{"id":142021,"date":"2026-10-09T11:35:00","date_gmt":"2026-10-09T14:35:00","guid":{"rendered":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/knewin-dino\/alta-do-turismo-pressiona-a-formacao-de-mao-de-obra\/"},"modified":"2026-10-09T11:35:00","modified_gmt":"2026-10-09T14:35:00","slug":"alta-do-turismo-pressiona-a-formacao-de-mao-de-obra","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/knewin-dino\/alta-do-turismo-pressiona-a-formacao-de-mao-de-obra\/","title":{"rendered":"Alta do turismo pressiona a forma\u00e7\u00e3o de m\u00e3o de obra"},"content":{"rendered":"

O turismo brasileiro vive um momento de expans\u00e3o que pressiona toda a cadeia de servi\u00e7os, da recep\u00e7\u00e3o \u00e0 cozinha. Segundo a CNC (Confedera\u00e7\u00e3o Nacional do Com\u00e9rcio de Bens, Servi\u00e7os e Turismo), a alta temporada entre dezembro e fevereiro deve movimentar cerca de R$ 218 bilh\u00f5es<\/a>, o maior faturamento j\u00e1 registrado para o per\u00edodo. No mesmo ciclo de crescimento, o Brasil recebeu 9,2 milh\u00f5es de turistas estrangeiros no \u00faltimo ano, segundo dados do Minist\u00e9rio do Turismo reunidos pela entidade.<\/p>\n

O avan\u00e7o da atividade elevou a demanda por m\u00e3o de obra qualificada, e a rede de forma\u00e7\u00e3o acompanhou o ritmo. Ainda de acordo com a CNC, o Senac registra 131 mil matr\u00edculas em cursos ligados ao turismo, das quais 59 mil s\u00e3o gratuitas, distribu\u00eddas em 744 t\u00edtulos e com atua\u00e7\u00e3o em mais de 2 mil munic\u00edpios brasileiros. A entidade contabiliza ainda mais de 820 mil credenciados ligados ao setor.<\/p>\n

A forma\u00e7\u00e3o, por\u00e9m, esbarra em um gargalo que o setor conhece bem: a dificuldade de manter os profissionais. De acordo com levantamento da CAPIH divulgado pelo Hotelier News, a rotatividade na hotelaria brasileira fechou 2025 em 52,45%<\/a>, ante 30% registrados em 2017. O monitoramento, feito com 34 hot\u00e9is de portes diferentes, apontou varia\u00e7\u00e3o de 22% a 118% de um estabelecimento para outro, com \u00edndice acumulado de 26,19% j\u00e1 no primeiro semestre de 2025.<\/p>\n

Um desafio que ultrapassa o pa\u00eds<\/b><\/p>\n

O problema n\u00e3o se restringe ao Brasil. Segundo relat\u00f3rio do WTTC (World Travel & Tourism Council), o setor global de hospitalidade pode enfrentar um d\u00e9ficit de 8,6 milh\u00f5es de profissionais at\u00e9 2035<\/a>, dentro de uma car\u00eancia estimada em 43 milh\u00f5es de trabalhadores no turismo mundial. O dado coloca a qualifica\u00e7\u00e3o e a reten\u00e7\u00e3o de equipes no centro do planejamento das empresas, no Brasil e fora dele.<\/p>\n

A resposta pela forma\u00e7\u00e3o pr\u00f3pria<\/b><\/p>\n

Diante do quadro, parte dos hot\u00e9is passou a investir em estruturas pr\u00f3prias de forma\u00e7\u00e3o de equipes<\/a> como forma de reduzir a depend\u00eancia da contrata\u00e7\u00e3o externa e sustentar um padr\u00e3o constante de atendimento.<\/p>\n

