A Skill-Hub, empresa especializada em agentes de intelig\u00eancia artificial (IA) para atendimento e acelera\u00e7\u00e3o comercial, lan\u00e7ou o sistema de Cl\u00ednica Autogerenci\u00e1vel e Previs\u00edvel, voltado a m\u00e9dicos e gestores de sa\u00fade interessados em automatizar processos de aquisi\u00e7\u00e3o e fideliza\u00e7\u00e3o de pacientes. A ferramenta atua desde o primeiro contato at\u00e9 o acompanhamento p\u00f3s-consulta, com o objetivo de reduzir faltas, ampliar a recorr\u00eancia de atendimentos e gerar previsibilidade de receita para consult\u00f3rios e cl\u00ednicas.<\/p>\n
O lan\u00e7amento chega em um momento em que o tempo de resposta se tornou um dos principais crit\u00e9rios usados pelo paciente para avaliar a qualidade de um atendimento m\u00e9dico. Levantamento da Tebra<\/a> com quase quatro mil adultos mostra que 68% apontam a intera\u00e7\u00e3o ruim como principal motivo de ruptura com uma cl\u00ednica, 51% citam esperas longas e 82% d\u00e3o ao profissional apenas uma ou duas chances antes de trocar de prestador.<\/p>\n De acordo com Gabriel Brown, s\u00f3cio-fundador da Skill-Hub<\/a>, esse comportamento est\u00e1 ligado \u00e0 redu\u00e7\u00e3o do tempo de aten\u00e7\u00e3o do consumidor, fen\u00f4meno acompanhado por pesquisadores como Gloria Mark, da Universidade da Calif\u00f3rnia em Irvine, cujos levantamentos apontam queda da aten\u00e7\u00e3o m\u00e9dia em telas de dois minutos e meio, em 2004, para 47 segundos atualmente, conforme reportagem da CNN Brasil<\/a>.<\/p>\n \u201cSe o paciente recebe retorno r\u00e1pido, ele interpreta isso como sinal de que ser\u00e1 tratado com aten\u00e7\u00e3o ao longo de toda a jornada\u201d, avalia Brown, que cita a press\u00e3o por agilidade como um dos indicativos em pesquisas de mercado. \u201cO relat\u00f3rio CX Trends 2025<\/a>, da Zendesk, mostra que 84% dos consumidores latino-americanos trocariam de marca ap\u00f3s uma \u00fanica experi\u00eancia ruim, \u00edndice que chega a 83% entre os brasileiros\u201d, acrescenta.<\/p>\n P\u00f3s-consulta como ponto cego da reten\u00e7\u00e3o<\/b><\/p>\n Para Weslei Preisner, tamb\u00e9m s\u00f3cio-fundador da companhia<\/a>, a maior fragilidade das cl\u00ednicas costuma estar n\u00e3o no primeiro atendimento, mas no acompanhamento posterior \u00e0 consulta.<\/p>\n \u201cLevantamento da Medicina S\/A<\/a>, por exemplo, revela que 42,2% das cl\u00ednicas privadas do pa\u00eds enfrentam dificuldades para confirmar consultas com pacientes e que conquistar novos pacientes \u00e9 um desafio para 60% dos gestores entrevistados, com perdas que podem chegar a R$ 144 mil por ano em faltas na Grande S\u00e3o Paulo\u201d, contextualiza.<\/p>\n Pesquisa da Bain & Company, publicada pela Harvard Business Review<\/a>, refor\u00e7a o impacto financeiro do problema ao indicar que reter um paciente custa cerca de cinco vezes menos do que conquistar um novo, e que um aumento de 5% na reten\u00e7\u00e3o pode elevar o lucro em mais de 25%. \u201cO efeito se estende \u00e0s indica\u00e7\u00f5es: estudo global da Nielsen<\/a> destaca que 86% dos consumidores consideram a recomenda\u00e7\u00e3o de amigos e familiares a forma mais confi\u00e1vel de propaganda\u201d, completa.<\/p>\n Tecnologia com supervis\u00e3o humana<\/b><\/p>\n Na avalia\u00e7\u00e3o de Diego Solis, diretor comercial e tamb\u00e9m s\u00f3cio-fundador da Skill-Hub<\/a>, a automa\u00e7\u00e3o do atendimento n\u00e3o deve significar perda de naturalidade na comunica\u00e7\u00e3o com o paciente. \u201cUtilizamos modelos de linguagem que aprendem princ\u00edpios de conversa\u00e7\u00e3o em vez de seguir apenas comandos r\u00edgidos, associados a mecanismos de controle e pontos de escalonamento para temas sens\u00edveis\u201d, informa.<\/p>\n O resultado, segundo o executivo, \u00e9 um atendimento com a cordialidade de uma boa recep\u00e7\u00e3o somada \u00e0s t\u00e9cnicas de um processo comercial estruturado. Reportagem do Medscape<\/a> descreve movimento semelhante entre startups brasileiras de sa\u00fade, que desenvolvem plataformas capazes de operar 24 horas por dia para reduzir o tempo de resposta e ampliar agendamentos.\u00a0<\/p>\n \u201cAinda assim, levantamentos de mercado apontam que 74% dos consumidores preferem contato humano em situa\u00e7\u00f5es sens\u00edveis, o que justifica a manuten\u00e7\u00e3o de filtros e etapas de supervis\u00e3o dentro do sistema\u201d, percebe Solis.<\/p>\n Estudo publicado na revista Ci\u00eancia e Sa\u00fade Coletiva<\/a> associa a qualidade da rela\u00e7\u00e3o m\u00e9dico-paciente \u00e0 confian\u00e7a, \u00e0 empatia e \u00e0 comunica\u00e7\u00e3o constru\u00eddas ao longo do tempo, fatores que fortalecem a ades\u00e3o ao tratamento. Para a Skill-Hub, esse v\u00ednculo sustenta a recorr\u00eancia de consultas e as indica\u00e7\u00f5es espont\u00e2neas, e tende a se enfraquecer quando o paciente n\u00e3o recebe retorno ap\u00f3s o atendimento.<\/p>\n A implementa\u00e7\u00e3o do sistema come\u00e7a com um diagn\u00f3stico dos processos de atendimento, reten\u00e7\u00e3o e p\u00f3s-consulta da cl\u00ednica, etapa que antecede a defini\u00e7\u00e3o de quais tarefas ser\u00e3o automatizadas.\u00a0<\/p>\n Segundo os executivos, o processo completo leva de 15 a 20 dias \u00fateis e segue acompanhado por ajustes cont\u00ednuos ap\u00f3s a entrada em opera\u00e7\u00e3o. Atualmente, mais de 230 empresas utilizam solu\u00e7\u00f5es da Skill-Hub para qualificar leads, prospectar clientes e ampliar receita, de acordo com dados internos da companhia.<\/p>\n Ao unir agendamento, atendimento e acompanhamento p\u00f3s-consulta em uma \u00fanica estrutura automatizada, a Skill-Hub busca reduzir a perda silenciosa de pacientes que n\u00e3o retornam ap\u00f3s a primeira visita. A proposta \u00e9 transformar o p\u00f3s-consulta em parte estruturante da estrat\u00e9gia de gera\u00e7\u00e3o de receita recorrente das cl\u00ednicas.<\/p>\n Para mais informa\u00e7\u00f5es, basta acessar: https:\/\/skill-hub.app\ufeff<\/a><\/p>\n