Um piloto n\u00e3o assume uma aeronave apenas porque assistiu \u00e0s aulas e foi aprovado em uma prova. Antes, passa por simuladores para praticar decis\u00f5es, enfrentar situa\u00e7\u00f5es cr\u00edticas e aprender a reagir diante de diferentes cen\u00e1rios.<\/p>\n
No ambiente corporativo, por\u00e9m, ainda \u00e9 comum que a etapa pr\u00e1tica da capacita\u00e7\u00e3o aconte\u00e7a diretamente na opera\u00e7\u00e3o. Em \u00e1reas como atendimento, vendas, sa\u00fade, varejo, log\u00edstica e servi\u00e7os, isso significa que clientes, pacientes e parceiros podem acabar participando, mesmo sem saber, do processo de aprendizagem dos profissionais.<\/p>\n
Para reduzir a dist\u00e2ncia entre concluir um treinamento e estar preparado para executar, o Beedoo desenvolveu o BeeStudio, solu\u00e7\u00e3o que utiliza intelig\u00eancia artificial para criar conte\u00fados e simular situa\u00e7\u00f5es profissionais por texto ou voz.<\/p>\n
A proposta \u00e9 permitir que colaboradores pratiquem conversas, decis\u00f5es e procedimentos em um ambiente controlado antes de lidar com situa\u00e7\u00f5es semelhantes no trabalho. Durante a simula\u00e7\u00e3o, a intelig\u00eancia artificial pode assumir diferentes pap\u00e9is, como os de um cliente insatisfeito, paciente, vendedor, gestor ou auditor, e reagir de acordo com as decis\u00f5es tomadas pelo participante.<\/p>\n
Treinamento conclu\u00eddo n\u00e3o significa profissional preparado<\/b><\/p>\n
Cursos, v\u00eddeos e avalia\u00e7\u00f5es tradicionais ajudam a transmitir conhecimento, mas nem sempre mostram se o profissional consegue aplic\u00e1-lo diante de uma situa\u00e7\u00e3o real.<\/p>\n
Em uma simula\u00e7\u00e3o, n\u00e3o basta reconhecer a alternativa correta. O participante precisa entender o problema, formular uma resposta, demonstrar empatia, seguir procedimentos, contornar obje\u00e7\u00f5es e tomar decis\u00f5es sob press\u00e3o.<\/p>\n
\u201cExiste uma diferen\u00e7a entre concluir um treinamento e estar preparado para executar. Quando essa lacuna s\u00f3 aparece diante do cliente ou durante uma situa\u00e7\u00e3o cr\u00edtica, a empresa j\u00e1 est\u00e1 exposta a retrabalho, perda de produtividade e impactos na experi\u00eancia. A simula\u00e7\u00e3o cria uma etapa de pr\u00e1tica antes que isso aconte\u00e7a na opera\u00e7\u00e3o\u201d, afirma Rafael Carrenho, CEO do Beedoo.<\/p>\n
O BeeStudio foi criado para inserir essa pr\u00e1tica entre o treinamento e a opera\u00e7\u00e3o. A ferramenta permite repetir exerc\u00edcios, testar outras formas de condu\u00e7\u00e3o e receber feedback sobre o pr\u00f3prio desempenho.<\/p>\n
Avalia\u00e7\u00e3o considera as regras de cada empresa<\/b><\/p>\n
Os cen\u00e1rios s\u00e3o constru\u00eddos com base nos conte\u00fados, procedimentos e crit\u00e9rios definidos pela organiza\u00e7\u00e3o. Assim, a avalia\u00e7\u00e3o pode considerar tanto aspectos t\u00e9cnicos quanto comportamentais relevantes para cada fun\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
Entre os indicadores poss\u00edveis est\u00e3o ader\u00eancia ao roteiro, dom\u00ednio t\u00e9cnico, capacidade de entendimento, empatia, condu\u00e7\u00e3o da conversa e rea\u00e7\u00e3o a obje\u00e7\u00f5es ou mudan\u00e7as de contexto. Ao final, o participante recebe uma an\u00e1lise com seus pontos fortes e os aspectos que precisam ser desenvolvidos.<\/p>\n
