{"id":140952,"date":"2026-09-29T10:52:00","date_gmt":"2026-09-29T13:52:00","guid":{"rendered":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/knewin-dino\/ia-lidera-investimentos-em-reputacao-para-os-proximos-anos-2\/"},"modified":"2026-09-29T10:52:00","modified_gmt":"2026-09-29T13:52:00","slug":"ia-lidera-investimentos-em-reputacao-para-os-proximos-anos-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/knewin-dino\/ia-lidera-investimentos-em-reputacao-para-os-proximos-anos-2\/","title":{"rendered":"IA lidera investimentos em reputa\u00e7\u00e3o para os pr\u00f3ximos anos"},"content":{"rendered":"<p>A intelig\u00eancia artificial desponta como a principal prioridade tecnol\u00f3gica das empresas brasileiras na gest\u00e3o de reputa\u00e7\u00e3o. Segundo a segunda edi\u00e7\u00e3o do estudo <a href=\"https:\/\/www.knewin.com\/pesquisa-gestao-reputacao-empresarial-brasil-2a-edicao\/\" target=\"_blank\">Panorama da Gest\u00e3o de Reputa\u00e7\u00e3o Empresarial no Brasil<\/a>, 60,2% das organiza\u00e7\u00f5es desejam adotar IA para an\u00e1lise de dados nos pr\u00f3ximos dois anos.<\/p>\n<p>Os dados mostrados pelo \u00edndice da Knewin posicionam a tecnologia no centro dos planos de investimento do setor. A expectativa sobre o impacto da tecnologia \u00e9 igualmente expressiva. Entre os respondentes, de acordo com o Panorama da Knewin, 57,1% acreditam que a tecnologia transformar\u00e1 completamente a forma como a reputa\u00e7\u00e3o \u00e9 gerida, enquanto 38,8% a consideram importante, por\u00e9m complementar \u00e0s estrat\u00e9gias tradicionais. Apenas uma fra\u00e7\u00e3o menor demonstra cautela: 3,1% avaliam que ainda \u00e9 cedo para medir o impacto e 1% a considera \u00fatil apenas para tarefas espec\u00edficas<\/p>\n<p>O estudo ouviu 166 profissionais, sendo 98 de marcas e empresas e 68 de ag\u00eancias de comunica\u00e7\u00e3o, todos com atua\u00e7\u00e3o direta em gest\u00e3o de reputa\u00e7\u00e3o. A amostra evidencia consenso sobre o papel da tecnologia, ao mesmo tempo em que sinaliza a necessidade de qualifica\u00e7\u00e3o profissional para que a ado\u00e7\u00e3o de IA se traduza em decis\u00f5es consistentes e n\u00e3o apenas em volume de informa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>Segundo o estudo da Knewin, as principais tecnologias que as empresas pretendem utilizar na gest\u00e3o de reputa\u00e7\u00e3o s\u00e3o:<\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400\">Intelig\u00eancia artificial para an\u00e1lise de dados: 60,2%;<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400\">Chatbots para atendimento ao cliente: 34,7%;<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400\">Plataformas avan\u00e7adas de gest\u00e3o de m\u00eddias sociais: 34,7%;<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400\">Alertas de riscos reputacionais: 33,7%;<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400\">Ferramentas de visualiza\u00e7\u00e3o de dados em tempo real: 25,5%.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p><b>O que a tecnologia resolve, e o que n\u00e3o resolve na gest\u00e3o de reputa\u00e7\u00e3o<\/b><\/p>\n<p>Apesar do entusiasmo, o pr\u00f3prio estudo pondera que a ado\u00e7\u00e3o de IA exige leitura cr\u00edtica. A tecnologia amplia a capacidade de processar grandes volumes de men\u00e7\u00f5es, not\u00edcias e conversas em tempo real, mas o valor gerado depende diretamente da qualifica\u00e7\u00e3o das equipes que formulam as perguntas e interpretam os resultados. Sem esse filtro, o risco \u00e9 transformar abund\u00e2ncia de dados em ru\u00eddo, sem ganho real de decis\u00e3o. A etapa qualitativa da pesquisa descreve a IA como aceleradora, e n\u00e3o como substituta do julgamento profissional.<\/p>\n<p>Para Fabiano Beppler, CTO da Knewin, a distin\u00e7\u00e3o entre acelerar e substituir \u00e9 o ponto central. \u201cA intelig\u00eancia artificial processa em minutos um volume de informa\u00e7\u00e3o que levaria dias para ser analisado manualmente. Isso muda a escala e a velocidade da gest\u00e3o de reputa\u00e7\u00e3o, mas n\u00e3o elimina o julgamento humano. A m\u00e1quina identifica padr\u00f5es; cabe \u00e0s pessoas interpretar contexto, inten\u00e7\u00e3o e consequ\u00eancia\u201d, afirma.