A Selbetti Tecnologia, uma das maiores One-Stop-Techs brasileiras, participa do Conarec 2026, nos dias 23 e 24 de setembro, no Transamerica Expo Center, em S\u00e3o Paulo, com uma proposta voltada \u00e0 integra\u00e7\u00e3o entre atendimento, opera\u00e7\u00e3o, dados, intelig\u00eancia artificial e seguran\u00e7a. A empresa chega ao evento como vencedora do Pr\u00eamio Conarec 2026, na categoria URA Inteligente\/URA AI Powered.<\/p>\n
No Conarec, a Selbetti apresenta o conceito “Da conversa \u00e0 decis\u00e3o”, que parte de um desafio conhecido por quem lidera opera\u00e7\u00f5es de experi\u00eancia do cliente: quando canais, processos e dados n\u00e3o se conectam, o cliente precisa repetir informa\u00e7\u00f5es que a empresa j\u00e1 possui, enquanto a opera\u00e7\u00e3o perde contexto e efici\u00eancia.<\/p>\n
A proposta re\u00fane quatro frentes sob uma mesma governan\u00e7a: jornada conversacional; opera\u00e7\u00e3o e execu\u00e7\u00e3o; dados e intelig\u00eancia artificial; e seguran\u00e7a e conformidade. Na jornada conversacional, a Selbetti integra URA inteligente, WhatsApp, chatbot, voz, e-mail, redes sociais e atendimento humano em um fluxo \u00fanico, com hist\u00f3rico centralizado e transfer\u00eancia com contexto.<\/p>\n
A frente de opera\u00e7\u00e3o e execu\u00e7\u00e3o contempla diagn\u00f3stico, redesenho de processos e integra\u00e7\u00e3o com CRM, ERP e sistemas legados por meio de APIs. Em dados e intelig\u00eancia artificial, a atua\u00e7\u00e3o envolve unifica\u00e7\u00e3o de dados mestres e IA corporativa conectada a documentos e sistemas, com rastreabilidade das respostas. J\u00e1 seguran\u00e7a e conformidade abrangem gest\u00e3o de identidades e acessos, monitoramento e resposta a incidentes, al\u00e9m de governan\u00e7a aplicada \u00e0 IA e aos canais de atendimento.<\/p>\n
“Toda conversa com o cliente traz uma informa\u00e7\u00e3o que a empresa pode usar para responder melhor hoje e decidir melhor amanh\u00e3. Velocidade sem contexto s\u00f3 acelera o problema, e \u00e9 por isso que levamos ao Conarec atendimento, opera\u00e7\u00e3o, dados, IA e seguran\u00e7a funcionando juntos, com a Selbetti respons\u00e1vel pelo resultado do diagn\u00f3stico \u00e0 evolu\u00e7\u00e3o cont\u00ednua”, afirma Rafael Brych, diretor de Ecossistema da Selbetti.<\/p>\n
Em sua 24\u00aa edi\u00e7\u00e3o, o congresso, realizado pelo Grupo Padr\u00e3o e pela Consumidor Moderno, re\u00fane mais de 500 palestrantes em 120 pain\u00e9is, distribu\u00eddos em oito trilhas de conte\u00fado, e a organiza\u00e7\u00e3o espera superar o recorde de 15 mil congressistas registrado em 2025.<\/p>\n
Da automa\u00e7\u00e3o \u00e0 resolu\u00e7\u00e3o: resultados na opera\u00e7\u00e3o de atendimento<\/b><\/p>\n
O Pr\u00eamio Conarec se soma a outros reconhecimentos recentes da Selbetti. No Pr\u00eamio ClienteSA 2026, a Selbetti foi eleita Parceiro\/Fornecedor do Ano e recebeu trof\u00e9u ouro pelo case desenvolvido com a Veloe, al\u00e9m de um trof\u00e9u prata na vertical de sa\u00fade.<\/p>\n
