{"id":141123,"date":"2026-09-30T13:09:00","date_gmt":"2026-09-30T16:09:00","guid":{"rendered":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/knewin-dino\/por-que-a-nota-no-airbnb-se-decide-no-que-o-hospede-encontra\/"},"modified":"2026-09-30T13:09:00","modified_gmt":"2026-09-30T16:09:00","slug":"por-que-a-nota-no-airbnb-se-decide-no-que-o-hospede-encontra","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/knewin-dino\/por-que-a-nota-no-airbnb-se-decide-no-que-o-hospede-encontra\/","title":{"rendered":"Por que a nota no Airbnb se decide no que o h\u00f3spede encontra"},"content":{"rendered":"

Um apartamento anunciado no Airbnb recebe em um ano mais gente do que a maioria das casas recebe em uma d\u00e9cada. Cada h\u00f3spede chega com expectativa pr\u00f3pria, usa tudo, e vai embora deixando uma nota de um a cinco que fica p\u00fablica. Foi esse mecanismo, repetido milh\u00f5es de vezes, que construiu o aluguel por temporada no Brasil. Estudo da FGV Projetos<\/a> encomendado pelo Airbnb calcula que a atividade movimentou R$ 113,2 bilh\u00f5es na economia brasileira em 2025<\/a>, contribuiu com R$ 62,8 bilh\u00f5es para o PIB e sustentou quase 704 mil postos de trabalho. As noites reservadas por brasileiros cresceram mais de 20% no primeiro trimestre de 2026, pelo terceiro trimestre seguido.<\/p>\n

Nada disso funciona sem confian\u00e7a, e a confian\u00e7a nesse mercado tem forma de estrelinha. Os h\u00f3spedes j\u00e1 deixaram mais de 371 milh\u00f5es de avalia\u00e7\u00f5es na plataforma, segundo o pr\u00f3prio Airbnb. “A base da confian\u00e7a s\u00e3o as avalia\u00e7\u00f5es”, resumiu Catherine Powell<\/a>, diretora global de hospedagem da empresa, \u00e0 CNN Brasil, ao apresentar o selo de Preferidos dos H\u00f3spedes. A nota define posi\u00e7\u00e3o na busca, define o pre\u00e7o que o anfitri\u00e3o consegue cobrar e define se o im\u00f3vel entra nessa lista. O Booking trabalha com l\u00f3gica parecida de notas e selos. An\u00fancio bem avaliado aparece primeiro. An\u00fancio com nota caindo some.<\/p>\n

A reclama\u00e7\u00e3o come\u00e7a no detalhe<\/b><\/p>\n

A pergunta que mais chega a quem vende pra esse p\u00fablico \u00e9 a mesma h\u00e1 anos: o que n\u00e3o pode faltar em um apartamento de temporada? A resposta \u00e9 menos \u00f3bvia do que parece, porque a avalia\u00e7\u00e3o ruim quase nunca vem do que o anfitri\u00e3o imaginava. Localiza\u00e7\u00e3o e tamanho o h\u00f3spede j\u00e1 viu no an\u00fancio. O que ele descobre na hora \u00e9 a faca que n\u00e3o corta, a panela com o fundo descascando, a t\u00e1bua trincada, o copo que veio lascado. Uma pesquisa do pr\u00f3prio Airbnb apontou que cerca de um quarto dos h\u00f3spedes relata problema com limpeza, e os guias voltados a anfitri\u00f5es repetem o diagn\u00f3stico: utens\u00edlio b\u00e1sico faltando ou em mau estado est\u00e1 entre as queixas que mais aparecem nos coment\u00e1rios.<\/p>\n

O problema \u00e9 de escala. Um kit de utens\u00edlios que dura tr\u00eas anos numa casa de fam\u00edlia dura tr\u00eas meses num apartamento com h\u00f3spede trocando toda semana. Cada pessoa usa de um jeito, ningu\u00e9m tem o cuidado que teria com o que \u00e9 seu, e a pe\u00e7a barata que parecia boa compra na montagem vira dor de cabe\u00e7a e coment\u00e1rio negativo. Lucas Maia, s\u00f3cio-fundador da LUMAI<\/a>, marca brasileira de utilidades dom\u00e9sticas, v\u00ea o padr\u00e3o entre os anfitri\u00f5es que compram da marca e costuma dar o mesmo conselho. “Tem um erro cl\u00e1ssico de quem monta apartamento pra colocar no Airbnb ou no Booking: comprar tudo pelo mais barato, porque n\u00e3o \u00e9 pra ele. A\u00ed em poucos meses est\u00e1 trocando faca, trocando panela, trocando organizador, e o h\u00f3spede percebe. Pe\u00e7a gasta e mal cuidada desvaloriza o im\u00f3vel inteiro na cabe\u00e7a de quem est\u00e1 l\u00e1 dentro. O que a gente vem observando \u00e9 uma virada nisso. O propriet\u00e1rio est\u00e1 entendendo que o item de melhor custo-benef\u00edcio sai mais barato no fim, porque dura mais e n\u00e3o gera reclama\u00e7\u00e3o.”<\/p>\n

