Com rochas cada vez mais compar\u00e1veis entre fornecedores, atendimento, prazos e transpar\u00eancia passam a decidir projetos de cozinhas, banheiros e \u00e1reas sociais.<\/b><\/p>\n
A metodologia empregada por Diohn do Prado, diretor administrativo, para a gest\u00e3o do atendimento em uma marmoraria, ilustra como a experi\u00eancia do cliente tornou-se um fator decisivo no mercado de rochas ornamentais. M\u00e1rmores, granitos e quartzitos s\u00e3o adquiridos pelo consumidor por meio de cadeias de fornecimento semelhantes. A distin\u00e7\u00e3o entre as empresas tende a ser menos evidente na chapa selecionada e mais percept\u00edvel no trajeto percorrido at\u00e9 a instala\u00e7\u00e3o da pe\u00e7a no lar do cliente.
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Por que a experi\u00eancia do cliente pesa tanto na compra de pedras naturais?<\/b><\/p>\n
A aquisi\u00e7\u00e3o de bancadas, revestimentos de parede ou pisos em pedra natural envolve etapas que o consumidor geralmente desconhece em detalhes. \u00c9 necess\u00e1rio escolher a chapa, medir o local, elaborar o projeto de cortes, produzir e instalar, cada uma dessas etapas com prazos e riscos pr\u00f3prios. A aus\u00eancia de esclarecimentos sobre tais fases pode acentuar a sensa\u00e7\u00e3o de inseguran\u00e7a, especialmente em virtude do alto valor e da dificuldade de substitui\u00e7\u00e3o do material em quest\u00e3o.<\/p>\n
Outro ponto \u00e9 a natureza do produto. As rochas, por serem extra\u00eddas da natureza, variam em cor, veios e manchas, limitando o par\u00e2metro. Esse tra\u00e7o est\u00e9tico da pedra pode decepcionar quem esperava uma pe\u00e7a id\u00eantica \u00e0 vista no cat\u00e1logo.<\/p>\n
\u00c9 nesse intervalo entre expectativa e entrega que Diohn do Prado concentra a gest\u00e3o do atendimento. Ele organiza o fluxo de informa\u00e7\u00f5es aos clientes por etapa, do or\u00e7amento \u00e0 instala\u00e7\u00e3o, garantindo que cada fase tenha prazo, respons\u00e1vel e registro definidos. A l\u00f3gica por tr\u00e1s desse procedimento \u00e9 reduzir surpresas antes que elas se transformem em retrabalho, atraso ou desgaste na rela\u00e7\u00e3o com quem contratou o servi\u00e7o.
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Processos internos que o consumidor percebe na entrega<\/b><\/p>\n
Grande parte da insatisfa\u00e7\u00e3o do cliente com o atendimento \u00e9 consequ\u00eancia de decis\u00f5es administrativas tomadas externamente \u00e0 loja. O controle de estoque de chapas, a programa\u00e7\u00e3o da produ\u00e7\u00e3o, a log\u00edstica de transporte e a agenda das equipes de instala\u00e7\u00e3o s\u00e3o fatores determinantes para o cumprimento do prazo prometido. Uma falha em qualquer um desses pontos pode ser percebida pelo consumidor como atraso, mesmo que o problema tenha origem em uma etapa que ele nunca tenha visto.<\/p>\n
Na rotina de Diohn do Prado como diretor administrativo, essa conex\u00e3o entre bastidores e atendimento orienta a organiza\u00e7\u00e3o do trabalho. Ele integra as \u00e1reas comercial, de produ\u00e7\u00e3o e de instala\u00e7\u00e3o em um mesmo acompanhamento de pedidos, o que permite identificar gargalos com anteced\u00eancia e comunicar ajustes ao cliente antes da data combinada, e n\u00e3o depois dela, quando o transtorno j\u00e1 est\u00e1 instalado.<\/p>\n
Ademais, \u00e9 imprescind\u00edvel destacar que o p\u00f3s-venda, etapa frequentemente negligenciada no setor, tamb\u00e9m merece aten\u00e7\u00e3o. Orienta\u00e7\u00f5es sobre limpeza, produtos adequados, impermeabiliza\u00e7\u00e3o peri\u00f3dica e cuidados com \u00e1cidos e calor prolongam a vida \u00fatil do material e evitam manchas que o consumidor tende a atribuir \u00e0 qualidade da pedra. \u00c9 imprescind\u00edvel que esses cuidados sejam informados no momento da entrega, visto que tal procedimento \u00e9 parte integrante do servi\u00e7o, assim como a instala\u00e7\u00e3o em si.<\/p>\n
O arquiteto como parte da jornada de compra<\/b><\/p>\n
O crescimento do mercado de alto padr\u00e3o e o protagonismo de arquitetos e designers de interiores resultaram em um aumento no n\u00famero de profissionais envolvidos em cada projeto. Nesse contexto, a experi\u00eancia do cliente passa a incluir o profissional que especifica o material, que necessita de informa\u00e7\u00f5es t\u00e9cnicas precisas sobre espessura, acabamento e disponibilidade de lotes para garantir o cumprimento do cronograma da obra.<\/p>\n
Para o diretor administrativo Diohn do Prado, o relacionamento est\u00e1 incluso na gest\u00e3o da empresa, n\u00e3o s\u00f3 do setor comercial. O planejamento inclui prazos, documenta\u00e7\u00e3o t\u00e9cnica e visitas para escolha de chapas. Com as mesmas informa\u00e7\u00f5es, arquiteto e consumidor final decidem mais r\u00e1pido e h\u00e1 menos desencontro entre o projetado e o entregue.<\/p>\n
Fotos em alta resolu\u00e7\u00e3o de cada chapa, reserva de lotes \u00e0 dist\u00e2ncia e acompanhamento do pedido por apps de mensagens j\u00e1 fazem parte da expectativa do consumidor. Para as marmorarias, o desafio \u00e9 incorporar essas ferramentas sem abrir m\u00e3o do contato presencial.<\/p>\n
A OESP<\/b> n\u00e3o \u00e9(s\u00e3o) respons\u00e1vel(is) por erros, incorre\u00e7\u00f5es, atrasos ou quaisquer decis\u00f5es tomadas por seus clientes com base nos Conte\u00fados ora disponibilizados, bem como tais Conte\u00fados n\u00e3o representam a opini\u00e3o da OESP<\/b> e s\u00e3o de inteira responsabilidade da Ag\u00eancia Saftec<\/b><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Com rochas cada vez mais compar\u00e1veis entre fornecedores, atendimento, prazos e transpar\u00eancia passam a decidir projetos de cozinhas, banheiros e \u00e1reas sociais. A metodologia empregada por Diohn do","protected":false},"author":1,"featured_media":142243,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"_monsterinsights_skip_tracking":false,"footnotes":""},"categories":[525],"tags":[],"class_list":["post-142242","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-saftec-digital"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/142242","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=142242"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/142242\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/media\/142243"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=142242"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=142242"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=142242"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}