{"id":140806,"date":"2026-09-28T15:07:00","date_gmt":"2026-09-28T18:07:00","guid":{"rendered":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/knewin-dino\/iso-9001-muda-gestao-da-qualidade-no-setor-funerario\/"},"modified":"2026-09-28T15:07:00","modified_gmt":"2026-09-28T18:07:00","slug":"iso-9001-muda-gestao-da-qualidade-no-setor-funerario","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/knewin-dino\/iso-9001-muda-gestao-da-qualidade-no-setor-funerario\/","title":{"rendered":"ISO 9001 muda gest\u00e3o da qualidade no setor funer\u00e1rio"},"content":{"rendered":"

Uma certifica\u00e7\u00e3o internacional de gest\u00e3o, criada para padronizar processos em empresas de qualquer setor, chegou tamb\u00e9m ao segmento funer\u00e1rio e passou a orientar desde a documenta\u00e7\u00e3o at\u00e9 o atendimento oferecido \u00e0s fam\u00edlias em momentos de perda. Organiza\u00e7\u00f5es administradas pelo Grupo Riopae, com mais de 57 anos de atua\u00e7\u00e3o no segmento do luto e respons\u00e1veis pelo Cremat\u00f3rio Metropolitano S\u00e3o Jo\u00e3o Batista, primeiro empreendimento do tipo instalado na cidade de S\u00e3o Jo\u00e3o de Meriti, na Baixada Fluminense, adotam o modelo da ISO 9001<\/a> para transformar a qualidade de um atributo dependente da experi\u00eancia individual em um sistema estruturado, documentado e audit\u00e1vel.<\/p>\n

De acordo com Vin\u00edcius Chaves de Mello, CEO do Grupo Riopae, a certifica\u00e7\u00e3o ganha peso adicional quando aplicada a organiza\u00e7\u00f5es que atendem pessoas em situa\u00e7\u00f5es de extrema vulnerabilidade emocional. \u201cN\u00e3o existe o bot\u00e3o de voltar em uma despedida. Um erro operacional, uma informa\u00e7\u00e3o desencontrada, uma falha documental ou uma abordagem inadequada pode marcar uma fam\u00edlia para sempre\u201d, afirma o executivo.<\/p>\n

Segundo ele, ao adotar a ISO 9001, a organiza\u00e7\u00e3o assume o compromisso de que a qualidade deixe de depender apenas da boa vontade ou da experi\u00eancia individual de um profissional e passe a fazer parte de um sistema de gest\u00e3o estruturado, documentado, audit\u00e1vel e continuamente aperfei\u00e7oado, com procedimentos definidos, gest\u00e3o de riscos, indicadores de desempenho, treinamento de equipes e avalia\u00e7\u00e3o de fornecedores.<\/p>\n

No dia a dia, a busca pelo padr\u00e3o de qualidade envolve mapear processos, definir responsabilidades, criar controles e investigar as causas de eventuais falhas antes que voltem a se repetir. \u201cUma reclama\u00e7\u00e3o, por exemplo, n\u00e3o deve simplesmente ser resolvida. \u00c9 necess\u00e1rio compreender a causa, avaliar se existe risco de repeti\u00e7\u00e3o e adotar medidas para impedir que o problema volte a acontecer\u201d, explica Chaves de Mello.<\/p>\n

\u201cEsse \u00e9 um dos pontos mais relevantes da certifica\u00e7\u00e3o: a transforma\u00e7\u00e3o dos erros em aprendizado e desse aprendizado em melhoria cont\u00ednua dos processos internos\u201d, assinala.<\/p>\n

Da tradi\u00e7\u00e3o \u00e0 gest\u00e3o estruturada<\/b><\/p>\n

Historicamente, boa parte do setor funer\u00e1rio brasileiro cresceu apoiada na experi\u00eancia pr\u00e1tica e na tradi\u00e7\u00e3o transmitida entre gera\u00e7\u00f5es, modelo que, segundo o executivo, perde espa\u00e7o diante de exig\u00eancias como compliance, rastreabilidade, prote\u00e7\u00e3o de dados e gest\u00e3o de riscos, hoje comuns em outros segmentos da economia.<\/p>\n

