A Tecban, empresa respons\u00e1vel pela gest\u00e3o da maior rede independente de autoatendimento do mundo, o Banco24Horas, inaugurou no dia 15 de setembro, em Cuiab\u00e1 (MT), o primeiro Espa\u00e7o Banco24Horas. A iniciativa testa um modelo de infraestrutura f\u00edsica compartilhada para institui\u00e7\u00f5es financeiras, reunindo servi\u00e7os de autoatendimento e apoio presencial ao consumidor em um \u00fanico ambiente.<\/p>\n
Localizado no centro da capital mato-grossense, o espa\u00e7o tem 150 m\u00b2 e funciona diariamente, das 6h \u00e0s 22h. O atendimento \u201cPosso Ajudar\u201d \u00e9 realizado das 9h \u00e0s 17h, com a presen\u00e7a de um funcion\u00e1rio para orientar os consumidores durante a utiliza\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os.<\/p>\n
O projeto amplia a l\u00f3gica que est\u00e1 na origem do Banco24Horas, do compartilhamento de infraestrutura para promover efici\u00eancia e ampliar o acesso aos servi\u00e7os financeiros. O objetivo \u00e9 avaliar como um ambiente compartilhado pode contribuir para simplificar opera\u00e7\u00f5es, otimizar recursos e manter a oferta de servi\u00e7os pr\u00f3xima dos consumidores.<\/p>\n
\u201cO Banco24Horas nasceu da capacidade de conectar diferentes institui\u00e7\u00f5es em uma mesma estrutura, gerando efici\u00eancia para o sistema financeiro e ampliando o acesso para as pessoas. Com este piloto, avan\u00e7amos nessa trajet\u00f3ria ao testar um novo formato com \u00eanfase na integra\u00e7\u00e3o de tecnologia, estrutura f\u00edsica e apoio ao consumidor\u00a0para atend\u00ea-lo onde e como ele precisa\u201d, afirma Patricio Santelices, CEO do Grupo Tecban.<\/p>\n
Uma nova frente de atua\u00e7\u00e3o<\/b><\/p>\n
O Espa\u00e7o Banco24Horas amplia a atua\u00e7\u00e3o da Tecban como parceira de infraestrutura do sistema financeiro. A companhia, que j\u00e1 opera uma ampla rede compartilhada de terminais de autoatendimento, passa a testar uma solu\u00e7\u00e3o que re\u00fane estrutura f\u00edsica, tecnologia e atendimento presencial.<\/p>\n
O modelo acompanha as transforma\u00e7\u00f5es na rela\u00e7\u00e3o entre consumidores e institui\u00e7\u00f5es financeiras. Os canais digitais ampliaram as possibilidades de acesso a servi\u00e7os banc\u00e1rios, enquanto a presen\u00e7a f\u00edsica permanece relevante em diferentes momentos da jornada do consumidor. O espa\u00e7o busca integrar essas formas de atendimento em uma estrutura compartilhada.<\/p>\n
\u201cEstamos olhando para a infraestrutura financeira de uma forma cada vez mais ampla. O desafio envolve combinar diferentes recursos para apoiar as institui\u00e7\u00f5es e oferecer uma experi\u00eancia mais simples e pr\u00f3xima para o consumidor. O Espa\u00e7o Banco24Horas permite testar essa possibilidade na pr\u00e1tica\u201d, destaca Santelices.<\/p>\n
Durante o per\u00edodo piloto, a Tecban acompanhar\u00e1 a opera\u00e7\u00e3o do espa\u00e7o e a experi\u00eancia dos consumidores. Os dados e aprendizados obtidos ser\u00e3o utilizados para identificar oportunidades de aprimoramento e orientar a avalia\u00e7\u00e3o dos pr\u00f3ximos passos do projeto.<\/p>\n