A Nimble Evolution apoiou a YSSY, empresa de tecnologia com mais de 20 anos de atua\u00e7\u00e3o na proje\u00e7\u00e3o e opera\u00e7\u00e3o de ambientes cr\u00edticos, em uma migra\u00e7\u00e3o estrat\u00e9gica do ServiceNow para o Jira Service Management (JSM). A transi\u00e7\u00e3o foi conduzida em prazo reduzido e sem impacto para a continuidade do atendimento aos clientes, em uma opera\u00e7\u00e3o 24×7 sustentada pelo Command Center da YSSY.<\/p>\n
Respons\u00e1vel por monitorar redes, infraestrutura e aplica\u00e7\u00f5es a partir de ferramentas de observabilidade conectadas ao ITSM, o Command Center da YSSY tem papel essencial na organiza\u00e7\u00e3o do atendimento e no acionamento de a\u00e7\u00f5es em campo. Diante do fim pr\u00f3ximo do licenciamento da plataforma anterior, a empresa identificou a oportunidade de migrar para uma solu\u00e7\u00e3o mais flex\u00edvel, com maior autonomia para o time e mais aderente \u00e0 evolu\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os prestados.<\/p>\n
Segundo Danilo Lima, consultor s\u00eanior da Nimble, o desafio desta migra\u00e7\u00e3o estava no tempo. A transi\u00e7\u00e3o precisava ocorrer em duas fases de cerca de 10 dias cada, um per\u00edodo curto para um processo que normalmente exige etapas mais extensas de avalia\u00e7\u00e3o, configura\u00e7\u00e3o, automa\u00e7\u00f5es e valida\u00e7\u00f5es. \u201cA urg\u00eancia era a chave desse projeto; a virada tinha que acontecer r\u00e1pido, com o m\u00ednimo de impacto e sem comprometer a continuidade de uma opera\u00e7\u00e3o 24×7\u201d, afirma.<\/p>\n
Para viabilizar a migra\u00e7\u00e3o, que tinha prazo reduzido, a estrat\u00e9gia adotada priorizou fluxos indispens\u00e1veis para a continuidade da opera\u00e7\u00e3o da YSSY, implementou automa\u00e7\u00f5es cr\u00edticas e preparou o ambiente para rodar com seguran\u00e7a no JSM. A Nimble tamb\u00e9m estruturou os primeiros templates no JSM, criando modelos reutiliz\u00e1veis para acelerar futuras configura\u00e7\u00f5es e ampliar a autonomia do Command Center.<\/p>\n
\u201cEu preciso criar fluxos, portais, formul\u00e1rios e integra\u00e7\u00f5es, e, no modelo anterior, isso era muito custoso, dependia de v\u00e1rios especialistas. Hoje, dentro do Jira Service Management, consigo fazer tudo isso com mais velocidade e autonomia em um \u00fanico portal e em uma linguagem no-code\u201d, explica Rafael Batista, gerente do BOC da YSSY.<\/p>\n
Continuidade operacional e mais autonomia<\/b><\/p>\n
Com o JSM em opera\u00e7\u00e3o, a YSSY passou a contar com uma base mais integrada e simples de evoluir. A migra\u00e7\u00e3o foi realizada sem interrup\u00e7\u00e3o do atendimento. \u201cUma opera\u00e7\u00e3o 24×7, 365 dias por ano, que n\u00e3o podia piscar. E n\u00e3o piscou\u201d, resume Batista.<\/p>\n
Al\u00e9m da continuidade, a transi\u00e7\u00e3o reduziu a depend\u00eancia de especialistas externos para a cria\u00e7\u00e3o e adapta\u00e7\u00e3o de processos. \u201cAntes, a gente precisava de uma sub\u00e1rea da plataforma anterior para estar dispon\u00edvel e acompanhar o ambiente. Hoje, o time do Command Center tem total autonomia. S\u00f3 quando precisamos de algo muito espec\u00edfico, n\u00f3s tratamos diretamente com a Nimble\u201d, ressalta Rafael Monteiro, respons\u00e1vel por Observabilidade na YSSY.<\/p>\n
O profissional destaca ainda que a nova estrutura tamb\u00e9m trouxe mais agilidade para a entrada de novos clientes. \u201cQuando entra um novo cliente, preciso entregar um kit para ele, com portal, dashboard e relat\u00f3rio. Antes, dependia de terceiros e podia demorar semanas para entregar. Hoje, o time do Command Center resolve em dois dias\u201d, completa Monteiro.<\/p>\n
Para Franco Rocha Pereira, Chief of Staff da YSSY, o resultado demonstra a relev\u00e2ncia da parceria em um contexto de alta criticidade. \u201cEra uma opera\u00e7\u00e3o cr\u00edtica para n\u00f3s, que foi feita com uma agilidade absurda e o resultado foi um sucesso\u201d.<\/p>\n
Com a nova base de ITSM, a YSSY passou a centralizar fluxos, atendimentos, formul\u00e1rios e integra\u00e7\u00f5es em um \u00fanico portal. Para a empresa, a mudan\u00e7a contribui para reduzir depend\u00eancias t\u00e9cnicas, acelerar a configura\u00e7\u00e3o de novos clientes e ampliar a capacidade da empresa de evoluir seus servi\u00e7os de forma mais competitiva e escal\u00e1vel.<\/p>\n
O case foi apresentado no palco da NEXP 2026, o maior evento de inova\u00e7\u00e3o da Nimble Evolution, que, durante tr\u00eas dias, reuniu profissionais de todo o Brasil em S\u00e3o Paulo para discutir e explorar inova\u00e7\u00f5es em transforma\u00e7\u00e3o digital, agilidade corporativa, colabora\u00e7\u00e3o e intelig\u00eancia artificial.<\/p>\n