{"id":141652,"date":"2026-10-06T09:24:00","date_gmt":"2026-10-06T12:24:00","guid":{"rendered":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/knewin-dino\/ouvidoria-da-agir-transforma-escuta-em-melhoria-no-sus\/"},"modified":"2026-10-06T09:24:00","modified_gmt":"2026-10-06T12:24:00","slug":"ouvidoria-da-agir-transforma-escuta-em-melhoria-no-sus","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/knewin-dino\/ouvidoria-da-agir-transforma-escuta-em-melhoria-no-sus\/","title":{"rendered":"Ouvidoria da Agir transforma escuta em melhoria no SUS"},"content":{"rendered":"

A Ouvidoria das unidades de sa\u00fade sob gest\u00e3o da Associa\u00e7\u00e3o de Gest\u00e3o, Inova\u00e7\u00e3o e Resultados em Sa\u00fade (Agir<\/a>), em Goi\u00e1s, recebeu os pr\u00eamios Diamante, Ouro e Prata no 1\u00ba Pr\u00eamio da Rede de Ouvidorias Geridas pelas Parceiras Privadas Sem Fins Lucrativos das Unidades de Sa\u00fade da Secretaria de Estado da Sa\u00fade de Goi\u00e1s (SES-GO). O reconhecimento destaca pr\u00e1ticas de escuta dos usu\u00e1rios e de an\u00e1lise das manifesta\u00e7\u00f5es como fonte de informa\u00e7\u00e3o para aprimorar processos e apoiar decis\u00f5es na gest\u00e3o dos servi\u00e7os do Sistema \u00danico de Sa\u00fade (SUS).\u00a0\u00a0<\/p>\n

A premia\u00e7\u00e3o, referente ao desempenho das Ouvidorias em 2025, considerou indicadores de ouvidoria e crit\u00e9rios relacionados \u00e0 maturidade das estruturas, governan\u00e7a e participa\u00e7\u00e3o cidad\u00e3, conforme crit\u00e9rios estabelecidos pela SES-GO. Para o superintendente de Controle Interno da Agir, Claudemiro Euz\u00e9bio Dourado, esse resultado refor\u00e7a uma pr\u00e1tica aplicada pela institui\u00e7\u00e3o que busca transformar a manifesta\u00e7\u00e3o do cidad\u00e3o em informa\u00e7\u00e3o para a gest\u00e3o.\u00a0\u00a0\u00a0<\/p>\n

\u201cEssas manifesta\u00e7\u00f5es contribuem significativamente para que consigamos identificar recorr\u00eancias, fragilidades de processos, riscos, problemas na presta\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os e oportunidades de melhoria. Portanto, o objetivo \u00e9 transformar a manifesta\u00e7\u00e3o do cidad\u00e3o em informa\u00e7\u00e3o qualificada para aprimorar processos e decis\u00f5es\u201d, enfatiza.<\/p>\n

A gerente corporativa de Ouvidoria da Agir, Viviane Nelson de Oliveira Rodrigues, ressalta que a premia\u00e7\u00e3o \u00e9 o reconhecimento de um trabalho constru\u00eddo de forma cont\u00ednua e integrada, com foco na escuta qualificada e na melhoria dos servi\u00e7os. \u201cPara a Agir, essa conquista refor\u00e7a que a Ouvidoria vai al\u00e9m de um canal de recebimento de manifesta\u00e7\u00f5es, sendo uma importante ferramenta de gest\u00e3o e de aproxima\u00e7\u00e3o entre os usu\u00e1rios e a institui\u00e7\u00e3o\u201d, afirma a gestora.<\/p>\n

Da manifesta\u00e7\u00e3o \u00e0 melhoria<\/b><\/p>\n

Conforme Viviane Nelson, quando uma manifesta\u00e7\u00e3o chega \u00e0 Ouvidoria, ela \u00e9 acolhida, registrada e encaminhada \u00e0 \u00e1rea respons\u00e1vel para an\u00e1lise e resposta. O processo \u00e9 acompanhado at\u00e9 o retorno ao usu\u00e1rio, buscando assegurar clareza, respeito e resolutividade.\u00a0<\/p>\n

\u201cTemos uma atua\u00e7\u00e3o corporativa que busca alinhar diretrizes e acompanhar os principais indicadores, respeitando, ao mesmo tempo, as particularidades de cada unidade. Esse acompanhamento permite identificar pontos de aten\u00e7\u00e3o, compartilhar boas pr\u00e1ticas e apoiar as equipes na melhoria cont\u00ednua dos processos\u201d, explica a gerente corporativa.\u00a0\u00a0<\/p>\n