<\/p>\n<p>O executivo da Knewin destaca que a tecnologia deve estar a servi\u00e7o da estrat\u00e9gia, e n\u00e3o o contr\u00e1rio. \u201cDe nada adianta um painel sofisticado se a organiza\u00e7\u00e3o n\u00e3o sabe qual pergunta quer responder. A IA acelera a an\u00e1lise e antecipa sinais, por\u00e9m a decis\u00e3o sobre como agir continua sendo humana, apoiada em conhecimento do neg\u00f3cio e do setor\u201d, pontua.<\/p>\n<p><b>Da ado\u00e7\u00e3o ao uso estrat\u00e9gico<\/b><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.knewin.com\/pesquisa-gestao-reputacao-empresarial-brasil-2a-edicao\/\" target=\"_blank\">O Panorama da Gest\u00e3o de Reputa\u00e7\u00e3o Empresarial no Brasil<\/a>, da Knewin, ilustra um mercado que reconhece o potencial da intelig\u00eancia artificial para ampliar a velocidade na capacidade de an\u00e1lise, ao mesmo tempo que aponta que a tecnologia n\u00e3o elimina a necessidade de conhecimento sobre a interpreta\u00e7\u00e3o humana. A combina\u00e7\u00e3o entre ferramentas de IA, dados e expertise profissional aparece como um dos principais caminhos para a evolu\u00e7\u00e3o da gest\u00e3o de reputa\u00e7\u00e3o empresarial nos pr\u00f3ximos anos.<\/p>\n<p><b>Questionamentos frequentes<\/b><\/p>\n<p><b>Quantas empresas brasileiras pretendem usar IA na gest\u00e3o de reputa\u00e7\u00e3o?<\/b><b><br \/><\/b>De acordo com o Panorama da Gest\u00e3o de Reputa\u00e7\u00e3o Empresarial no Brasil, da Knewin, 60,2% das organiza\u00e7\u00f5es pretendem utilizar intelig\u00eancia artificial para an\u00e1lise de dados at\u00e9 2027.<\/p>\n<p><b>A IA pode substituir profissionais de comunica\u00e7\u00e3o na gest\u00e3o de reputa\u00e7\u00e3o?<\/b><b><br \/><\/b>N\u00e3o. O estudo da Knewin aponta a IA como uma ferramenta capaz de acelerar a an\u00e1lise e identificar padr\u00f5es, mas o julgamento profissional continua necess\u00e1rio para interpretar contexto, inten\u00e7\u00e3o e consequ\u00eancias.<\/p>\n<p><b>Quais tecnologias aparecem entre as prioridades para a gest\u00e3o de reputa\u00e7\u00e3o?<\/b><b><br \/><\/b>Al\u00e9m da IA para an\u00e1lise de dados, aparecem chatbots para atendimento ao cliente (34,7%), plataformas avan\u00e7adas de gest\u00e3o de m\u00eddias sociais (34,7%), alertas de riscos reputacionais (33,7%) e ferramentas de visualiza\u00e7\u00e3o de dados em tempo real (25,5%).<\/p>\n<p><b>Qual \u00e9 o m\u00e9todo mais utilizado atualmente pelas empresas?<\/b><b><br \/><\/b>O monitoramento de m\u00eddias sociais \u00e9 o m\u00e9todo de gest\u00e3o de reputa\u00e7\u00e3o mais utilizado entre as organiza\u00e7\u00f5es participantes do estudo, presente em 81,6% delas.<\/p>\n<p><b>Sobre o estudo<\/b><b><br \/><\/b>O <i>Panorama da Gest\u00e3o de Reputa\u00e7\u00e3o Empresarial no Brasil \u2013 2\u00aa edi\u00e7\u00e3o<\/i> foi realizado pela Knewin entre outubro e dezembro de 2025 e ouviu 166 profissionais com atua\u00e7\u00e3o direta em gest\u00e3o de reputa\u00e7\u00e3o, sendo 98 representantes de marcas e empresas e 68 de ag\u00eancias de comunica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>Para mais informa\u00e7\u00f5es, basta acessar o <a href=\"https:\/\/www.knewin.com\/pesquisa-gestao-reputacao-empresarial-brasil-2a-edicao\/\" target=\"_blank\">link<\/a>.\u00a0<\/p>\n<p>Website: <a href=\"https:\/\/www.knewin.com\/pesquisa-gestao-reputacao-empresarial-brasil-2a-edicao\/\" target=\"_blank\">https:\/\/www.knewin.com\/pesquisa-gestao-reputacao-empresarial-brasil-2a-edicao\/<\/a><\/p>\n<p>Foto: Knewin<\/p>\n<p>A <b>OESP<\/b> n\u00e3o \u00e9(s\u00e3o) respons\u00e1vel(is) por erros, incorre\u00e7\u00f5es, atrasos ou quaisquer decis\u00f5es tomadas por seus clientes com base nos Conte\u00fados ora disponibilizados, bem como tais Conte\u00fados n\u00e3o representam a opini\u00e3o da <b>OESP<\/b> e s\u00e3o de inteira responsabilidade da <b>Knewin Dino<\/b><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"A intelig\u00eancia artificial desponta como a principal prioridade tecnol\u00f3gica das empresas brasileiras na gest\u00e3o de reputa\u00e7\u00e3o. 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