Para Gianluca D\u2019alessandro<\/a>, CEO do Esmeralda Praia Hotel, em Ponta Negra, formar gente dentro de casa deixou de ser um detalhe e virou parte da opera\u00e7\u00e3o. “O hotel mant\u00e9m uma escola de capacita\u00e7\u00e3o pr\u00f3pria e j\u00e1 ofereceu cursos gratuitos para a comunidade. Formar a pr\u00f3pria equipe d\u00e1 previsibilidade: a gente treina no padr\u00e3o da casa e reduz o tempo que um profissional novo leva para entregar o servi\u00e7o no n\u00edvel que o h\u00f3spede espera”, afirma.<\/p>\n

Segundo o executivo, o efeito da qualifica\u00e7\u00e3o passa da porta do hotel. “Quem a gente forma e acaba seguindo carreira em outro lugar vai trabalhar em outro hotel de Natal. No fim, quem ganha \u00e9 o destino: a cidade inteira sobe de n\u00edvel \u00e0 medida que forma mais gente qualificada, e isso volta para todos os hot\u00e9is que dependem da mesma m\u00e3o de obra”, afirma.<\/p>\n

A reten\u00e7\u00e3o como estrat\u00e9gia comercial<\/b><\/p>\n

Para Amanda Correia<\/a>, gerente comercial do Esmeralda Praia Hotel, a rotatividade alta cobra um pre\u00e7o que aparece na experi\u00eancia do h\u00f3spede. “Cada vez que um profissional experiente sai, o hotel perde o conhecimento que ele tinha do cliente que volta todo ano, das prefer\u00eancias, dos pequenos detalhes. Reter quem j\u00e1 sabe fazer sai mais em conta do que recome\u00e7ar a cada temporada”, afirma.<\/p>\n

Segundo a gerente comercial, o efeito chega at\u00e9 a decis\u00e3o de quem ainda vai reservar. “A avalia\u00e7\u00e3o que o h\u00f3spede deixa on-line depende muito de como ele foi atendido, e essa nota influencia quem est\u00e1 escolhendo onde ficar. Uma equipe est\u00e1vel e treinada \u00e9 o que sustenta essa reputa\u00e7\u00e3o ao longo do ano”, avalia.<\/p>\n

O reflexo no atendimento<\/b><\/p>\n

Para Ruan Henrique<\/a>, supervisor de marketing do Esmeralda Praia Hotel, a qualifica\u00e7\u00e3o aparece no que o h\u00f3spede sente durante a estadia. “O viajante percebe na hora quando \u00e9 atendido por algu\u00e9m que domina o que faz. Esse cuidado no servi\u00e7o costuma ser o que a pessoa lembra e comenta depois, e \u00e9 o que transforma uma estadia comum em recomenda\u00e7\u00e3o”, afirma.<\/p>\n

Website: https:\/\/esmeraldapraiahotel.com.br\/<\/a><\/p>\n

Foto: Esmeralda Praia Hotel<\/p>\n

A OESP<\/b> n\u00e3o \u00e9(s\u00e3o) respons\u00e1vel(is) por erros, incorre\u00e7\u00f5es, atrasos ou quaisquer decis\u00f5es tomadas por seus clientes com base nos Conte\u00fados ora disponibilizados, bem como tais Conte\u00fados n\u00e3o representam a opini\u00e3o da OESP<\/b> e s\u00e3o de inteira responsabilidade da Knewin Dino<\/b><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"O turismo brasileiro vive um momento de expans\u00e3o que pressiona toda a cadeia de servi\u00e7os, da recep\u00e7\u00e3o \u00e0 cozinha. Segundo a CNC (Confedera\u00e7\u00e3o Nacional do Com\u00e9rcio de Bens, Servi\u00e7os e Turismo),","protected":false},"author":1,"featured_media":142022,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"_monsterinsights_skip_tracking":false,"footnotes":""},"categories":[11470],"tags":[101,232,12391,300,12393],"class_list":["post-142021","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-knewin-dino","tag-economia","tag-educacao","tag-empreendedorismo","tag-negocios","tag-turismo-e-viagem"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/142021","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=142021"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/142021\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/media\/142022"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=142021"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=142021"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=142021"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}