{"id":136946,"date":"2026-08-24T09:27:00","date_gmt":"2026-08-24T12:27:00","guid":{"rendered":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/knewin-dino\/whatsapp-impulsiona-estrategia-conversacional-nas-empresas\/"},"modified":"2026-08-24T09:27:00","modified_gmt":"2026-08-24T12:27:00","slug":"whatsapp-impulsiona-estrategia-conversacional-nas-empresas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/knewin-dino\/whatsapp-impulsiona-estrategia-conversacional-nas-empresas\/","title":{"rendered":"WhatsApp impulsiona estrat\u00e9gia conversacional nas empresas"},"content":{"rendered":"

O WhatsApp j\u00e1 deixou de ser apenas um canal de comunica\u00e7\u00e3o para se tornar um dos principais ativos estrat\u00e9gicos das empresas brasileiras. Dados dos Panoramas RD Station 2026<\/a> revelam que 74% dos times de Marketing j\u00e1 utilizam o aplicativo em suas estrat\u00e9gias de relacionamento, enquanto, nas equipes comerciais, 75% afirmam que ele \u00e9 o canal mais eficiente para realizar o primeiro contato com potenciais clientes. A pesquisa re\u00fane respostas de cerca de 3 mil profissionais das \u00e1reas de Marketing e Vendas de todo o pa\u00eds, somadas \u00e0 an\u00e1lise de bilh\u00f5es de dados provenientes das ferramentas da RD Station, opera\u00e7\u00e3o da TOTVS\u00a0\u2014 maior empresa de tecnologia do Brasil.<\/p>\n

Apesar da consolida\u00e7\u00e3o do canal, os dados mostram que a maturidade operacional ainda est\u00e1 distante. No Marketing, 43% das empresas ainda realizam envios manuais, percentual superior ao registrado na edi\u00e7\u00e3o anterior da pesquisa. Al\u00e9m disso, 57% n\u00e3o utilizam a API Oficial do WhatsApp, tecnologia que permite integrar o canal a plataformas de CRM Conversacional, ampliando seguran\u00e7a, automa\u00e7\u00e3o e rastreabilidade dos dados.<\/p>\n

A falta de estrutura tamb\u00e9m aparece na gest\u00e3o das informa\u00e7\u00f5es. Entre os times de Marketing, 40% organizam os dados coletados \u201ccada um do seu jeito\u201d, enquanto 19% ainda utilizam planilhas. Em Vendas, a realidade \u00e9 semelhante: 59% das empresas mant\u00eam informa\u00e7\u00f5es comerciais descentralizadas entre planilhas e controles individuais dos vendedores.<\/p>\n

\u201cO mercado j\u00e1 venceu a etapa da ado\u00e7\u00e3o de aplicativos conversacionais. Agora, o diferencial competitivo est\u00e1 na capacidade de transformar conversas em processos estruturados, dados e intelig\u00eancia para o neg\u00f3cio. A presen\u00e7a no canal, por si s\u00f3, deixou de ser vantagem\u201d, afirma Bruno Ghisi, diretor de Produtos e Engenharia da RD Station, opera\u00e7\u00e3o da TOTVS.<\/p>\n

O desafio deixa de ser conversar e passa a ser escalar<\/b><\/p>\n

Os Panoramas RD Station 2026 tamb\u00e9m mostram que o maior obst\u00e1culo para evoluir a estrat\u00e9gia conversacional continua sendo o excesso de trabalho operacional, principalmente para empresas que ainda utilizam o WhatsApp sem integra\u00e7\u00e3o oficial (API Oficial do WhatsApp). Quase metade das empresas (48%) aponta o esfor\u00e7o manual como principal dificuldade para medir resultados e personalizar o relacionamento com clientes.<\/p>\n

Ao mesmo tempo, embora 67% das empresas reconhe\u00e7am o atendimento em tempo real como o principal benef\u00edcio do aplicativo, apenas 22% utilizam chatbots, indicando que boa parte das organiza\u00e7\u00f5es ainda depende de atendimento humano para sustentar opera\u00e7\u00f5es que crescem em volume.<\/p>\n

\u201cAs empresas precisam deixar de usar o WhatsApp apenas como um aplicativo de mensagens e passar a oper\u00e1-lo como uma plataforma de relacionamento. Quando automa\u00e7\u00e3o e intelig\u00eancia artificial assumem atividades repetitivas, os profissionais conseguem dedicar mais tempo \u00e0s conversas que realmente exigem contexto, negocia\u00e7\u00e3o e tomada de decis\u00e3o\u201d, explica o executivo da RD Station.<\/p>\n

Integra\u00e7\u00e3o entre Marketing e Vendas ainda \u00e9 oportunidade<\/b><\/p>\n

Os Panoramas RD Station 2026 tamb\u00e9m mostram que as empresas com melhor desempenho comercial j\u00e1 caminham nessa dire\u00e7\u00e3o. Entre as equipes que atingem suas metas, 79% utilizam o WhatsApp de forma integrada \u00e0 rotina de vendas, refor\u00e7ando a rela\u00e7\u00e3o entre maturidade operacional e resultados.<\/p>\n

Apesar disso, o mercado ainda encontra barreiras para evoluir. Entre as empresas que n\u00e3o utilizam solu\u00e7\u00f5es baseadas na API Oficial do WhatsApp, 37% afirmam desconhecer esse tipo de tecnologia, enquanto 26% acreditam que a vers\u00e3o convencional do aplicativo \u00e9 suficiente para suas necessidades.<\/p>\n

\u201cA estrat\u00e9gia conversacional deixa de ser um tema exclusivamente de Marketing ou de Vendas. Ela passa a conectar toda a experi\u00eancia do cliente. Quando os dados das conversas ficam integrados ao CRM, \u00e0s automa\u00e7\u00f5es e \u00e0s demais ferramentas da empresa, \u00e9 poss\u00edvel construir jornadas muito mais inteligentes e tomar decis\u00f5es baseadas em evid\u00eancias, n\u00e3o apenas em percep\u00e7\u00e3o\u201d, conclui Ghisi.<\/p>\n

Foto: Divulga\u00e7\u00e3o\/Shutterstock<\/p>\n

A OESP<\/b> n\u00e3o \u00e9(s\u00e3o) respons\u00e1vel(is) por erros, incorre\u00e7\u00f5es, atrasos ou quaisquer decis\u00f5es tomadas por seus clientes com base nos Conte\u00fados ora disponibilizados, bem como tais Conte\u00fados n\u00e3o representam a opini\u00e3o da OESP<\/b> e s\u00e3o de inteira responsabilidade da Knewin Dino<\/b><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"O WhatsApp j\u00e1 deixou de ser apenas um canal de comunica\u00e7\u00e3o para se tornar um dos principais ativos estrat\u00e9gicos das empresas brasileiras. Dados dos Panoramas RD Station 2026 revelam que 74% dos","protected":false},"author":1,"featured_media":136947,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"_monsterinsights_skip_tracking":false,"footnotes":""},"categories":[11470],"tags":[101,12391,112,300,47],"class_list":["post-136946","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-knewin-dino","tag-economia","tag-empreendedorismo","tag-marketing","tag-negocios","tag-tecnologia"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/136946","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=136946"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/136946\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/media\/136947"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=136946"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=136946"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=136946"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}