{"id":140573,"date":"2026-09-25T13:24:00","date_gmt":"2026-09-25T16:24:00","guid":{"rendered":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/knewin-dino\/certificacao-iso-melhora-atendimento-no-setor-funerario\/"},"modified":"2026-09-25T13:24:00","modified_gmt":"2026-09-25T16:24:00","slug":"certificacao-iso-melhora-atendimento-no-setor-funerario","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/knewin-dino\/certificacao-iso-melhora-atendimento-no-setor-funerario\/","title":{"rendered":"Certifica\u00e7\u00e3o ISO melhora atendimento no setor funer\u00e1rio"},"content":{"rendered":"

A certifica\u00e7\u00e3o ISO 9001<\/a>, refer\u00eancia internacional em sistemas de gest\u00e3o da qualidade, vem ganhando espa\u00e7o em segmentos historicamente marcados pela sensibilidade do contato com o p\u00fablico, como o setor funer\u00e1rio e de crema\u00e7\u00e3o. A norma estabelece crit\u00e9rios de padroniza\u00e7\u00e3o de processos, rastreabilidade de etapas e melhoria cont\u00ednua, elementos que passam a orientar tamb\u00e9m empresas respons\u00e1veis por cerim\u00f4nias de despedida e servi\u00e7os de crema\u00e7\u00e3o em diferentes regi\u00f5es do pa\u00eds.<\/p>\n

No Brasil, cerca de 18 mil organiza\u00e7\u00f5es<\/a> possuem certifica\u00e7\u00e3o v\u00e1lida na norma ISO 9001, segundo levantamento internacional da International Organization for Standardization. No cen\u00e1rio global, o n\u00famero ultrapassa a marca de um milh\u00e3o<\/a> de organiza\u00e7\u00f5es certificadas em cerca de 180 pa\u00edses, o que refor\u00e7a a ado\u00e7\u00e3o da norma como par\u00e2metro de qualidade em setores muito distintos entre si, da ind\u00fastria aos servi\u00e7os prestados diretamente a fam\u00edlias.<\/p>\n

Vin\u00edcius Chaves de Mello, CEO do Grupo Riopae, administradora do Cremat\u00f3rio Metropolitano S\u00e3o Jo\u00e3o Batista<\/a>, em S\u00e3o Jo\u00e3o de Meriti, na Baixada Fluminense, explica que a busca por esse tipo de certifica\u00e7\u00e3o est\u00e1 ligada \u00e0 necessidade de oferecer previsibilidade em um momento de forte carga emocional. \u201cA certifica\u00e7\u00e3o ISO 9001 evidencia o compromisso da empresa com a qualidade e com a melhoria cont\u00ednua de seus processos. Em um setor que lida diretamente com momentos de grande sensibilidade, ter procedimentos bem definidos ajuda a oferecer mais seguran\u00e7a, organiza\u00e7\u00e3o e previsibilidade \u00e0s fam\u00edlias e aos colaboradores\u201d, afirma.<\/p>\n

Ainda de acordo com o executivo, a padroniza\u00e7\u00e3o de processos tem efeito direto sobre a rotina das equipes respons\u00e1veis pelo atendimento \u00e0s fam\u00edlias enlutadas. Segundo ele, procedimentos alinhados reduzem ru\u00eddos internos e evitam que etapas do vel\u00f3rio ou da crema\u00e7\u00e3o sejam conduzidas de maneira improvisada, o que tende a diminuir falhas em um contexto no qual pequenos deslizes costumam ser sentidos com maior intensidade pelos familiares.<\/p>\n

\u201cA mudan\u00e7a come\u00e7a na organiza\u00e7\u00e3o dos processos e chega diretamente \u00e0 experi\u00eancia da fam\u00edlia. Com procedimentos padronizados, a equipe consegue atuar de forma mais alinhada, reduzindo falhas de comunica\u00e7\u00e3o e garantindo que cada etapa seja conduzida com aten\u00e7\u00e3o. Isso proporciona um atendimento mais organizado, transparente e consistente, sem deixar de lado o acolhimento necess\u00e1rio nesse momento\u201d, detalha Chaves de Mello.<\/p>\n

Falhas evitadas pela padroniza\u00e7\u00e3o<\/b><\/p>\n

Entre os problemas que a certifica\u00e7\u00e3o ajuda a prevenir est\u00e3o informa\u00e7\u00f5es desencontradas entre equipes, hor\u00e1rios mal comunicados \u00e0s fam\u00edlias e execu\u00e7\u00e3o inconsistente das etapas de atendimento, situa\u00e7\u00f5es mais sens\u00edveis diante do luto. A norma prev\u00ea mecanismos de acompanhamento e auditoria interna que permitem corrigir falhas antes que afetem o p\u00fablico atendido.<\/p>\n

