A cada quatro empresas brasileiras, uma n\u00e3o avalia de forma sistem\u00e1tica o retorno sobre o investimento (ROI) de suas a\u00e7\u00f5es de reputa\u00e7\u00e3o. \u00c9 o que aponta a segunda edi\u00e7\u00e3o do estudo Panorama da Gest\u00e3o de Reputa\u00e7\u00e3o Empresarial no Brasil, realizado pela Knewin, empresa especialista em solu\u00e7\u00f5es para gest\u00e3o de reputa\u00e7\u00e3o e intelig\u00eancia de dados, lan\u00e7ado em julho deste ano. Segundo o estudo, 25,5% das organiza\u00e7\u00f5es declaram n\u00e3o mensurar formalmente esse retorno, enquanto outras 23,5% consideram incerta ou dif\u00edcil a avalia\u00e7\u00e3o. Somados, os dois grupos correspondem a praticamente metade das companhias consultadas, que reconhecem a relev\u00e2ncia do tema, mas ainda n\u00e3o conseguem traduzi-lo em n\u00fameros.<\/p>\n
O contraste fica mais evidente na compara\u00e7\u00e3o hist\u00f3rica. Na edi\u00e7\u00e3o anterior da pesquisa, apenas 8% das empresas afirmavam n\u00e3o medir o ROI da reputa\u00e7\u00e3o; um ano depois, o \u00edndice mostra que os dados mais que triplicaram. No mesmo intervalo, a parcela que enxerga benef\u00edcios claros e mensur\u00e1veis caiu de 18,7% para 7,1%. A maioria dos respondentes, correspondente a 39,8%, percebe impacto positivo das iniciativas, embora admita dificuldade em quantific\u00e1-lo com precis\u00e3o.<\/p>\n
O estudo ouviu 166 profissionais entre outubro e dezembro de 2025, sendo 98 de marcas e empresas e 68 de ag\u00eancias de comunica\u00e7\u00e3o, todos com atua\u00e7\u00e3o direta em gest\u00e3o de reputa\u00e7\u00e3o. Entre os fatores que mais dificultam a constru\u00e7\u00e3o e a manuten\u00e7\u00e3o da imagem corporativa, a dificuldade de quantificar ou mensurar resultados figura entre os itens mais citados, ao lado de restri\u00e7\u00f5es or\u00e7ament\u00e1rias e da cultura organizacional. Outro recorte do levantamento aponta que 25,5% das organiza\u00e7\u00f5es sequer realizam avalia\u00e7\u00f5es formais de reputa\u00e7\u00e3o de maneira peri\u00f3dica.<\/p>\n
Da percep\u00e7\u00e3o ao indicador de neg\u00f3cio<\/b><\/p>\n
A leitura dos n\u00fameros indica discrep\u00e2ncias entre o reconhecimento do tema e sua incorpora\u00e7\u00e3o \u00e0 gest\u00e3o. Mesmo que, no cen\u00e1rio atual, a reputa\u00e7\u00e3o seja tratada como ativo estrat\u00e9gico pela alta lideran\u00e7a, sua avalia\u00e7\u00e3o permanece ancorada em impress\u00f5es, e n\u00e3o em m\u00e9tricas compar\u00e1veis ao longo do tempo. Empresas de maior porte apresentam quadro distinto: entre as que faturam acima de R$ 1 bilh\u00e3o, a aus\u00eancia de mensura\u00e7\u00e3o formal cai para 15,8%, o que indica correla\u00e7\u00e3o entre maturidade de gest\u00e3o e capacidade de medir.<\/p>\n
Para Lucas dos Santos, CEO da Knewin,\u00a0 o resultado revela um ponto de virada na forma como as empresas lidam com o tema. \u201cA reputa\u00e7\u00e3o j\u00e1 \u00e9 reconhecida como um dos ativos mais importantes para a continuidade dos neg\u00f3cios, mas o reconhecimento n\u00e3o basta. Quando a empresa n\u00e3o mede, ela decide no escuro e perde a oportunidade de agir antes que um risco se transforme em crise\u201d, afirma o executivo.<\/p>\n
Um dos indicadores da pesquisa \u00e9 que as pr\u00f3prias organiza\u00e7\u00f5es caminham nessa dire\u00e7\u00e3o. 50% das companhias apontam o uso crescente de intelig\u00eancia artificial e de big data na an\u00e1lise de reputa\u00e7\u00e3o como principal tend\u00eancia para os pr\u00f3ximos anos, e 40,8% citam a integra\u00e7\u00e3o mais profunda entre reputa\u00e7\u00e3o e estrat\u00e9gia de neg\u00f3cios. O movimento sinaliza que a mensura\u00e7\u00e3o tende a deixar de ser um obst\u00e1culo \u00e0 medida que ferramentas de monitoramento e an\u00e1lise se consolidam nas rotinas corporativas.<\/p>\n
Ainda segundo Lucas,\u00a0 a tecnologia \u00e9 o caminho para diminuir a lacuna identificada. \u201cCom dados estruturados, \u00e9 poss\u00edvel mapear como a marca \u00e9 percebida, quais fatores influenciam essa percep\u00e7\u00e3o e qual o impacto real de cada iniciativa. Assim, a reputa\u00e7\u00e3o passa a ocupar a mesma mesa de decis\u00e3o dos indicadores financeiros e operacionais\u201d, explica.<\/p>\n
O panorama descrito pelo estudo revela um\u00a0 cen\u00e1rio consciente da import\u00e2ncia da reputa\u00e7\u00e3o, entretanto, existe uma car\u00eancia da cultura de media\u00e7\u00e3o. Enquanto uma em cada quatro empresas n\u00e3o acompanha formalmente o retorno de suas a\u00e7\u00f5es, cresce a percep\u00e7\u00e3o de que dados e tecnologia s\u00e3o condi\u00e7\u00f5es para que o tema deixe de ser avaliado por intui\u00e7\u00e3o e passe a integrar o painel de indicadores do neg\u00f3cio.<\/p>\n
Para mais informa\u00e7\u00f5es, basta acessar https:\/\/www.knewin.com\/<\/a><\/p>\n