Segundo o superintendente de Controle Interno, a partir dessa an\u00e1lise, a Ouvidoria pode contribuir para discuss\u00f5es com as \u00e1reas respons\u00e1veis, revis\u00e3o de processos e defini\u00e7\u00e3o de a\u00e7\u00f5es de melhoria na institui\u00e7\u00e3o. O superintendente refor\u00e7a que a Ouvidoria da institui\u00e7\u00e3o vai al\u00e9m de receber e responder manifesta\u00e7\u00f5es, sendo de suma import\u00e2ncia a an\u00e1lise conjunta para que se identifiquem padr\u00f5es e recorr\u00eancias que podem indicar necessidades de interven\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

\u201cN\u00f3s estamos trabalhando para que o Controle Interno n\u00e3o seja percebido como uma estrutura punitiva, que identifica problemas, mas como uma infraestrutura permanente de governan\u00e7a. Ouvidoria, Auditoria Interna, Compliance e Integridade produzem diferentes tipos de informa\u00e7\u00e3o que, quando s\u00e3o integradas, nos permite enxergar melhor os riscos, apoiar decis\u00f5es e acompanhar se as melhorias efetivamente aconteceram. Essa governan\u00e7a integrada \u00e9 o pr\u00f3ximo est\u00e1gio que estamos construindo na Agir\u201d, ressalta Claudemiro Euz\u00e9bio.\u00a0<\/p>\n

Nesse modelo, uma manifesta\u00e7\u00e3o individual pode deixar de representar apenas uma demanda pontual e se tornar um sinal para a gest\u00e3o avaliar processos que impactam outros usu\u00e1rios. Assim, ouvir, analisar e transformar essas informa\u00e7\u00f5es em aprendizado institucional contribui para colocar a experi\u00eancia do cidad\u00e3o no centro da melhoria cont\u00ednua dos servi\u00e7os do SUS.\u00a0\u00a0<\/p>\n

Gest\u00e3o Agir<\/b><\/p>\n

A Agir atua na gest\u00e3o de solu\u00e7\u00f5es em sa\u00fade desde 2002<\/a>, com foco em efici\u00eancia, seguran\u00e7a e humaniza\u00e7\u00e3o no gerenciamento de unidades de sa\u00fade p\u00fablicas de m\u00e9dia e alta complexidade, com presen\u00e7a nos estados do Amazonas, Mato Grosso, Mato Grosso do Sul, Goi\u00e1s e Esp\u00edrito Santo. A Agir tamb\u00e9m possui expertise no tratamento do Transtorno do Espectro Autista (TEA), sendo respons\u00e1vel pela gest\u00e3o da Rede Teia<\/a>, estrutura especializada no tratamento multidisciplinar de crian\u00e7as e adolescentes com TEA, presente nas cidades de Goi\u00e2nia, Aparecida de Goi\u00e2nia, An\u00e1polis, Senador Canedo (Goi\u00e1s), Manaus e S\u00e3o Paulo.<\/p>\n

Website: https:\/\/www.agirsaude.org.br<\/a><\/p>\n

Foto: Diego Nascimento Ferreira (Agir)<\/p>\n

A OESP<\/b> n\u00e3o \u00e9(s\u00e3o) respons\u00e1vel(is) por erros, incorre\u00e7\u00f5es, atrasos ou quaisquer decis\u00f5es tomadas por seus clientes com base nos Conte\u00fados ora disponibilizados, bem como tais Conte\u00fados n\u00e3o representam a opini\u00e3o da OESP<\/b> e s\u00e3o de inteira responsabilidade da Knewin Dino<\/b><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"A Ouvidoria das unidades de sa\u00fade sob gest\u00e3o da Associa\u00e7\u00e3o de Gest\u00e3o, Inova\u00e7\u00e3o e Resultados em Sa\u00fade (Agir), em Goi\u00e1s, recebeu os pr\u00eamios Diamante, Ouro e Prata no 1\u00ba Pr\u00eamio da Rede de","protected":false},"author":1,"featured_media":141653,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"_monsterinsights_skip_tracking":false,"footnotes":""},"categories":[11470],"tags":[101,300,12392,12398,12395],"class_list":["post-141652","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-knewin-dino","tag-economia","tag-negocios","tag-politicas","tag-saude-e-bem-estar","tag-sociedade"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/141652","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=141652"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/141652\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/media\/141653"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=141652"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=141652"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=141652"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}