{"id":140172,"date":"2026-09-23T08:45:00","date_gmt":"2026-09-23T11:45:00","guid":{"rendered":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/pulsebrand\/konecta-leva-a-nova-era-do-cx-com-ia-agentica-ao-conarec-2026\/"},"modified":"2026-09-23T08:45:00","modified_gmt":"2026-09-23T11:45:00","slug":"konecta-leva-a-nova-era-do-cx-com-ia-agentica-ao-conarec-2026","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/pulsebrand\/konecta-leva-a-nova-era-do-cx-com-ia-agentica-ao-conarec-2026\/","title":{"rendered":"Konecta leva a nova era do CX com IA ag\u00eantica ao CONAREC 2026"},"content":{"rendered":"<p>A <a href=\"https:\/\/konecta.com\/br\" target=\"_blank\"><u> Konecta<\/u><\/a>, l\u00edder global em experi\u00eancia do cliente (CX) e servi\u00e7os digitais, apresentar\u00e1 a nova gera\u00e7\u00e3o do CX com agentes de IA ao CONAREC 2026, nos dias 23 e 24 de setembro, no Transamerica Expo Center, em S\u00e3o Paulo. Durante o evento, a empresa mostrar\u00e1 como a IA ag\u00eantica melhora a experi\u00eancia do usu\u00e1rio e aumenta a efici\u00eancia da opera\u00e7\u00e3o, com interpreta\u00e7\u00e3o de contextos, consulta de sistemas e a\u00e7\u00f5es executadas.<\/p>\n<p>Os visitantes do CONAREC poder\u00e3o ver a jornada completa do cliente por meio de demonstra\u00e7\u00f5es do Kolibri, plataforma de orquestra\u00e7\u00e3o de IA ag\u00eantica, e do IntegrALL, solu\u00e7\u00e3o omnichannel desenvolvida no Brasil. Essa discuss\u00e3o tamb\u00e9m estar\u00e1 no painel &#8220;IA no CX: Menos Hype, Mais Entrega!&#8221;, em que Leonardo Coca, Chief Digital Officer Latam da Konecta, ir\u00e1 aprofundar tend\u00eancias e movimentos do mercado.<\/p>\n<p>&#8220;A intelig\u00eancia artificial s\u00f3 ganha valor quando deixa de funcionar como uma aplica\u00e7\u00e3o isolada e passa a fazer parte dos neg\u00f3cios. Essa vis\u00e3o orienta o Katalyst 2028, nosso plano global de transforma\u00e7\u00e3o, que inclui modelos de intelig\u00eancia h\u00edbrida, combinando IA, expertise no setor e pessoas para levar a tecnologia a jornadas reais de CX&#8221;, afirma Mariano Casta\u00f1os, CEO Konecta Am\u00e9ricas.<\/p>\n<p>Com 25 anos de expertise e atua\u00e7\u00e3o global no segmento, a Konecta tem a capacidade de colocar essa vis\u00e3o em pr\u00e1tica e tirar as empresas do &#8220;limbo dos pilotos&#8221;. &#8220;Entender profundamente os desafios de cada cliente nos permite identificar quando a IA pode gerar mais impacto e como incorpor\u00e1-la de forma estruturada. \u00c9 assim que avan\u00e7amos com governan\u00e7a, escala e foco nos resultados que cada neg\u00f3cio precisa alcan\u00e7ar&#8221;, diz o CEO.<\/p>\n<p>No CONAREC, o p\u00fablico poder\u00e1 acompanhar como esse modelo funciona na pr\u00e1tica, com agentes de IA e profissionais atuando de forma complementar ao longo do atendimento. A tecnologia assume as etapas em que automa\u00e7\u00e3o, velocidade e capacidade de processamento podem trazer mais efici\u00eancia e, quando a situa\u00e7\u00e3o exige an\u00e1lise, negocia\u00e7\u00e3o, empatia ou tratamento de exce\u00e7\u00f5es, a intera\u00e7\u00e3o pode seguir para um profissional com todo o contexto j\u00e1 organizado. A l\u00f3gica \u00e9 definir, a partir de cada jornada, o que deve permanecer humano, o que pode ser potencializado por IA e o que pode nascer agentic-first.<\/p>\n<p>Um dos principais exemplos dessa abordagem \u00e9 o Kolibri, desenvolvido para levar projetos de IA da fase de testes \u00e0 implementa\u00e7\u00e3o em escala com mais rapidez. A plataforma re\u00fane casos de uso com at\u00e9 80% de seus componentes pr\u00e9-constru\u00eddos e testados, enquanto os 20% restantes s\u00e3o adaptados \u00e0s necessidades e ao ambiente tecnol\u00f3gico de cada empresa. Com arquitetura aberta e multi-LLMs, pode se conectar a CRMs, plataformas, bases de dados e diferentes modelos de IA j\u00e1 adotados pelo cliente. Recursos de governan\u00e7a, seguran\u00e7a, monitoramento de desempenho e controle de custos ajudam a reduzir o tempo de implementa\u00e7\u00e3o e viabilizar a gera\u00e7\u00e3o de valor em per\u00edodos de 30 a 90 dias.