{"id":139243,"date":"2026-09-15T13:30:00","date_gmt":"2026-09-15T16:30:00","guid":{"rendered":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/pulsebrand\/nubank-lidera-mas-boa-parte-dos-paulistas-ainda-quer-banco-com-agencia\/"},"modified":"2026-09-15T13:30:00","modified_gmt":"2026-09-15T16:30:00","slug":"nubank-lidera-mas-boa-parte-dos-paulistas-ainda-quer-banco-com-agencia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/pulsebrand\/nubank-lidera-mas-boa-parte-dos-paulistas-ainda-quer-banco-com-agencia\/","title":{"rendered":"Nubank lidera, mas boa parte dos paulistas ainda quer banco com ag\u00eancia"},"content":{"rendered":"

O Nubank \u00e9 o banco principal de 18,4% dos consumidores paulistas, o maior \u00edndice do ranking de principalidade banc\u00e1ria<\/u><\/a>. Mas o avan\u00e7o do modelo digital convive com uma resist\u00eancia que o dado de lideran\u00e7a n\u00e3o mostra sozinho. \u00c9 o que revela um levantamento do Instituto PHD, realizado presencialmente com 2.143 pessoas no estado de S\u00e3o Paulo.<\/p>\n

Lideran\u00e7a digital, mas com ressalvas<\/p>\n

Ita\u00fa (16,3%) e Caixa Econ\u00f4mica Federal (16,2%) aparecem logo atr\u00e1s do Nubank, com Bradesco (12,1%) e Santander (10,9%) completando as cinco institui\u00e7\u00f5es que juntas concentram 73,9% das indica\u00e7\u00f5es de banco principal. A dist\u00e2ncia de apenas 2,2 pontos percentuais entre o primeiro e o terceiro colocados mostra uma disputa equilibrada pelo topo do ranking.<\/p>\n

O que os n\u00fameros escondem sobre conforto com o digital<\/p>\n

Apesar da lideran\u00e7a do Nubank, 28,1% dos entrevistados afirmam preferir que o banco principal tamb\u00e9m tenha ag\u00eancias ou atendimento presencial, e 21,5% dizem n\u00e3o se sentir confort\u00e1veis em utilizar bancos digitais. Apenas 10,6% se mostram confort\u00e1veis em concentrar toda a vida financeira em um banco exclusivamente digital, enquanto 19% consideram um banco digital como principal desde que o relacionamento com outros bancos seja mantido.<\/p>\n

A idade aprofunda o contraste<\/p>\n

Entre consumidores de 16 a 24 anos, 30,6% apontam o Nubank como banco principal, percentual que se mant\u00e9m elevado entre 25 e 34 anos, com 28,8%, mas cai progressivamente at\u00e9 6,8% entre pessoas com 60 anos ou mais. Nessa faixa et\u00e1ria, a Caixa lidera com 23,5%, seguida por Ita\u00fa (19,2%) e Bradesco (17,6%).<\/p>\n

O que pesa na escolha do banco principal<\/p>\n

O recebimento de sal\u00e1rio, pagamento pelo trabalho ou pens\u00e3o \u00e9 o motivo mais citado, com 14,7%, seguido por facilidade e praticidade de uso, com 14,1%. Relacionamento antigo com a institui\u00e7\u00e3o, primeira conta e h\u00e1bito de uso somam 7,8%, enquanto v\u00ednculo com o empregador ou indica\u00e7\u00e3o da empresa aparece em 7,1%. O estudo mostra ainda resist\u00eancia \u00e0 mudan\u00e7a: 54,2% dos participantes n\u00e3o est\u00e3o dispostos a trocar de banco principal, e outros 16,4% est\u00e3o pouco dispostos a isso.<\/p>\n

Lembran\u00e7a de marca segue outro caminho<\/p>\n

No ranking de lembran\u00e7a espont\u00e2nea, o Ita\u00fa lidera com 19,8%, seguido por Caixa (17,3%), Bradesco (14,8%), Banco do Brasil (14,3%) e Santander (10,9%), somando 77,1% das respostas. O Nubank, l\u00edder em principalidade, n\u00e3o aparece entre as cinco marcas mais lembradas, o que refor\u00e7a que presen\u00e7a na mem\u00f3ria e centralidade na vida financeira s\u00e3o dimens\u00f5es relacionadas, mas distintas.<\/p>\n

O Estudo de Principalidade Banc\u00e1ria<\/u><\/a> foi conduzido pelo Instituto PHD<\/u><\/a>, com amostragem aleat\u00f3ria e presencial, margem de erro m\u00e1xima de 2,1 pontos percentuais e intervalo de confian\u00e7a de 95%.<\/p>\n

A OESP<\/b> n\u00e3o \u00e9(s\u00e3o) respons\u00e1vel(is) por erros, incorre\u00e7\u00f5es, atrasos ou quaisquer decis\u00f5es tomadas por seus clientes com base nos Conte\u00fados ora disponibilizados, bem como tais Conte\u00fados n\u00e3o representam a opini\u00e3o da OESP<\/b> e s\u00e3o de inteira responsabilidade da PulseBrand<\/b><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"O Nubank \u00e9 o banco principal de 18,4% dos consumidores paulistas, o maior \u00edndice do ranking de principalidade banc\u00e1ria. 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