Trocar a escala de um colaborador na v\u00e9spera do turno costuma parecer uma decis\u00e3o simples de organiza\u00e7\u00e3o interna, mas o efeito raramente se limita ao dia da mudan\u00e7a. Ele se espalha pelos dias seguintes e obriga o trabalhador a reorganizar transporte, cuidado com filhos, consultas m\u00e9dicas e at\u00e9 o pr\u00f3prio descanso. Na gest\u00e3o de for\u00e7a de trabalho, a previsibilidade da escala j\u00e1 \u00e9 tratada como um fator de bem-estar t\u00e3o relevante quanto a carga hor\u00e1ria e a seguran\u00e7a f\u00edsica.<\/p>\n
Um levantamento do The Shift Project<\/a>, ligado \u00e0 Universidade Harvard, mostrou que trabalhadores do setor de servi\u00e7os submetidos a escalas inst\u00e1veis relatam mais dificuldade para dormir bem, cuidar de assuntos pessoais e familiares e conseguir folgas quando precisam. Estudo conduzido<\/a> por pesquisadores da Universidade da Calif\u00f3rnia identificou que trabalhadores avisados com duas semanas ou mais de anteced\u00eancia sobre seus hor\u00e1rios eram significativamente mais propensos a relatar felicidade do que aqueles que recebiam a escala com dois dias ou menos de anteced\u00eancia.<\/p>\n \u201cA escala n\u00e3o \u00e9 s\u00f3 uma ferramenta de cobertura operacional; ela organiza a vida inteira de quem trabalha por turnos, incluindo transporte, filhos, estudos, sa\u00fade e conv\u00edvio familiar. Quando essa organiza\u00e7\u00e3o \u00e9 constantemente quebrada sem aviso, a pessoa perde a capacidade de planejar a pr\u00f3pria vida\u201d, afirma Adelino Silva, Development Support Manager da SISQUAL\u00ae WFM<\/a>, empresa de tecnologia especializada em gest\u00e3o de for\u00e7a de trabalho.<\/p>\n Sinais de desgaste antes dos indicadores de recursos humanos<\/b><\/p>\n Segundo Adelino, o desgaste provocado por escalas inst\u00e1veis costuma aparecer antes de virar n\u00famero de absente\u00edsmo ou de rotatividade. Aumento nos pedidos de troca de turno, recusas e faltas concentradas sempre nas mesmas pessoas, queda no interesse por horas extras volunt\u00e1rias e a repeti\u00e7\u00e3o do mesmo pequeno grupo chamado para cobrir imprevistos s\u00e3o ind\u00edcios de que algo j\u00e1 n\u00e3o vai bem na organiza\u00e7\u00e3o das equipes.<\/p>\n Esse desgaste tem custo financeiro relevante. Levantamento da consultoria Robert Half<\/a> aponta que o Brasil lidera o ranking mundial de rotatividade de profissionais, e 56% dos executivos perceberam aumento do turnover em compara\u00e7\u00e3o com o per\u00edodo pr\u00e9-pandemia. J\u00e1 outro estudo mostra que o custo de substitui\u00e7\u00e3o de um colaborador pode chegar a 200% do sal\u00e1rio anual<\/a> pago a ele.<\/p>\n \u201cEm resumo, o absente\u00edsmo e a rotatividade s\u00e3o o resultado final de um processo de desgaste que j\u00e1 vinha se formando h\u00e1 semanas ou meses. Os dados, quando acompanhados de forma cont\u00ednua e cruzada \u2014 e n\u00e3o s\u00f3 analisados depois que o problema j\u00e1 apareceu \u2014, permitem enxergar esse processo em forma\u00e7\u00e3o e agir na causa, e n\u00e3o s\u00f3 reagir \u00e0 consequ\u00eancia\u201d, assinala.<\/p>\n Planejamento antecipado no lugar de rea\u00e7\u00e3o<\/b><\/p>\n Para reduzir esse impacto sem abrir m\u00e3o da flexibilidade que opera\u00e7\u00f5es de sa\u00fade, varejo, log\u00edstica e transporte exigem, Adelino defende quatro mudan\u00e7as no processo de montagem das escalas:<\/p>\n \u201cNo fundo, \u00e9 trocar um processo reativo por um processo antecipat\u00f3rio \u2014 a flexibilidade continua existindo, mas passa a ser administrada, n\u00e3o improvisada\u201d, acentua.<\/p>\n O ponto em comum entre as organiza\u00e7\u00f5es que conseguiram reduzir altera\u00e7\u00f5es de \u00faltima hora n\u00e3o foi reduzir a flexibilidade, prossegue o especialista, foi estruturar melhor essa flexibilidade, atacando o problema na origem do planejamento e n\u00e3o s\u00f3 na hora de resolver o imprevisto. Ele cita a previs\u00e3o de demanda mais precisa, a participa\u00e7\u00e3o do colaborador na constru\u00e7\u00e3o da escala e a cria\u00e7\u00e3o de bancos de disponibilidade volunt\u00e1ria como pr\u00e1ticas que mudaram o cen\u00e1rio nessas empresas.<\/p>\n Na SISQUAL\u00ae WFM, essa participa\u00e7\u00e3o acontece por meio do Quality of Life Portal<\/i>, ferramenta em que o colaborador registra previamente indisponibilidades e aus\u00eancias j\u00e1 conhecidas, informa\u00e7\u00e3o que entra diretamente na elabora\u00e7\u00e3o da escala antes de ela ser publicada. O sistema tamb\u00e9m permite troca direta de turno entre colegas, respeitando descanso m\u00ednimo e compet\u00eancias equivalentes, sem que a gest\u00e3o precise remanejar terceiros \u00e0 for\u00e7a a cada imprevisto.<\/p>\n O executivo destaca que dar visibilidade digital e antecipada da escala \u00e0s equipes j\u00e1 reduz a sensa\u00e7\u00e3o de imprevisibilidade, mesmo quando alguma altera\u00e7\u00e3o pontual continua sendo inevit\u00e1vel em opera\u00e7\u00f5es que funcionam 24 horas por dia. Tratar a estabilidade da escala como um indicador de gest\u00e3o, acompanhado com a mesma aten\u00e7\u00e3o dada \u00e0 produtividade ou ao custo, tamb\u00e9m aparece como pr\u00e1tica comum entre empresas que avan\u00e7aram nesse tema.<\/p>\n O equil\u00edbrio entre a necessidade de resposta r\u00e1pida do neg\u00f3cio e a organiza\u00e7\u00e3o da vida pessoal de quem cumpre a escala tende a se tornar um crit\u00e9rio cada vez mais observado na gest\u00e3o de pessoas, \u00e0 medida que opera\u00e7\u00f5es de sa\u00fade, varejo, ind\u00fastria e servi\u00e7os passam a lidar com equipes maiores e mais diversas. \u201cFerramentas de planejamento e simula\u00e7\u00e3o de cen\u00e1rios permitem que empresas antecipem boa parte dessas mudan\u00e7as antes que elas cheguem ao colaborador de \u00faltima hora\u201d, salienta o Development Support Manager da SISQUAL\u00ae WFM.<\/p>\n Para mais informa\u00e7\u00f5es, basta acessar: https:\/\/www.sisqualwfm.com\/pt-br\/\ufeff<\/a><\/p>\n\n