\u201cA certifica\u00e7\u00e3o ajuda a reduzir falhas de comunica\u00e7\u00e3o, informa\u00e7\u00f5es desencontradas e problemas na execu\u00e7\u00e3o das etapas do atendimento. A ISO 9001 tamb\u00e9m estabelece mecanismos de acompanhamento e melhoria dos processos, permitindo identificar pontos que precisam ser corrigidos antes que se tornem problemas. Em um momento de luto, essa organiza\u00e7\u00e3o faz uma diferen\u00e7a importante\u201d, pontua o CEO do Grupo Riopae.<\/p>\n

O mercado de cemit\u00e9rios e cremat\u00f3rios privados movimenta cerca de R$ 13 bilh\u00f5es<\/a> por ano no Brasil, impulsionado pelo avan\u00e7o dos planos funer\u00e1rios antecipados e pela diversifica\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os, conforme levantamento do Sindicato dos Cemit\u00e9rios e Cremat\u00f3rios Particulares do Brasil (Sincep). Esse crescimento caminha ao lado de uma cobran\u00e7a maior por transpar\u00eancia e qualidade no atendimento prestado em momentos de vulnerabilidade.<\/p>\n

Para Chaves de Mello, o mercado funer\u00e1rio brasileiro amadurece de forma gradual, \u00e0 medida que mais empresas investem em profissionaliza\u00e7\u00e3o, capacita\u00e7\u00e3o de equipes e ado\u00e7\u00e3o de tecnologia. \u201cO setor funer\u00e1rio vem evoluindo, principalmente com empresas que investem em profissionaliza\u00e7\u00e3o, tecnologia, capacita\u00e7\u00e3o e padroniza\u00e7\u00e3o\u201d, avalia.<\/p>\n

Conforme o executivo, ainda existe espa\u00e7o para avan\u00e7ar, especialmente na ado\u00e7\u00e3o de processos mais estruturados e na busca por maior transpar\u00eancia. \u201cAcredito que esse movimento tende a se fortalecer \u00e0 medida que as fam\u00edlias tamb\u00e9m passam a valorizar cada vez mais empresas preparadas para oferecer seguran\u00e7a e qualidade no atendimento\u201d, completa.<\/p>\n

Certifica\u00e7\u00e3o exige mudan\u00e7a de cultura interna<\/b><\/p>\n

Um dos principais desafios para a amplia\u00e7\u00e3o de certifica\u00e7\u00f5es no setor, segundo Mello, \u00e9 entender que a ISO 9001 n\u00e3o deve ser tratada apenas como um selo, mas como parte de uma cultura interna de qualidade, que envolve investimento cont\u00ednuo, treinamento de equipes e acompanhamento sistem\u00e1tico dos processos.<\/p>\n

\u201c\u00c9 necess\u00e1rio compreender que a certifica\u00e7\u00e3o n\u00e3o deve ser vista apenas como um selo, mas como parte de uma cultura de qualidade. Isso exige investimento, organiza\u00e7\u00e3o, treinamento das equipes, acompanhamento dos processos e disposi\u00e7\u00e3o para promover melhorias cont\u00ednuas. \u00c0 medida que o setor reconhece esses benef\u00edcios, a tend\u00eancia \u00e9 que a profissionaliza\u00e7\u00e3o se torne cada vez mais presente\u201d, conclui.<\/p>\n

Enquanto fam\u00edlias passam a associar qualidade de atendimento a processos estruturados, normas como a ISO 9001 tendem a ocupar espa\u00e7o crescente entre empresas do segmento funer\u00e1rio, servindo como par\u00e2metro de compara\u00e7\u00e3o em um mercado que ainda caminha para maior padroniza\u00e7\u00e3o em todo o territ\u00f3rio nacional.<\/p>\n

Para mais informa\u00e7\u00f5es, basta acessar: https:\/\/crematoriosaojoao.com.br\/<\/a><\/p>\n

Website: https:\/\/crematoriosaojoao.com.br\/<\/a><\/p>\n

Foto: Divulga\u00e7\u00e3o Grupo Riopae<\/p>\n

A OESP<\/b> n\u00e3o \u00e9(s\u00e3o) respons\u00e1vel(is) por erros, incorre\u00e7\u00f5es, atrasos ou quaisquer decis\u00f5es tomadas por seus clientes com base nos Conte\u00fados ora disponibilizados, bem como tais Conte\u00fados n\u00e3o representam a opini\u00e3o da OESP<\/b> e s\u00e3o de inteira responsabilidade da Knewin Dino<\/b><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"A certifica\u00e7\u00e3o ISO 9001, refer\u00eancia internacional em sistemas de gest\u00e3o da qualidade, vem ganhando espa\u00e7o em segmentos historicamente marcados pela sensibilidade do contato com o p\u00fablico, como o","protected":false},"author":1,"featured_media":140574,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"_monsterinsights_skip_tracking":false,"footnotes":""},"categories":[11470],"tags":[101,12407,300,12398,12395],"class_list":["post-140573","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-knewin-dino","tag-economia","tag-industrias","tag-negocios","tag-saude-e-bem-estar","tag-sociedade"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/140573","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=140573"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/140573\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/media\/140574"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=140573"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=140573"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=140573"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}