Atrair mais visitantes n\u00e3o \u00e9 a \u00fanica alternativa para um e-commerce que busca ampliar suas vendas. Quando uma loja virtual j\u00e1 recebe tr\u00e1fego, parte do potencial de crescimento pode estar na identifica\u00e7\u00e3o dos pontos em que consumidores abandonam a jornada antes de concluir uma compra. \u00c9 nesse cen\u00e1rio que o Conversion Rate Optimization (CRO)<\/b> passa a integrar as estrat\u00e9gias de empresas que buscam melhorar o aproveitamento da audi\u00eancia existente.<\/p>\n
Para a Cacalutia<\/a><\/b>, ag\u00eancia de tecnologia e marketing estrat\u00e9gico com atua\u00e7\u00e3o em otimiza\u00e7\u00e3o de convers\u00e3o, o trabalho de CRO come\u00e7a pela an\u00e1lise da jornada de compra e dos dados da pr\u00f3pria opera\u00e7\u00e3o. Funil de vendas, p\u00e1ginas de produto, carrinho, checkout, frete, origem do tr\u00e1fego e comportamento dos usu\u00e1rios est\u00e3o entre os elementos que podem ser avaliados antes da defini\u00e7\u00e3o das mudan\u00e7as a serem implementadas.<\/p>\n \u201cAntes de buscar mais tr\u00e1fego, \u00e9 importante entender o que acontece com as pessoas que j\u00e1 chegam \u00e0 loja. Se existe uma perda relevante na p\u00e1gina de produto, no carrinho ou no checkout, aumentar a audi\u00eancia pode ampliar o volume de usu\u00e1rios passando pelo mesmo problema\u201d, afirma Bruno Chaves, CEO da Cacalutia<\/b>.<\/p>\n A sigla CRO vem de Conversion Rate Optimization<\/i>, ou otimiza\u00e7\u00e3o da taxa de convers\u00e3o. Na pr\u00e1tica, o conceito envolve identificar barreiras ao longo da experi\u00eancia digital, formular hip\u00f3teses de melhoria, implementar mudan\u00e7as e analisar seus efeitos. A convers\u00e3o pode representar uma compra, o preenchimento de um formul\u00e1rio ou outra a\u00e7\u00e3o definida como objetivo pela opera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n Dentro dessa metodologia, decis\u00f5es sobre um e-commerce deixam de depender apenas de percep\u00e7\u00f5es sobre design ou prefer\u00eancias individuais. Recursos como mapas de calor, grava\u00e7\u00f5es de sess\u00f5es, an\u00e1lise de funil e testes A\/B<\/a><\/b> podem ajudar a compreender o comportamento dos usu\u00e1rios e testar hip\u00f3teses antes que determinadas altera\u00e7\u00f5es sejam aplicadas de forma mais ampla.<\/p>\n Uma p\u00e1gina de produto, por exemplo, pode receber visitantes em quantidade suficiente e ainda apresentar dificuldades relacionadas \u00e0 compreens\u00e3o da oferta, informa\u00e7\u00f5es incompletas, obje\u00e7\u00f5es n\u00e3o respondidas ou elementos que dificultam a decis\u00e3o de compra. Em outras situa\u00e7\u00f5es, a perda pode ocorrer posteriormente, devido a quest\u00f5es relacionadas ao frete, carrinho ou checkout. Por isso, um diagn\u00f3stico de CRO<\/a><\/b> deve observar diferentes etapas da jornada em vez de analisar somente a quantidade de acessos ou o desempenho dos an\u00fancios.<\/p>\n Dados ajudam a estabelecer prioridades<\/b><\/p>\n Para reunir essas informa\u00e7\u00f5es, a Cacalutia desenvolveu o Cacalutia One<\/a><\/b>, plataforma utilizada pela empresa para cruzar informa\u00e7\u00f5es relacionadas a vendas, tr\u00e1fego e comportamento. Segundo a ag\u00eancia, a ferramenta auxilia na identifica\u00e7\u00e3o dos pontos de perda do funil e na defini\u00e7\u00e3o das altera\u00e7\u00f5es que devem receber prioridade dentro de um projeto de convers\u00e3o.