Na Veloe, a Selbetti estruturou uma arquitetura de atendimento h\u00edbrido com URA inteligente em nuvem, integrada por APIs em tempo real. De acordo com a empresa, a opera\u00e7\u00e3o alcan\u00e7ou taxa m\u00e9dia de reten\u00e7\u00e3o na URA acima de 80% e reduziu as transfer\u00eancias para atendimento humano a 15%. Na Credsystem, a URA foi modernizada com servi\u00e7os de autoatendimento como pedido de aumento de limite e emiss\u00e3o de segunda via de fatura, e a reten\u00e7\u00e3o m\u00e9dia subiu de 70,25% para 74,22%. A opera\u00e7\u00e3o manteve resolu\u00e7\u00e3o no primeiro contato acima de 93% e satisfa\u00e7\u00e3o de 4,78 em uma escala at\u00e9 5.<\/p>\n
“Uma URA pode reter muitas liga\u00e7\u00f5es e, ainda assim, deixar o cliente sem solu\u00e7\u00e3o. Por isso a conten\u00e7\u00e3o n\u00e3o basta como medida: acompanhamos resolu\u00e7\u00e3o no primeiro contato, reincid\u00eancia, esfor\u00e7o do cliente e satisfa\u00e7\u00e3o, e desenhamos o transbordo para que o atendente receba o hist\u00f3rico e continue a conversa de onde a automa\u00e7\u00e3o parou”, explica Fabiano Amorim, Head da Unidade de Neg\u00f3cios de Customer Experience da Selbetti.<\/p>\n
Servi\u00e7o: Selbetti Tecnologia no Conarec 2026<\/b><\/p>\n
Quando: 23 e 24 de setembro de 2026<\/p>\n
Hor\u00e1rio: das 9h \u00e0s 18h<\/p>\n
Estande: C23<\/p>\n
Onde: Transamerica Expo Center (Av. Dr. M\u00e1rio Villas Boas Rodrigues, 387, Santo Amaro, S\u00e3o Paulo\/SP)<\/p>\n
Site oficial: https:\/\/conarec.com.br<\/a><\/p>\n Sobre a\u00a0Selbetti\u00a0Tecnologia<\/b><\/p>\n A\u00a0Selbetti\u00a0Tecnologia \u00e9 a\u00a0maior\u00a0One-Stop-Tech do Brasil<\/b>, proporcionando um ecossistema completo de solu\u00e7\u00f5es para acelerar a transforma\u00e7\u00e3o digital das\u00a0empresas. Com quase 50 anos de hist\u00f3ria e um time de mais de 2,2 mil profissionais, a empresa atua como um hub de tecnologia que conecta automa\u00e7\u00e3o, infraestrutura, intelig\u00eancia artificial e experi\u00eancia digital e f\u00edsica para impulsionar a efici\u00eancia e o crescimento dos neg\u00f3cios.\u00a0<\/p>\n A\u00a0Selbetti\u00a0oferece solu\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas integradas que transformam opera\u00e7\u00f5es e aumentam a competitividade das empresas, a partir de um ecossistema estruturado em\u00a0dez\u00a0unidades de neg\u00f3cios, cobrindo de forma estrat\u00e9gica as necessidades do mercado de tecnologia.<\/p>\n Fundada em 1977, a\u00a0Selbetti\u00a0carrega a inova\u00e7\u00e3o no DNA. A miss\u00e3o da empresa vai al\u00e9m da tecnologia, e conecta pessoas, dados e inova\u00e7\u00e3o para transformar desafios em oportunidades e acelerar o futuro das empresas. Com um olhar voltado para o amanh\u00e3, a\u00a0Selbetti\u00a0segue expandindo sua atua\u00e7\u00e3o, e consolidando sua posi\u00e7\u00e3o como um dos principais vetores de inova\u00e7\u00e3o no Brasil.<\/p>\n Conhe\u00e7a mais sobre a\u00a0Selbetti\u00a0Tecnologia:\u00a0<\/b>https:\/\/selbetti.com.br\/<\/a>\u00a0<\/p>\n