A Mondial, empresa nacional de eletrodom\u00e9sticos port\u00e1teis, recebeu na edi\u00e7\u00e3o 2026 do Pr\u00eamio MESC os trof\u00e9us de Melhor Empresa de Air Fryer e Melhor Empresa em Ventila\u00e7\u00e3o. A cerim\u00f4nia de entrega ocorreu em S\u00e3o Paulo, no dia 2 de setembro, com a presen\u00e7a de representantes da empresa e do Instituto MESC.<\/p>\n
O pr\u00eamio baseou\u2011se na M\u00e9dia MESC, que combina o \u00cdndice de Satisfa\u00e7\u00e3o do Cliente (ISC) e a Auditoria de Efic\u00e1cia das Pr\u00e1ticas (AP). A Mondial atingiu 84,22% na categoria Air Fryer e 89,32% na categoria Ventila\u00e7\u00e3o, valores superiores ao limite de 80% exigido para certifica\u00e7\u00e3o. Al\u00e9m dos trof\u00e9us setoriais, a empresa foi destacada como Melhor Atendimento no ranking geral do Pr\u00eamio MESC 2026, refor\u00e7ando a consist\u00eancia de suas pr\u00e1ticas de relacionamento com o consumidor.<\/p>\n
Para Giovanni M. Cardoso, cofundador da Mondial, os reconhecimentos refletem uma estrat\u00e9gia que coloca o consumidor no centro das decis\u00f5es da empresa. \u201cReceber novamente esse reconhecimento do Instituto MESC, em categorias t\u00e3o importantes, demonstra que estamos no caminho certo ao manter o consumidor no centro das nossas decis\u00f5es. Trabalhamos continuamente para oferecer produtos de alta qualidade que atendam \u00e0s necessidades, ao mesmo tempo, com uma experi\u00eancia de atendimento cada vez mais pr\u00f3xima, eficiente e resolutiva. Esse resultado \u00e9 fruto do trabalho dos nossos 7.500 colaboradores diretos e do nosso DNA de atender as reais necessidades dos consumidores, sempre com vis\u00e3o positiva, foco no essencial e melhoria cont\u00ednua\u201d, afirma Giovanni.<\/p>\n
A cerim\u00f4nia contou com a presen\u00e7a do cofundador Giovanni Cardoso, Silvia Arassiro, Diretora de P\u00f3s-vendas, Deise Amorim, Head de Inova\u00e7\u00e3o e Trade Marketing Latam, Flavio Jarava, gerente de P\u00f3s-vendas, Let\u00edcia Feliciano, Coordenadora de Marketing, al\u00e9m das equipes de Comunica\u00e7\u00e3o e P\u00f3s-vendas.<\/p>\n
A Mondial mant\u00e9m estrutura pr\u00f3pria de Atendimento ao Consumidor, monitorando intera\u00e7\u00f5es em m\u00faltiplos canais para identificar oportunidades de melhoria em processos, produtos e servi\u00e7os. Segundo a empresa, a\u00a0iniciativa permite aprimorar processos, produtos e servi\u00e7os a partir das demandas apresentadas pelos clientes.<\/p>\n
O Instituto MESC desenvolveu uma tecnologia de intelig\u00eancia artificial que consolida opini\u00f5es registradas espontaneamente pelos clientes em diversos canais. O sistema identifica feedbacks positivos e negativos e os classifica em 22 temas comportamentais avaliados pela metodologia do MESC. A certifica\u00e7\u00e3o \u00e9 concedida apenas \u00e0s empresas que atingem \u00edndice de satisfa\u00e7\u00e3o igual ou superior a 80%.<\/p>\n