<\/p>\n A metodologia integra a frente Cacalutia Convers\u00e3o<\/a><\/b>, estruturada em etapas que come\u00e7am pelo diagn\u00f3stico e podem avan\u00e7ar para an\u00e1lise completa e implementa\u00e7\u00e3o. A empresa tamb\u00e9m disponibiliza um diagn\u00f3stico inicial on-line, enquanto projetos completos utilizam dados da opera\u00e7\u00e3o para elaborar um plano priorizado de melhorias.<\/p>\n Segundo Chaves, estabelecer prioridades \u00e9 uma parte relevante desse processo. \u201cUm e-commerce pode ter dezenas de pontos que poderiam ser melhorados, mas eles n\u00e3o possuem necessariamente o mesmo impacto. O objetivo do diagn\u00f3stico \u00e9 identificar onde est\u00e3o as perdas mais relevantes e direcionar primeiro o esfor\u00e7o para esses pontos<\/b>\u201d, explica.<\/p>\n As mudan\u00e7as identificadas em um projeto de CRO tamb\u00e9m podem envolver diferentes disciplinas. Dependendo do diagn\u00f3stico, a otimiza\u00e7\u00e3o pode passar pela estrutura da landing page<\/a><\/b>, conte\u00fado e descri\u00e7\u00e3o dos produtos<\/a><\/b>, recursos visuais, demonstra\u00e7\u00f5es, navega\u00e7\u00e3o, formul\u00e1rios e etapas necess\u00e1rias para concluir uma compra.<\/p>\n CRO e aquisi\u00e7\u00e3o de tr\u00e1fego podem atuar em conjunto<\/b><\/p>\n A an\u00e1lise de convers\u00e3o n\u00e3o elimina a necessidade de aquisi\u00e7\u00e3o de novos usu\u00e1rios. As duas estrat\u00e9gias podem atuar de maneira complementar: enquanto m\u00eddia paga, busca org\u00e2nica e outras fontes ampliam a chegada de visitantes, o CRO procura entender o que ocorre depois que esses usu\u00e1rios acessam o ambiente digital.<\/p>\n Um dos projetos apresentados pela Cacalutia envolve a Menfirst<\/a><\/b>, marca de cosm\u00e9ticos masculinos. No case publicado pela pr\u00f3pria ag\u00eancia, o trabalho re\u00fane e-commerce, tr\u00e1fego pago e CRO. Segundo os dados divulgados pela Cacalutia, o projeto registrou crescimento de 142% nas vendas, ROAS de 6,2 e \u00edndice de recompra de 34%<\/b>. Os indicadores correspondem ao conjunto de a\u00e7\u00f5es apresentado no case e n\u00e3o s\u00e3o atribu\u00eddos exclusivamente ao CRO.<\/p>\n A integra\u00e7\u00e3o entre aquisi\u00e7\u00e3o e convers\u00e3o tamb\u00e9m modifica a maneira como os resultados podem ser avaliados. Um an\u00fancio pode gerar cliques e levar usu\u00e1rios qualificados at\u00e9 uma loja, mas problemas encontrados posteriormente na jornada podem impedir a conclus\u00e3o da compra. Da mesma forma, altera\u00e7\u00f5es na experi\u00eancia do e-commerce precisam ser analisadas considerando a origem e o perfil do tr\u00e1fego recebido.<\/p>\n Para empresas que j\u00e1 possuem equipe interna de marketing ou outra ag\u00eancia, o CRO tamb\u00e9m pode funcionar como uma atividade complementar. A Cacalutia informa que seus projetos de convers\u00e3o podem ser realizados separadamente das demais atividades de marketing, com entrega do diagn\u00f3stico e do plano de a\u00e7\u00e3o para implementa\u00e7\u00e3o pela pr\u00f3pria equipe do cliente ou com execu\u00e7\u00e3o das altera\u00e7\u00f5es pela ag\u00eancia.<\/p>\n