Pelo s\u00e9timo ano consecutivo, a Yakult do Brasil est\u00e1 entre as 100 Melhores Empresas em Satisfa\u00e7\u00e3o do Cliente do Instituto MESC. A multinacional japonesa ficou em primeiro lugar no segmento Leite Fermentado pelo quinto ano consecutivo e em 23\u00ba lugar na classifica\u00e7\u00e3o geral. A cerim\u00f4nia de premia\u00e7\u00e3o da 11\u00aa edi\u00e7\u00e3o do Pr\u00eamio MESC reuniu empres\u00e1rios e colaboradores das 100 marcas premiadas no Teatro Frei Caneca, em S\u00e3o Paulo, dia 1\u00ba de setembro. O diretor-executivo comercial da Yakult do Brasil, Kenji Ozawa, representou a empresa no evento\u00a0juntamente com a diretora adjunta comercial, Magali Aparecida dos Santos, e a gerente do Departamento de Atendimento ao Consumidor da empresa, Anete Lumi Seki.<\/p>\n
A pesquisa de cunho cient\u00edfico recebeu mais de 23 milh\u00f5es de opini\u00f5es de clientes e envolveu mais de 10 mil marcas, de 20 categorias e 580 segmentos do mercado de todo o Brasil. At\u00e9 serem premiadas, as empresas passam por tr\u00eas fases eliminat\u00f3rias. Para estar entre as Melhores Empresas do Instituto MESC, \u00e9 preciso atingir amostragem m\u00ednima que garanta 98% de Confian\u00e7a Estat\u00edstica e m\u00e9dia superior a 80% no \u00cdndice de Satisfa\u00e7\u00e3o do Cliente (ISC). As empresas s\u00e3o classificadas de acordo com as m\u00e9dias obtidas em ordem decrescente. De acordo com os organizadores, todas as respostas s\u00e3o rastreadas contra fraudes.<\/p>\n
Todas as empresas que seguem para a segunda fase s\u00e3o submetidas a uma auditoria do MESC e, pelo menos, a um processo de Cliente Oculto em seus respectivos Canais de Atendimento (SAC). No total, neste ano foram realizadas 2.310 abordagens de Cliente Oculto com avalia\u00e7\u00e3o de 22 dimens\u00f5es do comportamento. As empresas s\u00e3o classificadas de acordo com a m\u00e9dia da nota da pesquisa com os clientes somada \u00e0 auditoria, com \u00edndices que correspondem a 80% e 20%, respectivamente.<\/p>\n
O segmento Bebidas \u2013 Leite Fermentado envolveu 23 empresas finalistas. A Yakult recebeu 4.434 opini\u00f5es de clientes, que deram \u00e0 empresa o 1\u00ba lugar no ranking do segmento. O presidente da Yakult do Brasil, Atsushi Nemoto, afirma que estar em primeiro lugar neste segmento, pelo quinto ano consecutivo, \u00e9 um orgulho e uma grande responsabilidade. \u201cEstar entre as 100 melhores empresas do Brasil na vis\u00e3o dos consumidores \u00e9 muito importante para a Yakult. Os clientes s\u00e3o nosso maior valor e o objetivo \u00e9 sempre atend\u00ea-los com excel\u00eancia\u201d, acentua.<\/p>\n
Avalia\u00e7\u00e3<\/b>o<\/p>\n
<\/b>O Instituto MESC, especializado em comportamento do consumidor, patenteou a metodologia que engloba e amplia as principais pr\u00e1ticas de mercado para obter o ISC (\u00cdndice de Satisfa\u00e7\u00e3o do Cliente), entre elas o NPS (Net Promoter Score), C-SAT, CES, Share of Wallet, ACSI, BCSI e todas as diretivas ISO.<\/p>\n
O Programa de Recompensas MESC seleciona usu\u00e1rios de forma espont\u00e2nea para avalia\u00e7\u00e3o dos produtos e servi\u00e7os que consumiram nos \u00faltimos 12 meses na pesquisa de cunho cient\u00edfico. O Instituto MESC chega aos clientes por meio do Google Opinion e do MESC360. Al\u00e9m disso, mant\u00e9m parceria com grandes portais de e-commerce de lojas varejistas espalhadas pelo mundo.<\/p>\n
Os consumidores respondem a um question\u00e1rio composto de 12 quest\u00f5es divididas em tr\u00eas dimens\u00f5es: Valor, Atendimento e Execu\u00e7\u00e3o. Dessas, duas s\u00e3o abertas e dissertativas para complementar o estudo qualitativo, detalhar o sentimento dos clientes em rela\u00e7\u00e3o \u00e0s marcas e avaliar as 22 dimens\u00f5es do \u00cdndice de Satisfa\u00e7\u00e3o do Cliente (ISC). At\u00e9 serem premiadas, as empresas passam por duas fases eliminat\u00f3rias que envolvem amostras estat\u00edsticas.<\/p>\n
Sobre a Yakult<\/p>\n
<\/b>Fundada em 1955 pelo m\u00e9dico e pesquisador Minoru Shirota, a Yakult Honsha, sediada em T\u00f3quio, no Jap\u00e3o, pesquisa os microrganismos probi\u00f3ticos promotores da sa\u00fade. Presente em 40 pa\u00edses e regi\u00f5es, a marca faz parte dos h\u00e1bitos alimentares di\u00e1rios de mais de 38 milh\u00f5es de consumidores no mundo. Para outras informa\u00e7\u00f5es, basta acessar o site: www.yakult.com.br<\/a>\u00a0ou as redes sociais da empresa:\u00a0Facebook\/yakultbrasiloficial<\/a>,\u00a0Instagram@yakultbrasil<\/a>\u00a0e\u00a0TikTok\/yakultbrasil<\/a>.<\/p>\n