Quem entra numa conversa sobre cons\u00f3rcio pode esbarrar, logo nos primeiros minutos, em uma fila de termos: carta de cr\u00e9dito, contempla\u00e7\u00e3o, lance, taxa administrativa. Para quem trabalha no setor, s\u00e3o palavras corriqueiras. Para quem est\u00e1 tentando comprar um carro, nem sempre.<\/p>\n
Lucas Vin\u00edcius Ferreira Pontes, fundador da AutoCred Nacional, diz que essa dist\u00e2ncia costuma come\u00e7ar na linguagem. Aos 30 anos, ele acompanha de perto as \u00e1reas de vendas, marketing e comunica\u00e7\u00e3o da empresa. Uma de suas cobran\u00e7as \u00e9 que o cliente entenda a conversa sem precisar dominar o vocabul\u00e1rio do mercado financeiro.<\/p>\n
“Nosso cliente \u00e9 o trabalhador brasileiro, ent\u00e3o eu n\u00e3o quero falar ‘econom\u00eas’. Quero explicar cr\u00e9dito de um jeito que qualquer pessoa consiga entender”, afirma.<\/p>\n
A AutoCred atua com cons\u00f3rcios e cartas de cr\u00e9dito para ve\u00edculos. Tem sede em Campo Grande, Mato Grosso do Sul, e atende outras regi\u00f5es do pa\u00eds. A empresa completou dez anos e, de acordo com dados pr\u00f3prios, j\u00e1 atendeu mais de 10 mil clientes. Tamb\u00e9m informa que movimenta dezenas de milh\u00f5es de reais em cr\u00e9ditos por m\u00eas e emprega dezenas de profissionais.<\/p>\n
Com esse volume, uma explica\u00e7\u00e3o malfeita n\u00e3o fica restrita a uma conversa. Ela pode aparecer no atendimento, nas redes sociais, em uma campanha ou na abordagem comercial. Da\u00ed a insist\u00eancia de Lucas em acompanhar \u00e1reas que, numa empresa maior, poderiam funcionar separadamente.<\/p>\n
“Sou empres\u00e1rio, mas participo muito ativamente da opera\u00e7\u00e3o. Estou envolvido em vendas, marketing, comunica\u00e7\u00e3o, estrat\u00e9gia e, principalmente, na constru\u00e7\u00e3o da cultura da AutoCred”, diz.<\/p>\n
Ser simples, para ele, n\u00e3o \u00e9 esconder regras nem apressar uma contrata\u00e7\u00e3o que exige aten\u00e7\u00e3o. Antes de despejar termos do setor, o atendente precisa descobrir o que a pessoa procura. As condi\u00e7\u00f5es, os custos e as etapas v\u00eam na sequ\u00eancia, explicados sem atalhos.<\/p>\n
O motivo da compra tamb\u00e9m muda a conversa. H\u00e1 quem esteja planejando o primeiro carro, quem queira trocar o ve\u00edculo atual e quem precise dele para trabalhar. O produto pode at\u00e9 ser parecido, mas a decis\u00e3o pesa de maneira diferente no or\u00e7amento e na rotina de cada cliente.<\/p>\n
“Meu trabalho n\u00e3o \u00e9 simplesmente vender cons\u00f3rcio ou carta de cr\u00e9dito. Meu trabalho \u00e9 criar caminhos para pessoas que muitas vezes acreditavam que n\u00e3o conseguiriam comprar um carro”, afirma Lucas.<\/p>\n
Na pr\u00e1tica, essa proposta depende de quem atende. Saber repetir as caracter\u00edsticas de uma carta de cr\u00e9dito n\u00e3o basta quando o consumidor ainda tenta entender se aquela modalidade combina com o que pretende fazer. \u00c9 preciso ouvir a pergunta, perceber a d\u00favida e responder sem transformar a explica\u00e7\u00e3o em uma sequ\u00eancia de termos t\u00e9cnicos.<\/p>\n
Lucas liga essa forma de conversar ao preparo da equipe. A clareza cobrada nas campanhas precisa sobreviver ao atendimento individual, quando n\u00e3o h\u00e1 texto pronto e cada d\u00favida pede uma resposta diferente. Para ele, crescimento n\u00e3o pode ser medido s\u00f3 pelo faturamento.<\/p>\n
“Acredito que uma empresa s\u00f3 cresce verdadeiramente quando as pessoas crescem junto com ela”, declara.<\/p>\n
A AutoCred pretende ampliar sua presen\u00e7a nacional depois de completar uma d\u00e9cada. Com mais clientes, profissionais e canais de contato, ser\u00e1 mais dif\u00edcil garantir que todos expliquem o produto com a mesma clareza.<\/p>\n
O vocabul\u00e1rio pr\u00f3prio do setor continuar\u00e1 existindo. A quest\u00e3o \u00e9 o que se faz com ele. Se a pessoa precisa reler cada frase para descobrir o que est\u00e1 sendo oferecido, a comunica\u00e7\u00e3o falhou antes mesmo de a negocia\u00e7\u00e3o come\u00e7ar.<\/p>\n
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