u00fameros. \u201cUma tentativa de fraude de identidade a cada poucos segundos no Brasil deixou de ser exce\u00e7\u00e3o e virou rotina. Para as empresas, isso significa que o problema saiu do campo do azar individual e virou um risco de opera\u00e7\u00e3o que precisa ser gerenciado\u201d, acrescenta.<\/p>\n

Quando o golpe imita o atendimento<\/b><\/p>\n

Teles observa que os fraudadores se aperfei\u00e7oaram depois que o p\u00fablico aprendeu a desconfiar de links tortos, textos mal escritos e remetentes esquisitos. \u201cHoje o golpe chega bem-vestido. Ele vem por um canal que a pessoa conhece, com uma identidade que parece profissional e uma conversa que flui de forma coerente. Ele n\u00e3o desperta suspeita, ele constr\u00f3i confian\u00e7a. E \u00e9 justamente a\u00ed que mora o perigo, porque a v\u00edtima baixa a guarda exatamente por acreditar que est\u00e1 num ambiente seguro\u201d, diz. \u201cEu costumo resumir assim: o novo golpe n\u00e3o parece golpe, parece atendimento\u201d, completa.<\/p>\n

O dano, de acordo com o CEO, atinge a companhia mesmo quando ela n\u00e3o cometeu falha alguma. \u201cSe um golpista consegue se passar pela sua marca sem dificuldade, o cliente que cai no golpe associa aquela experi\u00eancia ruim ao seu nome. Ele n\u00e3o pensa \u2018fui v\u00edtima de um criminoso\u2019, ele pensa \u2018recebi isso em nome daquela empresa\u2019\u201d, explica.<\/p>\n

Com a repeti\u00e7\u00e3o dos casos, o consumidor passa a ignorar tamb\u00e9m avisos, c\u00f3digos e confirma\u00e7\u00f5es aut\u00eanticos. \u201cTer identidade verificada nos canais deixou de ser um luxo t\u00e9cnico e passou a ser uma condi\u00e7\u00e3o para manter a rela\u00e7\u00e3o de confian\u00e7a de p\u00e9.\u201d O Relat\u00f3rio de Fraude de 2024<\/a> da Serasa Experian j\u00e1 indicava que 42% dos brasileiros tinham sido v\u00edtimas desse tipo de crime e que 58% das empresas relataram aumento da preocupa\u00e7\u00e3o com o tema entre 2022 e 2024.<\/p>\n

Identidade verificada em todos os canais<\/b><\/p>\n

Na avalia\u00e7\u00e3o de Teles, a pergunta que orienta a seguran\u00e7a da comunica\u00e7\u00e3o corporativa mudou. \u201cDeixou de ser \u2018Isso parece suspeito?\u2019 e passou a ser \u2018O meu cliente consegue provar que sou realmente eu falando com ele?\u2019\u201d, sintetiza. Entre as medidas indicadas est\u00e3o o WhatsApp operado pela interface de programa\u00e7\u00e3o de aplica\u00e7\u00f5es (API) oficial, com o selo de verifica\u00e7\u00e3o da conta, o remetente de SMS reconhec\u00edvel e consistente e a opera\u00e7\u00e3o homologada diretamente com as plataformas, \u201ce n\u00e3o uma solu\u00e7\u00e3o paralela que corta caminho\u201d.<\/p>\n

O executivo ressalta que nenhuma tecnologia isolada resolve a quest\u00e3o. \u201cO que protege de verdade \u00e9 a soma de camadas: identidade verificada, autentica\u00e7\u00e3o forte, consist\u00eancia entre os diferentes canais, monitoramento do que circula em nome da marca e governan\u00e7a sobre quem pode falar pela empresa\u201d, enumera.<\/p>\n

A regra deve valer para todos os pontos de contato, do SMS ao WhatsApp, do e-mail \u00e0 voz. \u201cCostuma ser o canal esquecido, aquele que ningu\u00e9m vigia, que vira a porta de entrada do problema\u201d, alerta.<\/p>\n

Confian\u00e7a como processo cont\u00ednuo<\/b><\/p>\n

Para Teles, o principal desafio \u00e9 que \u201cessa \u00e9 uma corrida sem linha de chegada\u201d. \u201cOs golpes v\u00e3o continuar evoluindo, e as empresas v\u00e3o precisar tratar a autenticidade da comunica\u00e7\u00e3o como um processo cont\u00ednuo, n\u00e3o como um projeto que se conclui e se esquece\u201d, pondera. Outro ponto \u00e9 equilibrar seguran\u00e7a e experi\u00eancia, de modo que a verifica\u00e7\u00e3o seja fluida, quase invis\u00edvel para o cliente honesto e, ao mesmo tempo, eficaz contra o golpista.<\/p>\n

O terceiro desafio, apontado pelo CEO como o mais relevante, \u00e9 a transforma\u00e7\u00e3o da confian\u00e7a em diferencial competitivo. \u201cNum cen\u00e1rio em que o consumidor desconfia de tudo, a empresa que conseguir se comunicar de forma reconhecidamente aut\u00eantica, aquela em que o cliente sabe que, quando a mensagem chega, \u00e9 mesmo a marca falando, vai largar na frente. Confian\u00e7a sempre foi importante. A diferen\u00e7a \u00e9 que agora ela virou algo que se constr\u00f3i tamb\u00e9m na camada t\u00e9cnica da comunica\u00e7\u00e3o, n\u00e3o s\u00f3 no discurso\u201d, conclui.<\/p>\n

Com as tentativas de fraude de identidade em trajet\u00f3ria de alta e golpes cada vez mais semelhantes a contatos oficiais, a capacidade de comprovar a autoria de cada mensagem tende a ocupar posi\u00e7\u00e3o central na rela\u00e7\u00e3o entre empresas e consumidores. O debate se desloca do bloqueio de conte\u00fado suspeito para a prova de autenticidade em cada contato.<\/p>\n

Para mais informa\u00e7\u00f5es, basta acessar: https:\/\/www.eyou.com.br<\/a><\/p>\n

Website: https:\/\/www.eyou.com.br<\/a><\/p>\n

Foto: Imagem do Magnific\/rawpixel.com<\/p>\n

A OESP<\/b> n\u00e3o \u00e9(s\u00e3o) respons\u00e1vel(is) por erros, incorre\u00e7\u00f5es, atrasos ou quaisquer decis\u00f5es tomadas por seus clientes com base nos Conte\u00fados ora disponibilizados, bem como tais Conte\u00fados n\u00e3o representam a opini\u00e3o da OESP<\/b> e s\u00e3o de inteira responsabilidade da Knewin Dino<\/b><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"As tentativas de fraude de identidade no Brasil cresceram 32,9% no primeiro semestre de 2026 na compara\u00e7\u00e3o com o mesmo intervalo de 2025, de acordo com o Mapa da Fraude da Serasa Experian. Entre","protected":false},"author":1,"featured_media":142303,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"_monsterinsights_skip_tracking":false,"footnotes":""},"categories":[11470],"tags":[12415,12407,112,300,47],"class_list":["post-142302","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-knewin-dino","tag-comunicacao","tag-industrias","tag-marketing","tag-negocios","tag-tecnologia"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/142302","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=142302"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/142302\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/media\/142303"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=142302"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=142302"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=142302"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}