{"id":139462,"date":"2026-09-16T16:17:00","date_gmt":"2026-09-16T19:17:00","guid":{"rendered":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/knewin-dino\/asc-leva-organizacao-do-atendimento-digital-ao-conarec-2026\/"},"modified":"2026-09-16T16:17:00","modified_gmt":"2026-09-16T19:17:00","slug":"asc-leva-organizacao-do-atendimento-digital-ao-conarec-2026","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/knewin-dino\/asc-leva-organizacao-do-atendimento-digital-ao-conarec-2026\/","title":{"rendered":"ASC leva organiza\u00e7\u00e3o do atendimento digital ao CONAREC 2026"},"content":{"rendered":"

A ASC<\/a>, empresa brasileira de tecnologia, participa do CONAREC 2026<\/a>, marcado para os dias 23 e 24 de setembro de 2026, no Transamerica Expo Center, em S\u00e3o Paulo, com uma proposta voltada \u00e0 organiza\u00e7\u00e3o de opera\u00e7\u00f5es de atendimento digital. No evento, a companhia apresentar\u00e1 como integra canais, equipes, automa\u00e7\u00e3o, sistemas e intelig\u00eancia artificial em uma mesma estrutura, com foco em centralizar conversas, ampliar produtividade, fortalecer a gest\u00e3o e dar mais clareza \u00e0 opera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Realizado pelo Grupo Padr\u00e3o e pela Consumidor Moderno, o congresso chega \u00e0 24\u00aa edi\u00e7\u00e3o com oito trilhas de conte\u00fado, entre elas intelig\u00eancia artificial, customer experience e performance, analytics e dados, al\u00e9m de mais de 120 pain\u00e9is e cerca de 500 palestrantes, conforme a programa\u00e7\u00e3o divulgada. Em 2025, o encontro registrou 15 mil congressistas, p\u00fablico formado sobretudo por executivos respons\u00e1veis por decis\u00f5es ligadas a clientes, crescimento e resultado.<\/p>\n

Dados da PNAD Cont\u00ednua<\/a> divulgados pelo Instituto Brasileiro de Geografia e Estat\u00edstica (IBGE) mostram que 90,5% da popula\u00e7\u00e3o de dez anos ou mais utilizou a internet em 2025. Entre as finalidades do acesso, conversar por chamadas de voz ou v\u00eddeo manteve-se como a mais comum, alcan\u00e7ando 95,3% dos usu\u00e1rios. O celular foi o meio de acesso apontado por 98,7% dos usu\u00e1rios.<\/p>\n

Do lado corporativo, a pesquisa TIC Empresas 2025<\/a>, do Centro Regional de Estudos para o Desenvolvimento da Sociedade da Informa\u00e7\u00e3o (Cetic.br), aponta que 79% das empresas brasileiras usaram WhatsApp e Telegram como ferramentas de neg\u00f3cio em 2025, contra 74% no ano anterior, enquanto os sistemas de gest\u00e3o de relacionamento com clientes (CRM) passaram de 25% para 31%. A ado\u00e7\u00e3o de intelig\u00eancia artificial subiu de 13% para 17% e chegou a 50% nas companhias com mais de 250 funcion\u00e1rios.<\/p>\n

Canais, times e gest\u00e3o em uma mesma opera\u00e7\u00e3o<\/b><\/p>\n

De acordo com a ASC, um dos principais desafios das opera\u00e7\u00f5es em crescimento consiste em reunir m\u00faltiplos canais em um s\u00f3 lugar sem perder contexto, hist\u00f3rico e visibilidade. Quando WhatsApp, Instagram, e-mail, chat e outros pontos de contato funcionam de forma separada, a opera\u00e7\u00e3o se fragmenta, o atendimento perde continuidade e a gest\u00e3o passa a depender de processos manuais. Para a companhia, o avan\u00e7o da opera\u00e7\u00e3o acontece quando canais, pessoas, processos, dados e tecnologia passam a funcionar de forma conectada.<\/p>\n

Nessa l\u00f3gica, organizar a opera\u00e7\u00e3o significa dar mais clareza ao trabalho do time. Com informa\u00e7\u00f5es centralizadas, torna-se vi\u00e1vel saber por onde o cliente entrou, quem est\u00e1 conduzindo o atendimento, quais acordos de n\u00edvel de servi\u00e7o (SLA) est\u00e3o valendo e quais indicadores precisam de aten\u00e7\u00e3o. Isso tamb\u00e9m favorece times mais conectados e produtivos, al\u00e9m de fortalecer seguran\u00e7a e prote\u00e7\u00e3o de dados com mais controle sobre a rotina operacional.<\/p>\n