O selo que o h\u00f3spede procura antes do pre\u00e7o<\/b><\/p>\n

O Airbnb vem criando cada vez mais mecanismos pra ajudar o h\u00f3spede a filtrar. Nota por categoria, coment\u00e1rio verificado, resposta p\u00fablica do anfitri\u00e3o e, desde 2023, o selo de Preferidos dos H\u00f3spedes, reservado a acomoda\u00e7\u00f5es com m\u00e9dia acima de 4,9 estrelas e no m\u00e1ximo 1% de cancelamentos e reclama\u00e7\u00f5es. O detalhe que torna o selo t\u00e3o disputado est\u00e1 em outro n\u00famero: quase 89% dos an\u00fancios brasileiros j\u00e1 recebem cinco estrelas, segundo o Relat\u00f3rio Global de Qualidade divulgado pelo Airbnb em 2025.<\/a> Com tanta gente no topo, a nota sozinha deixou de separar os bons dos \u00f3timos, e o selo virou o desempate. Boa parte dos viajantes j\u00e1 usa esse filtro como ponto de partida na busca, e aceita pagar mais por um apartamento que carrega a marca do que economizar num sem hist\u00f3rico e correr o risco de uma estadia ruim. Na pr\u00e1tica, o selo virou um degrau de pre\u00e7o, e ele s\u00f3 chega pra quem mant\u00e9m o apartamento funcionando de verdade, h\u00f3spede ap\u00f3s h\u00f3spede.<\/p>\n

Pra Maia, isso muda o jeito de comprar. “Quem quer chegar nesse selo precisa pesquisar marca confi\u00e1vel, que tenha produto de qualidade e que aguente a rotatividade. N\u00e3o \u00e9 o mesmo crit\u00e9rio de quem monta a pr\u00f3pria casa. Na LUMAI a gente foca justamente nesse p\u00fablico, o propriet\u00e1rio que quer rentabilizar o im\u00f3vel e ao mesmo tempo quer que o h\u00f3spede saia satisfeito, deixando avalia\u00e7\u00e3o boa e indicando pra outras pessoas. Uma coisa puxa a outra.” A LUMAI<\/a> mant\u00e9m uma linha voltada a quem est\u00e1 montando ou renovando apartamento para Airbnb, Booking e outras plataformas de temporada, com itens de cozinha<\/a>, de banheiro<\/a> e de organiza\u00e7\u00e3o<\/a> pra casa em geral, em bambu, silicone e a\u00e7o inoxid\u00e1vel, e j\u00e1 atende empresas que fazem gest\u00e3o de dezenas de im\u00f3veis ao mesmo tempo, que compram pra equipar unidade por unidade dentro de um mesmo padr\u00e3o.<\/p>\n

O que o h\u00f3spede lembra<\/b><\/p>\n

Anfitri\u00e3o experiente costuma dizer que o h\u00f3spede n\u00e3o avalia o apartamento, avalia a sensa\u00e7\u00e3o de ter sido esperado. Toalha dobrada, cozinha onde d\u00e1 pra fazer um jantar de verdade sem improviso, banheiro com lugar pra cada coisa. S\u00e3o detalhes baratos de acertar e caros de errar, porque a avalia\u00e7\u00e3o de duas estrelas fica l\u00e1 por meses, ao alcance de cada pessoa que abrir o an\u00fancio.<\/p>\n

O aluguel por temporada vai continuar crescendo no Brasil, com gestores administrando dezenas de im\u00f3veis e anfitri\u00f5es tratando o apartamento como neg\u00f3cio. Nesse cen\u00e1rio, a diferen\u00e7a entre um an\u00fancio cheio e um vazio raramente est\u00e1 no metro quadrado. Est\u00e1 no que o h\u00f3spede encontra quando abre a gaveta.<\/p>\n

Website: http:\/\/www.lumaistore.com.br<\/a><\/p>\n

Foto: Imagem gerada com o ChatGPT.<\/p>\n

A OESP<\/b> n\u00e3o \u00e9(s\u00e3o) respons\u00e1vel(is) por erros, incorre\u00e7\u00f5es, atrasos ou quaisquer decis\u00f5es tomadas por seus clientes com base nos Conte\u00fados ora disponibilizados, bem como tais Conte\u00fados n\u00e3o representam a opini\u00e3o da OESP<\/b> e s\u00e3o de inteira responsabilidade da Knewin Dino<\/b><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Um apartamento anunciado no Airbnb recebe em um ano mais gente do que a maioria das casas recebe em uma d\u00e9cada. Cada h\u00f3spede chega com expectativa pr\u00f3pria, usa tudo, e vai embora deixando uma nota","protected":false},"author":1,"featured_media":141124,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"_monsterinsights_skip_tracking":false,"footnotes":""},"categories":[11470],"tags":[101,12391,112,300,12393],"class_list":["post-141123","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-knewin-dino","tag-economia","tag-empreendedorismo","tag-marketing","tag-negocios","tag-turismo-e-viagem"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/141123","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=141123"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/141123\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/media\/141124"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=141123"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=141123"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=141123"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}