<\/p>\n<p>As aplica\u00e7\u00f5es podem envolver agentes de voz ou texto em diferentes etapas da jornada. No delivery, por exemplo, a tecnologia pode apoiar desde o recebimento de pedidos at\u00e9 o acompanhamento de entregas, devolu\u00e7\u00f5es e reembolsos, passando por adapta\u00e7\u00f5es no card\u00e1pio e recomenda\u00e7\u00f5es de promo\u00e7\u00f5es. Em seguros, pode atuar em processos relacionados \u00e0 gest\u00e3o de sinistros; e em servi\u00e7os, em atividades como agendamentos e suporte t\u00e9cnico. A proposta \u00e9 adaptar a atua\u00e7\u00e3o dos agentes \u00e0s necessidades de cada opera\u00e7\u00e3o, ampliando as possibilidades de automa\u00e7\u00e3o sem perder o contexto da intera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>Essa estrat\u00e9gia tamb\u00e9m se conecta ao IntegrALL, plataforma omnichannel presente em 70% dos clientes da Konecta no Brasil. A solu\u00e7\u00e3o re\u00fane voz, canais digitais, redes sociais, automa\u00e7\u00e3o, bots, workflows, dashboards e ferramentas de gest\u00e3o em um mesmo ambiente. Com mais contexto sobre a intera\u00e7\u00e3o, agentes humanos e digitais podem dar continuidade ao atendimento sem exigir que o consumidor repita informa\u00e7\u00f5es a cada mudan\u00e7a de canal.<\/p>\n<p>Com essas solu\u00e7\u00f5es, a Konecta se prop\u00f5e a oferecer \u00e0s empresas a jornada completa ao consumidor final, sem quebras e atritos, com monitoramento em tempo real de indicadores de performance, mapeamento de oportunidades de relacionamento e dos resultados em cada intera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>Para mais informa\u00e7\u00f5es, acesse: <a href=\"http:\/\/konecta.com\/br\" target=\"_blank\"><u> konecta.com\/br<\/u><\/a>.<\/p>\n<p>Anote em sua agenda &#8211; Konecta no CONAREC 2026<\/p>\n<p>Data: 23 e 24 de setembro de 2026<\/p>\n<p>Local: Transamerica Expo Center &#8211; S\u00e3o Paulo (SP)<\/p>\n<p>Painel &#8220;IA no CX: Menos Hype, Mais Entrega!&#8221;<\/p>\n<p>Participa\u00e7\u00e3o: Leonardo Coca, Chief Digital Officer Latam da Konecta<\/p>\n<p>Data: 23 de setembro<\/p>\n<p>Hor\u00e1rio: 14h40 \u00e0s 15h20<\/p>\n<p>Local: Arena 2<\/p>\n<p>Sobre a Konecta<\/p>\n<p>A Konecta \u00e9 uma das principais solu\u00e7\u00f5es globais de servi\u00e7os inovadores em gest\u00e3o de relacionamento com clientes &#8211; BPO e terceiriza\u00e7\u00e3o digital -, com 109 mil colaboradores apaixonados trabalhando em 30 idiomas, 4 continentes e 28 pa\u00edses. Com foco nas necessidades e oportunidades \u00fanicas de cada setor, a Konecta oferece uma gama completa de solu\u00e7\u00f5es de gest\u00e3o de clientes de ponta a ponta &#8211; incluindo aquisi\u00e7\u00e3o, reten\u00e7\u00e3o, atendimento ao cliente, suporte t\u00e9cnico e cobran\u00e7a -, todas baseadas em um modelo de neg\u00f3cio sustent\u00e1vel. Esses servi\u00e7os s\u00e3o constru\u00eddos sobre um portf\u00f3lio de expertise de classe mundial em experi\u00eancia do cliente e gest\u00e3o de processos, solu\u00e7\u00f5es digitais e tecnologias de vanguarda. Com sede em Madri, a Konecta entrega receitas globais de \u20ac2 bilh\u00f5es para mais de 500 clientes, cobrindo alguns dos maiores nomes em telecomunica\u00e7\u00f5es, energia, bancos, mobilidade, varejo e e-commerce. Acesse: <a href=\"http:\/\/konecta.com\/br\" target=\"_blank\"><u> konecta.com\/br<\/u><\/a>.<\/p>\n<p>A <b>OESP<\/b> n\u00e3o \u00e9(s\u00e3o) respons\u00e1vel(is) por erros, incorre\u00e7\u00f5es, atrasos ou quaisquer decis\u00f5es tomadas por seus clientes com base nos Conte\u00fados ora disponibilizados, bem como tais Conte\u00fados n\u00e3o representam a opini\u00e3o da <b>OESP<\/b> e s\u00e3o de inteira responsabilidade da <b>PulseBrand<\/b><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"A Konecta, l\u00edder global em experi\u00eancia do cliente (CX) e servi\u00e7os digitais, apresentar\u00e1 a nova gera\u00e7\u00e3o do CX com agentes de IA ao CONAREC 2026, nos dias 23 e 24 de setembro, no Transamerica 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