Processos de cidadania europeia e de imigra\u00e7\u00e3o costumam levar meses \u2014 em alguns casos, anos \u2014 at\u00e9 a conclus\u00e3o. Nesse per\u00edodo, fam\u00edlias inteiras reorganizam planos de vida, tomam decis\u00f5es financeiras importantes e lidam com a ansiedade natural de esperar por documentos que podem mudar o rumo de uma gera\u00e7\u00e3o. \u00c9 nesse contexto que especialistas do setor t\u00eam observado uma mudan\u00e7a de comportamento: cada vez mais, a escolha de uma assessoria n\u00e3o \u00e9 guiada apenas pelo pre\u00e7o ou pelo prazo, mas pela qualidade da rela\u00e7\u00e3o constru\u00edda ao longo do processo.<\/p>\n
“As pessoas n\u00e3o est\u00e3o comprando s\u00f3 um servi\u00e7o jur\u00eddico, est\u00e3o confiando a n\u00f3s uma decis\u00e3o que envolve a vida inteira delas. Cada processo tem uma hist\u00f3ria por tr\u00e1s \u2014 tem gente buscando reencontrar a fam\u00edlia que ficou para tr\u00e1s, tem quem est\u00e1 pensando nos filhos, quem j\u00e1 pensa na aposentadoria, quem quer simplesmente recome\u00e7ar em outro lugar. Quando o cliente sente que existe algu\u00e9m do outro lado acompanhando cada etapa dessa hist\u00f3ria, isso muda completamente a experi\u00eancia”, explica Gabriela Soares, s\u00f3cia-fundadora da GM Cidadania Europeia<\/a>, especializada em cidadania espanhola e portuguesa, al\u00e9m de consultoria para vistos americanos.<\/p>\n A GM faz parte do Grupo MN e GM, fundado por Marcela Nogueira e Lucas Bin, que j\u00e1 soma, segundo dados internos da empresa, mais de 5 mil fam\u00edlias com processos estabelecidos.<\/p>\n O sil\u00eancio que mais assusta \u00e9 o da espera<\/b><\/p>\n Boa parte da ansiedade de quem est\u00e1 em um processo de cidadania ou visto n\u00e3o vem de um problema concreto \u2014 vem do sil\u00eancio. H\u00e1 semanas, \u00e0s vezes meses, em que nenhum \u00f3rg\u00e3o p\u00fablico tem uma atualiza\u00e7\u00e3o para dar, e \u00e9 justamente nesse vazio que o cliente mais precisa sentir que n\u00e3o foi esquecido.<\/p>\n “A gente sabe que, na maior parte do tempo, n\u00e3o existe uma novidade para dar. Mas isso n\u00e3o pode significar que a pessoa fica sem not\u00edcia nenhuma. Mesmo quando a resposta \u00e9 ‘ainda estamos no mesmo ponto’, a gente avisa, explica o porqu\u00ea, situa onde aquilo est\u00e1 dentro do processo. \u00c9 diferente de simplesmente sumir at\u00e9 ter algo pronto”, conta Gabriela.<\/p>\n Acompanhamento do primeiro contato at\u00e9 a entrega final<\/b><\/p>\n Um dos pontos mais citados pelos clientes, segundo a empresa, \u00e9 justamente essa continuidade: a rela\u00e7\u00e3o come\u00e7a no primeiro atendimento e segue at\u00e9 a finaliza\u00e7\u00e3o completa do processo \u2014 seja a entrega do passaporte, seja outra etapa que marque o encerramento do servi\u00e7o contratado. Em determinadas fases, esse acompanhamento acontece de forma presencial, inclusive dentro do pr\u00f3prio consulado.<\/p>\n “\u00c9 um feedback que a gente recebe praticamente todos os dias: o cliente chega ao consulado inseguro, \u00e0s vezes com medo de que alguma coisa d\u00ea errado, e quando v\u00ea que a nossa equipe est\u00e1 ali (muitas vezes eu mesma estou presente), ele j\u00e1 fica mais tranquilo. Ele consegue tirar as d\u00favidas na hora, sente que aquilo j\u00e1 \u00e9 uma rotina conhecida para gente, porque j\u00e1 conhecemos as pessoas, j\u00e1 sabemos como cada etapa funciona. Isso traz uma confian\u00e7a que n\u00e3o d\u00e1 para construir s\u00f3 \u00e0 dist\u00e2ncia”, relatou Gabriela.<\/p>\n Um processo, muitas etapas \u2014 e muitas d\u00favidas<\/b><\/p>\n Segundo a especialista, um dos maiores desafios do setor \u00e9 justamente a falta de padroniza\u00e7\u00e3o de informa\u00e7\u00f5es. Leis mudam, e as exig\u00eancias dos consulados e cart\u00f3rios variam conforme a regi\u00e3o, e \u00e9 comum que o cliente comece o processo sem saber exatamente o que esperar.<\/p>\n “Grande parte da nossa fun\u00e7\u00e3o n\u00e3o \u00e9 s\u00f3 jur\u00eddica, \u00e9 tamb\u00e9m de tradu\u00e7\u00e3o: pegar uma legisla\u00e7\u00e3o complexa e transformar isso em linguagem que a pessoa entenda, em prazo que ela consiga acompanhar”, afirma Gabriela.<\/p>\n Tend\u00eancia aparece tamb\u00e9m nos vistos americanos<\/b><\/p>\n O movimento n\u00e3o se limita \u00e0 cidadania europeia. Na frente de vistos americanos e planejamento migrat\u00f3rio, \u00e1rea tamb\u00e9m atendida pelo grupo, Gabriela observa o mesmo padr\u00e3o: clientes buscando n\u00e3o apenas quem prepare a documenta\u00e7\u00e3o, mas tamb\u00e9m quem os acompanhe do in\u00edcio ao recebimento final do passaporte ou visto.<\/p>\n “\u00c9 um processo com muita burocracia e pouca margem para erro. Ter algu\u00e9m explicando cada etapa faz diferen\u00e7a real na forma como a pessoa vive essa espera”, completa.<\/p>\n Setor caminha para rela\u00e7\u00f5es de mais longo prazo<\/b><\/p>\n Para especialistas em consultoria migrat\u00f3ria, essa mudan\u00e7a reflete um amadurecimento do mercado brasileiro em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 emigra\u00e7\u00e3o: o p\u00fablico est\u00e1 mais informado, pesquisa mais antes de contratar e valoriza assessorias que se posicionam como parceiras de longo prazo.<\/p>\n No fim, o que fica para quem acompanha esses processos de perto \u00e9 que a entrega de um documento raramente \u00e9 s\u00f3 isso. “Quando o passaporte finalmente chega, n\u00e3o \u00e9 um processo que termina, \u00e9 uma vida nova que come\u00e7a. \u00c9 a fam\u00edlia que vai voltar a morar perto, \u00e9 o filho que vai crescer em outro pa\u00eds, \u00e9 o recome\u00e7o que a pessoa esperou anos para ter. Tivemos a oportunidade\u00a0de acompanhar de perto cada um desses come\u00e7os”, resume Gabriela.<\/p>\n Sobre o Grupo MN e GM:<\/b> O Grupo MN e GM re\u00fane a MN Cidadania Europeia, especializada em cidadania italiana, alem\u00e3 e polonesa, e a GM Cidadania Europeia, focada em cidadania espanhola e portuguesa. Ambas as marcas tamb\u00e9m oferecem consultoria para vistos americanos e planejamento migrat\u00f3rio.<\/p>\n