Quando chega o momento de implantar um sistema de atendimento na empresa, surge a d\u00favida sobre o que ser\u00e1 mais vantajoso e eficaz: sistema pr\u00f3prio ou plataforma pronta. De um lado, o sistema pr\u00f3prio possibilita o desenvolvimento de funcionalidades espec\u00edficas. Mas essa op\u00e7\u00e3o normalmente vem acompanhada de custos elevados e depend\u00eancia de profissionais especializados.<\/p>\n
Conforme a s\u00f3cia-diretora da TomTicket, Karen Willers, a empresa precisa avaliar muito mais do que o custo inicial. \u201cUm sistema pr\u00f3prio exige planejamento, desenvolvimento, testes, infraestrutura, seguran\u00e7a, atualiza\u00e7\u00f5es, corre\u00e7\u00f5es e uma equipe t\u00e9cnica dispon\u00edvel para realizar a manuten\u00e7\u00e3o cont\u00ednua. Tamb\u00e9m devem ser considerados o prazo para o sistema come\u00e7ar a operar, a capacidade de acompanhar o crescimento da empresa e o custo total ao longo dos anos\u201d, salienta.<\/p>\n
Em muitos casos, o desenvolvimento pr\u00f3prio parece mais vantajoso no in\u00edcio, mas se torna mais caro e complexo \u00e0 medida que surgem novas necessidades, integra\u00e7\u00f5es e demandas de seguran\u00e7a. J\u00e1 uma plataforma consolidada como a TomTicket permite implementar uma estrutura de atendimento testada, atualizada e preparada para crescer com a opera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
Outra vantagem \u00e9 que uma plataforma pronta oferece implanta\u00e7\u00e3o mais r\u00e1pida, custos previs\u00edveis, manuten\u00e7\u00e3o especializada e melhorias cont\u00ednuas, segundo Karen. \u201cCom a TomTicket, a empresa utiliza uma solu\u00e7\u00e3o consolidada sem precisar transformar sua equipe de tecnologia em respons\u00e1vel por desenvolver e sustentar uma plataforma completa de atendimento\u201d, argumenta.<\/p>\n
A decis\u00e3o deve considerar os objetivos do neg\u00f3cio e os recursos dispon\u00edveis para sustentar opera\u00e7\u00f5es, tanto na implanta\u00e7\u00e3o quanto nos anos futuros.<\/p>\n
Vantagem para empresas de todos os tamanhos<\/b><\/p>\n
Independentemente do porte, a empresa que opta por um sistema pr\u00f3prio precisa analisar prazo, investimento, seguran\u00e7a, escalabilidade e disponibilidade de equipe t\u00e9cnica. Para pequenas e m\u00e9dias empresas, criar um sistema pr\u00f3prio pode consumir recursos que poderiam ser direcionados \u00e0 atividade principal do neg\u00f3cio.<\/p>\n
Para empresas maiores, o desafio est\u00e1 na complexidade da manuten\u00e7\u00e3o, na seguran\u00e7a das informa\u00e7\u00f5es, nas integra\u00e7\u00f5es e na necessidade de acompanhar a evolu\u00e7\u00e3o da opera\u00e7\u00e3o. \u201cMesmo organiza\u00e7\u00f5es com equipes de desenvolvimento precisam avaliar se faz sentido utilizar esses profissionais para recriar uma solu\u00e7\u00e3o que j\u00e1 existe e \u00e9 constantemente aperfei\u00e7oada por uma empresa especializada\u201d, analisa.<\/p>\n
A TomTicket oferece uma plataforma completa para centralizar, organizar e acompanhar o atendimento ao cliente e as solicita\u00e7\u00f5es internas. Entre os recursos est\u00e3o sistema de chamados, chat online, atendimento por WhatsApp, base de conhecimento, Portal do Cliente, aplicativo Meu Suporte, dashboards, relat\u00f3rios e ferramentas para a gest\u00e3o de equipes.<\/p>\n
\u201cA TomTicket tamb\u00e9m ajuda a empresa a profissionalizar o atendimento com mais rapidez, mantendo hist\u00f3ricos, respons\u00e1veis, prioridades, prazos e informa\u00e7\u00f5es reunidos em um \u00fanico ambiente\u201d, comenta Karen. A solu\u00e7\u00e3o pode ser configurada de acordo com a estrutura e o momento de cada empresa. Isso permite come\u00e7ar com os recursos necess\u00e1rios e ampliar a utiliza\u00e7\u00e3o conforme a opera\u00e7\u00e3o cresce, sem iniciar um novo projeto de desenvolvimento a cada mudan\u00e7a.<\/p>\n
