A Gendo, plataforma especializada em gest\u00e3o e agendamento, divulgou um levantamento em que seis em cada dez clientes novos n\u00e3o retornam ao sal\u00e3o de beleza depois da primeira visita. Segundo a an\u00e1lise, enquanto aproximadamente quatro em cada dez clientes retornam no mercado em geral, a taxa de reten\u00e7\u00e3o entre neg\u00f3cios ativos na plataforma varia de 63% nos sal\u00f5es a 80% nas esmalterias. Os dados foram obtidos a partir do acompanhamento de 114 mil novos clientes registrados na base entre 2024 e 2025.<\/p>\n
A diferen\u00e7a tem impacto direto no faturamento. Na m\u00e9dia da base, clientes fi\u00e9is realizam entre oito e 13 visitas por ano. Considerando um ticket m\u00e9dio de R$ 109 nos sal\u00f5es, cada cliente que n\u00e3o retorna pode representar mais de R$ 700 por ano em receita potencial.<\/p>\n
\u201cOs dados mostram que conquistar um novo cliente \u00e9 apenas o primeiro passo. A capacidade de fazer com que ele volte \u00e9 o que transforma uma primeira visita em relacionamento e receita recorrente. Muitas vezes, n\u00e3o se trata de pre\u00e7o ou insatisfa\u00e7\u00e3o, mas de criar mecanismos simples para facilitar o retorno\u201d, afirma Davi Iglesias, CEO da Gendo.<\/p>\n
O impacto fica ainda mais evidente quando projetado para a rotina do estabelecimento. Um neg\u00f3cio que recebe dez novos clientes por m\u00eas e mant\u00e9m o padr\u00e3o m\u00e9dio de reten\u00e7\u00e3o do mercado pode deixar de receber cerca de R$ 42 mil por ano.<\/p>\n
Segundo a an\u00e1lise, a perda de clientes n\u00e3o est\u00e1 necessariamente relacionada \u00e0 qualidade do servi\u00e7o. A falta de um novo hor\u00e1rio agendado, a dificuldade para remarcar e a aus\u00eancia de contato com quem faltou podem contribuir para que o consumidor n\u00e3o volte. Entre as estrat\u00e9gias que ajudam a reduzir esse efeito est\u00e3o o agendamento do pr\u00f3ximo atendimento antes da sa\u00edda, lembretes autom\u00e1ticos pelo WhatsApp e a\u00e7\u00f5es de reativa\u00e7\u00e3o de clientes que n\u00e3o aparecem h\u00e1 60 dias.<\/p>\n
A conveni\u00eancia tamb\u00e9m pesa, com 28,9% dos agendamentos realizados fora do hor\u00e1rio comercial, indicando que parte relevante das decis\u00f5es ocorre quando o estabelecimento est\u00e1 fechado. Manter o agendamento dispon\u00edvel 24 horas pode ajudar os neg\u00f3cios a capturar essa demanda e facilitar o retorno de clientes.<\/p>\n
\u201cQuando o cliente decide marcar, o neg\u00f3cio precisa estar preparado para receber essa decis\u00e3o, independentemente do hor\u00e1rio. A reten\u00e7\u00e3o precisa fazer parte da gest\u00e3o da agenda e do relacionamento, e n\u00e3o ser tratada apenas como uma a\u00e7\u00e3o pontual\u201d, conclui Iglesias.<\/p>\n
Foto: Sunriseforever\/Pixabay<\/p>\n
A OESP<\/b> n\u00e3o \u00e9(s\u00e3o) respons\u00e1vel(is) por erros, incorre\u00e7\u00f5es, atrasos ou quaisquer decis\u00f5es tomadas por seus clientes com base nos Conte\u00fados ora disponibilizados, bem como tais Conte\u00fados n\u00e3o representam a opini\u00e3o da OESP<\/b> e s\u00e3o de inteira responsabilidade da Knewin Dino<\/b><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"A Gendo, plataforma especializada em gest\u00e3o e agendamento, divulgou um levantamento em que seis em cada dez clientes novos n\u00e3o retornam ao sal\u00e3o de beleza depois da primeira visita. Segundo a","protected":false},"author":1,"featured_media":138179,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[11470],"tags":[12400,12391,112,300,12404],"class_list":["post-138178","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-knewin-dino","tag-atacado-e-varejo","tag-empreendedorismo","tag-marketing","tag-negocios","tag-startups"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/138178","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=138178"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/138178\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/media\/138179"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=138178"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=138178"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=138178"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}