\u201cA avalia\u00e7\u00e3o n\u00e3o procura apenas palavras espec\u00edficas ou uma resposta decorada. Ela considera como a pessoa entende a situa\u00e7\u00e3o, conduz a conversa, aplica o conhecimento, reage \u00e0s mudan\u00e7as e toma decis\u00f5es. Isso permite identificar n\u00e3o s\u00f3 se o conte\u00fado foi assimilado, mas se o profissional consegue utiliz\u00e1-lo na pr\u00e1tica\u201d, explica Daniel Lima, fundador da Beedoo e respons\u00e1vel pela frente de produto.<\/p>\n
Os resultados tamb\u00e9m podem ajudar gestores a identificar lacunas recorrentes em uma equipe. Se diferentes profissionais apresentam dificuldades semelhantes, por exemplo, a empresa pode revisar conte\u00fados, refor\u00e7ar determinado procedimento ou criar novas a\u00e7\u00f5es de capacita\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
Simula\u00e7\u00f5es ampliam possibilidade de pr\u00e1tica em escala<\/b><\/p>\n
O treinamento por meio de encena\u00e7\u00f5es j\u00e1 \u00e9 utilizado em diferentes setores, mas costuma depender da disponibilidade de gestores, instrutores ou colegas para assumir os pap\u00e9is de uma situa\u00e7\u00e3o simulada. Isso dificulta a repeti\u00e7\u00e3o dos exerc\u00edcios e a aplica\u00e7\u00e3o do modelo em equipes numerosas ou distribu\u00eddas.<\/p>\n
Com a intelig\u00eancia artificial, os cen\u00e1rios podem ser disponibilizados para diferentes profissionais e repetidos sempre que necess\u00e1rio. A tecnologia n\u00e3o substitui o acompanhamento da lideran\u00e7a ou o treinamento humano, mas cria uma etapa adicional de pr\u00e1tica e avalia\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
Al\u00e9m das simula\u00e7\u00f5es, o BeeStudio possui uma frente voltada \u00e0 produ\u00e7\u00e3o de conte\u00fados com intelig\u00eancia artificial. A ferramenta transforma documentos, apresenta\u00e7\u00f5es, processos, perguntas frequentes, instru\u00e7\u00f5es operacionais e artigos internos em materiais de aprendizagem.<\/p>\n
As duas frentes trabalham de forma complementar: o BeeStudio Conte\u00fado apoia a transforma\u00e7\u00e3o das informa\u00e7\u00f5es da empresa em materiais de capacita\u00e7\u00e3o, enquanto o BeeStudio Simulador permite que as equipes pratiquem a aplica\u00e7\u00e3o desse conhecimento.<\/p>\n
A proposta \u00e9 transformar fontes de informa\u00e7\u00e3o da organiza\u00e7\u00e3o em conte\u00fados e simula\u00e7\u00f5es pr\u00e1ticas para que os profissionais aprendam, pratiquem, recebam feedback e executem suas atividades com mais consist\u00eancia.<\/p>\n
Sobre o Beedoo<\/b><\/p>\n
O Beedoo \u00e9 uma plataforma de capacita\u00e7\u00e3o, comunica\u00e7\u00e3o, gest\u00e3o do conhecimento e execu\u00e7\u00e3o voltada a grandes equipes operacionais. A solu\u00e7\u00e3o re\u00fane conte\u00fados, cursos, informa\u00e7\u00f5es, gamifica\u00e7\u00e3o e recursos de intelig\u00eancia artificial em um \u00fanico ambiente, apoiando empresas de setores como atendimento, BPO, varejo, log\u00edstica e opera\u00e7\u00f5es de campo na conex\u00e3o entre estrat\u00e9gia, aprendizagem e pr\u00e1tica.<\/p>\n