A plataforma pode ser utilizada por empresas de diferentes portes e segmentos que precisam organizar atendimentos, solicita\u00e7\u00f5es ou processos internos. A TomTicket atende empresas de tecnologia, ind\u00fastrias, prestadores de servi\u00e7os, consultorias, institui\u00e7\u00f5es de ensino, equipes de suporte t\u00e9cnico, departamentos de TI, opera\u00e7\u00f5es de p\u00f3s-venda e neg\u00f3cios com m\u00faltiplos canais de contato. Os benef\u00edcios s\u00e3o percept\u00edveis em empresas que enfrentam mensagens dispersas, dificuldade para definir respons\u00e1veis, perda de prazos, falta de hist\u00f3rico ou pouca visibilidade sobre o desempenho da equipe.<\/p>\n
Suporte e acompanhamento<\/b><\/p>\n
Ap\u00f3s a implanta\u00e7\u00e3o, a empresa continua contando com a equipe da TomTicket para esclarecer d\u00favidas e orientar a utiliza\u00e7\u00e3o dos recursos. Os usu\u00e1rios tamb\u00e9m t\u00eam acesso a materiais de apoio e \u00e0 base de conhecimento. Esse acompanhamento \u00e9 uma diferen\u00e7a importante em rela\u00e7\u00e3o ao sistema pr\u00f3prio. \u201cQuando a solu\u00e7\u00e3o \u00e9 desenvolvida internamente, a empresa tamb\u00e9m precisa estruturar uma equipe para oferecer suporte aos pr\u00f3prios usu\u00e1rios, corrigir falhas e realizar melhorias\u201d, ressalta. Com a TomTicket, existe uma equipe especializada dedicada \u00e0 evolu\u00e7\u00e3o e ao funcionamento da plataforma.<\/p>\n
Um dos principais diferenciais da TomTicket \u00e9 reunir diferentes canais e etapas do atendimento em uma \u00fanica plataforma. A empresa consegue organizar as solicita\u00e7\u00f5es em chamados, manter o hist\u00f3rico dos clientes, definir respons\u00e1veis, categorias, prioridades e prazos, al\u00e9m de acompanhar a opera\u00e7\u00e3o por meio de dashboards e relat\u00f3rios. Os recursos de chat online, WhatsApp, base de conhecimento, Portal do Cliente e aplicativo Meu Suporte complementam essa estrutura. Dessa forma, a empresa reduz a necessidade de contratar ou desenvolver ferramentas isoladas para organizar seu atendimento.<\/p>\n
Outro diferencial \u00e9 utilizar uma solu\u00e7\u00e3o SaaS especializada e em constante evolu\u00e7\u00e3o, reduzindo a necessidade de investimentos pr\u00f3prios em servidores, manuten\u00e7\u00e3o e desenvolvimento de funcionalidades essenciais.<\/p>\n
Vantagens a longo prazo<\/b><\/p>\n
A redu\u00e7\u00e3o de custos \u00e9 uma das principais vantagens da ado\u00e7\u00e3o de uma plataforma pronta a longo prazo. Isso porque, entre outros fatores, evita que a empresa precise manter uma estrutura permanente de desenvolvimento, infraestrutura e suporte t\u00e9cnico para uma solu\u00e7\u00e3o pr\u00f3pria.<\/p>\n
Al\u00e9m disso, com a TomTicket, a organiza\u00e7\u00e3o ganha previsibilidade de custos, atualiza\u00e7\u00f5es cont\u00ednuas, maior seguran\u00e7a operacional e capacidade de ampliar o atendimento sem reconstruir o sistema. A empresa tamb\u00e9m passa a contar com dados centralizados para identificar gargalos, acompanhar prazos, avaliar a produtividade e melhorar a experi\u00eancia do cliente.<\/p>\n
\u201cEnquanto um sistema pr\u00f3prio pode se tornar defasado ou depender de novos investimentos a cada mudan\u00e7a, uma plataforma SaaS consolidada acompanha a evolu\u00e7\u00e3o da tecnologia e do mercado. Assim, a empresa pode concentrar seus recursos no pr\u00f3prio neg\u00f3cio, enquanto a TomTicket cuida da tecnologia necess\u00e1ria para organizar e desenvolver sua opera\u00e7\u00e3o de atendimento\u201d, destaca Karen.<\/p>\n