Intelig\u00eancia artificial e WhatsApp dentro da opera\u00e7\u00e3o<\/b><\/p>\n

A companhia defende que a intelig\u00eancia artificial faz parte da opera\u00e7\u00e3o de forma pr\u00e1tica e aplicada. O desenho apresentado pela ASC prev\u00ea IA capaz de entender demandas, oferecer respostas inteligentes e gerar sugest\u00f5es em tempo real, enquanto automa\u00e7\u00f5es e regras ajudam a agilizar e padronizar etapas do atendimento. Nesse contexto, o WhatsApp aparece como um canal integrado \u00e0 opera\u00e7\u00e3o, conectado aos demais pontos de contato e inserido em uma gest\u00e3o \u00fanica, com hist\u00f3rico, contexto e continuidade.<\/p>\n

Atua\u00e7\u00e3o com empresas e BPOs<\/b><\/p>\n

Durante o congresso, a ASC apresentar\u00e1 sua atua\u00e7\u00e3o em dois contextos complementares. Para empresas, a proposta \u00e9 estruturar a pr\u00f3pria opera\u00e7\u00e3o, conectando canais, equipes, automa\u00e7\u00f5es, IA e gest\u00e3o em uma mesma base. Para os BPOs, o foco est\u00e1 em ampliar a capacidade tecnol\u00f3gica para assumir opera\u00e7\u00f5es maiores e mais complexas sem a necessidade de desenvolver uma plataforma pr\u00f3pria. O desenho dialoga com o levantamento do Cetic.br, segundo o qual 80% das empresas que utilizam IA adquiriram softwares prontos para uso.<\/p>\n

No modelo voltado a BPOs, a ASC assume a base tecnol\u00f3gica necess\u00e1ria para integrar canais, automatizar processos, aplicar intelig\u00eancia artificial e acompanhar m\u00e9tricas e indicadores, enquanto o parceiro preserva seu conhecimento sobre o neg\u00f3cio do cliente e a condu\u00e7\u00e3o da opera\u00e7\u00e3o. A proposta vai al\u00e9m do fornecimento de tecnologia: inclui apoio t\u00e9cnico, capacita\u00e7\u00e3o e acompanhamento comercial para sustentar crescimento com mais efici\u00eancia, padroniza\u00e7\u00e3o e escala.<\/p>\n

No estande, a marca mostrar\u00e1 na pr\u00e1tica como sua plataforma contribui para opera\u00e7\u00f5es mais organizadas, eficientes e escal\u00e1veis. A proposta inclui demonstrar recursos ligados \u00e0 centraliza\u00e7\u00e3o de conversas, IA aplicada, automa\u00e7\u00e3o, integra\u00e7\u00e3o de canais, prote\u00e7\u00e3o de dados e gest\u00e3o com clareza, permitindo que empresas e BPOs visualizem como estruturar melhor suas opera\u00e7\u00f5es em crescimento.<\/p>\n

O racioc\u00ednio sintetiza o que a ASC pretende levar ao CONAREC 2026: crescer em atendimento digital n\u00e3o deveria significar acumular complexidade. Para empresas e BPOs, o pr\u00f3ximo est\u00e1gio consiste em conectar canais, equipes, automa\u00e7\u00e3o e intelig\u00eancia artificial em uma mesma opera\u00e7\u00e3o, criando uma base mais organizada, eficiente e escal\u00e1vel para o relacionamento com o cliente.<\/p>\n

Para mais informa\u00e7\u00f5es, basta acessar: https:\/\/asc.cx\/\ufeff<\/a><\/p>\n

Website: https:\/\/asc.cx\/<\/a><\/p>\n

Foto: Divulga\u00e7\u00e3o Marketing ASC<\/p>\n

A OESP<\/b> n\u00e3o \u00e9(s\u00e3o) respons\u00e1vel(is) por erros, incorre\u00e7\u00f5es, atrasos ou quaisquer decis\u00f5es tomadas por seus clientes com base nos Conte\u00fados ora disponibilizados, bem como tais Conte\u00fados n\u00e3o representam a opini\u00e3o da OESP<\/b> e s\u00e3o de inteira responsabilidade da Knewin Dino<\/b><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"A ASC, empresa brasileira de tecnologia, participa do CONAREC 2026, marcado para os dias 23 e 24 de setembro de 2026, no Transamerica Expo Center, em S\u00e3o Paulo, com uma proposta voltada \u00e0","protected":false},"author":1,"featured_media":139463,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"_monsterinsights_skip_tracking":false,"footnotes":""},"categories":[11470],"tags":[12391,112,300,12404,47],"class_list":["post-139462","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-knewin-dino","tag-empreendedorismo","tag-marketing","tag-negocios","tag-startups","tag-tecnologia"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/139462","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=139462"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/139462\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/media\/139463"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=139462"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=139462"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=139462"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}