A norma internacional, hoje adotada por mais de um milh\u00e3o<\/a> de empresas em diferentes pa\u00edses, ainda \u00e9 pouco disseminada entre companhias funer\u00e1rias, o que Chaves de Mello atribui \u00e0 necessidade de investimento, disciplina e mudan\u00e7a cultural para documentar, medir e auditar rotinas antes conduzidas apenas pela tradi\u00e7\u00e3o. Para ele, a tend\u00eancia \u00e9 que o consumidor, cada vez mais informado, passe a cobrar padr\u00f5es de opera\u00e7\u00e3o comprov\u00e1veis tamb\u00e9m nesse tipo de servi\u00e7o.<\/p>\n

Na percep\u00e7\u00e3o do CEO do Grupo Riopae, quando a gest\u00e3o da qualidade funciona, o efeito mais evidente para a fam\u00edlia costuma ser justamente a aus\u00eancia de problemas vis\u00edveis. \u201cA informa\u00e7\u00e3o chega corretamente, os documentos s\u00e3o tratados de maneira organizada, os hor\u00e1rios s\u00e3o respeitados e as equipes sabem o que fazer. A fam\u00edlia n\u00e3o precisa ficar administrando problemas que deveriam ser responsabilidade da empresa\u201d, descreve.<\/p>\n

Padronizar processos, prossegue, n\u00e3o significa tornar o atendimento mec\u00e2nico, mas justamente liberar espa\u00e7o para que empatia, escuta e sensibilidade sejam exercidas com mais aten\u00e7\u00e3o pelas equipes envolvidas na cerim\u00f4nia.<\/p>\n

Qualidade e padr\u00e3o de mercado<\/b><\/p>\n

Para Chaves de Mello, o desafio seguinte do setor \u00e9 transformar experi\u00eancias pontuais de excel\u00eancia em padr\u00e3o de mercado, algo que depende da profissionaliza\u00e7\u00e3o da gest\u00e3o, da forma\u00e7\u00e3o de equipes e de maior di\u00e1logo entre empresas, associa\u00e7\u00f5es, poder p\u00fablico e entidades certificadoras.<\/p>\n

Ele defende que esse movimento tamb\u00e9m precisa alcan\u00e7ar companhias de pequeno e m\u00e9dio porte, e n\u00e3o apenas os grandes grupos do setor. A atividade funer\u00e1ria, continua, acompanha um dos ritos mais antigos da civiliza\u00e7\u00e3o e, por isso, n\u00e3o deveria operar com padr\u00f5es de gest\u00e3o inferiores aos adotados em outras atividades econ\u00f4micas essenciais.<\/p>\n

\u201cQualidade, nesse contexto, tamb\u00e9m \u00e9 uma forma de respeito, presente em um documento correto, em uma informa\u00e7\u00e3o precisa, em um hor\u00e1rio cumprido e em uma equipe devidamente treinada para lidar com fam\u00edlias em momentos de fragilidade\u201d, conclui o executivo.<\/p>\n

Para mais informa\u00e7\u00f5es, basta acessar: https:\/\/crematoriosaojoao.com.br\/<\/a><\/p>\n

Website: https:\/\/crematoriosaojoao.com.br\/<\/a><\/p>\n

Foto: Max Peres<\/p>\n

A OESP<\/b> n\u00e3o \u00e9(s\u00e3o) respons\u00e1vel(is) por erros, incorre\u00e7\u00f5es, atrasos ou quaisquer decis\u00f5es tomadas por seus clientes com base nos Conte\u00fados ora disponibilizados, bem como tais Conte\u00fados n\u00e3o representam a opini\u00e3o da OESP<\/b> e s\u00e3o de inteira responsabilidade da Knewin Dino<\/b><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Uma certifica\u00e7\u00e3o internacional de gest\u00e3o, criada para padronizar processos em empresas de qualquer setor, chegou tamb\u00e9m ao segmento funer\u00e1rio e passou a orientar desde a documenta\u00e7\u00e3o at\u00e9 o","protected":false},"author":1,"featured_media":140807,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"_monsterinsights_skip_tracking":false,"footnotes":""},"categories":[11470],"tags":[101,12391,12407,300,12395],"class_list":["post-140806","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-knewin-dino","tag-economia","tag-empreendedorismo","tag-industrias","tag-negocios","tag-sociedade"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/140806","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=140806"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/140806\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/media\/140807"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=140806"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=140806"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=140806"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}