{"id":141109,"date":"2026-09-30T12:01:00","date_gmt":"2026-09-30T15:01:00","guid":{"rendered":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/knewin-dino\/desafios-e-aprendizados-da-jornada-de-transformacao-na-2mf\/"},"modified":"2026-09-30T12:01:00","modified_gmt":"2026-09-30T15:01:00","slug":"desafios-e-aprendizados-da-jornada-de-transformacao-na-2mf","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/knewin-dino\/desafios-e-aprendizados-da-jornada-de-transformacao-na-2mf\/","title":{"rendered":"Desafios e aprendizados da jornada de transforma\u00e7\u00e3o na 2MF"},"content":{"rendered":"

A 2MF, empresa em processo de estrutura\u00e7\u00e3o e expans\u00e3o, iniciou, em parceria com a consultoria IEG<\/a>, a implanta\u00e7\u00e3o de um Centro de Servi\u00e7os Compartilhados (CSC)<\/a> para centralizar rotinas e padronizar processos. O objetivo foi garantir crescimento com controle, previsibilidade e efici\u00eancia, reduzindo a depend\u00eancia de pr\u00e1ticas informais e estabelecendo indicadores de qualidade, prazo e produtividade.<\/p>\n

O projeto na 2MF foi conduzido por M\u00e1rcio Franco, diretor do CSC com o apoio total da consultoria do IEG. A iniciativa foi como resposta \u00e0 necessidade de criar uma base operacional sustent\u00e1vel antes da amplia\u00e7\u00e3o dos neg\u00f3cios. A consultoria IEG<\/a> atuou como parceiro metodol\u00f3gico, realizando entrevistas, mapeamento de \u00e1reas e consolida\u00e7\u00e3o de oportunidades, culminando em recomenda\u00e7\u00f5es estruturadas.<\/p>\n

A metodologia adotada incluiu diagn\u00f3stico organizacional, mapeamento de processos, matriz de oportunidades, prioriza\u00e7\u00e3o por impacto e esfor\u00e7o, e desenho de modelo TO-BE. Foram avaliadas ferramentas tecnol\u00f3gicas, como sistemas de BPM, ERP, dashboards e integra\u00e7\u00f5es, sempre considerando a tecnologia como suporte ao processo.<\/p>\n

O projeto<\/a> foi estruturado em uma jornada que partiu do diagn\u00f3stico at\u00e9 recomenda\u00e7\u00f5es finais. As principais etapas foram: alinhamento inicial com a lideran\u00e7a, entrevistas e mapeamentos com as \u00e1reas, consolida\u00e7\u00e3o das oportunidades, classifica\u00e7\u00e3o por impacto e esfor\u00e7o, constru\u00e7\u00e3o do business case, defini\u00e7\u00e3o de macroestrutura, desenho de governan\u00e7a, an\u00e1lise de sistemas de apoio, elabora\u00e7\u00e3o do cat\u00e1logo de servi\u00e7os e constru\u00e7\u00e3o do plano de pr\u00f3ximos passos. Essa sequ\u00eancia criou uma ponte clara entre o cen\u00e1rio atual, as recomenda\u00e7\u00f5es e o modelo operacional proposto.<\/p>\n

Participaram do projeto a lideran\u00e7a da empresa, \u00e1reas administrativas (Novos Neg\u00f3cios, Financeiro\/Faturamento, TI, Jur\u00eddico, DP\/Gest\u00e3o de Pessoas, Contabilidade, Fiscal, Frotas e Suprimentos) e as \u00e1reas clientes do CSC. Cada segmento contribuiu com conhecimento de rotinas, exce\u00e7\u00f5es e demandas, permitindo a cria\u00e7\u00e3o de um modelo que atende tanto \u00e0 opera\u00e7\u00e3o interna quanto aos usu\u00e1rios finais.<\/p>\n

Os resultados iniciais apontam maior clareza sobre escopo, prioridades e pr\u00f3ximos passos. Foram identificadas 161 recomenda\u00e7\u00f5es aderentes, mapeadas 9 \u00e1reas de diagn\u00f3stico e estruturados 190 servi\u00e7os no cat\u00e1logo, que servir\u00e3o de base para futura implanta\u00e7\u00e3o em ferramenta de BPM\/chamados. O projeto tamb\u00e9m definiu pilares de governan\u00e7a, pap\u00e9is, SLAs e indicadores, proporcionando visibilidade sobre decis\u00f5es cr\u00edticas e sustentando a melhoria cont\u00ednua.<\/p>\n

Na pr\u00e1tica, a empresa passou a ter uma vis\u00e3o mais clara do que o CSC<\/a> deve executar, como os servi\u00e7os devem transitar entre \u00e1reas, quais rotinas precisam de padroniza\u00e7\u00e3o, onde h\u00e1 depend\u00eancia de tecnologia e quais decis\u00f5es precisam ser tomadas pela lideran\u00e7a. O projeto tamb\u00e9m ajudou a sair de uma leitura puramente operacional para uma leitura de modelo de gest\u00e3o. Isso significa que o CSC deixa de ser apenas um agrupamento de atividades e passa a ser uma estrutura orientada por servi\u00e7o, governan\u00e7a, indicadores, acordos de n\u00edvel de servi\u00e7o e melhoria cont\u00ednua.<\/p>\n

\u201cNossa jornada come\u00e7ou com uma indica\u00e7\u00e3o do IEG vinda do meu s\u00f3cio. Inicialmente, uma parte do time j\u00e1 tinha experi\u00eancia em suas compet\u00eancias, e alguns haviam trabalhado juntos. A principal mensagem que passamos ao IEG: n\u00f3s queremos ser o melhor CSC poss\u00edvel! Estruturamos a sede, adquirimos m\u00e1quinas, softwares, licen\u00e7as, chegaram novas pessoas e aqui estamos 6 meses depois, com a sensa\u00e7\u00e3o de evolu\u00e7\u00e3o m\u00eas a m\u00eas, tendo ao nosso lado os nossos professores e orientadores, F\u00e1bio Leite e Gabriela Boeira, nos conduzindo e apoiando na implanta\u00e7\u00e3o de processos e fluxos de trabalho. O ambiente de trabalho \u00e9 o melhor poss\u00edvel, com leveza e tranquilidade.\u201d, afirma M\u00e1rcio Franco, Diretor do CSC da 2MF.<\/p>\n

Website: http:\/\/www.ieg.com.br<\/a><\/p>\n

Foto: Freepik<\/p>\n

A OESP<\/b> n\u00e3o \u00e9(s\u00e3o) respons\u00e1vel(is) por erros, incorre\u00e7\u00f5es, atrasos ou quaisquer decis\u00f5es tomadas por seus clientes com base nos Conte\u00fados ora disponibilizados, bem como tais Conte\u00fados n\u00e3o representam a opini\u00e3o da OESP<\/b> e s\u00e3o de inteira responsabilidade da Knewin Dino<\/b><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"A 2MF, empresa em processo de estrutura\u00e7\u00e3o e expans\u00e3o, iniciou, em parceria com a consultoria IEG, a implanta\u00e7\u00e3o de um Centro de Servi\u00e7os Compartilhados (CSC) para centralizar rotinas e","protected":false},"author":1,"featured_media":141110,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"_monsterinsights_skip_tracking":false,"footnotes":""},"categories":[11470],"tags":[101,12391,12407,300,47],"class_list":["post-141109","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-knewin-dino","tag-economia","tag-empreendedorismo","tag-industrias","tag-negocios","tag-tecnologia"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/141109","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=141109"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/141109\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/media\/141110"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=141109"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=141109"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=141109"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}