{"id":136344,"date":"2026-08-18T14:56:00","date_gmt":"2026-08-18T17:56:00","guid":{"rendered":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/knewin-dino\/eyou-detalha-riscos-de-comunicacao-em-canal-unico\/"},"modified":"2026-08-18T14:56:00","modified_gmt":"2026-08-18T17:56:00","slug":"eyou-detalha-riscos-de-comunicacao-em-canal-unico","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/knewin-dino\/eyou-detalha-riscos-de-comunicacao-em-canal-unico\/","title":{"rendered":"Eyou detalha riscos de comunica\u00e7\u00e3o em canal \u00fanico"},"content":{"rendered":"

A depend\u00eancia de um \u00fanico canal para falar com o cliente voltou ao centro das preocupa\u00e7\u00f5es corporativas depois de uma sequ\u00eancia de instabilidades em grandes plataformas de mensagens. Entre o fim de 2025 e 2026, quedas globais nos servi\u00e7os da Meta deixaram o WhatsApp fora do ar por per\u00edodos que afetaram atividades profissionais e corporativas, segundo a Gazeta do Povo<\/a>. Quando o canal principal para de funcionar, vendas travam, atendimentos ficam suspensos e mensagens essenciais deixam de chegar ao destinat\u00e1rio.<\/p>\n

O preju\u00edzo se concentra nas mensagens transacionais, aquelas cuja entrega n\u00e3o admite atraso, como c\u00f3digos de autentica\u00e7\u00e3o, segunda via de boletos e avisos de recupera\u00e7\u00e3o de compra. No com\u00e9rcio eletr\u00f4nico brasileiro, a taxa de abandono de carrinho supera 80%, de acordo com dados do E-commerce Radar<\/a> reunidos pelo E-Commerce Brasil, o que tende a aumentar o peso de cada lembrete que n\u00e3o alcan\u00e7a o consumidor no momento certo.<\/p>\n

Nesse ambiente, cada mensagem que n\u00e3o sai no tempo previsto representa uma venda que n\u00e3o se concretiza, uma cobran\u00e7a que n\u00e3o circula ou um atendimento que n\u00e3o avan\u00e7a. A margem para erro \u00e9 estreita: 29% dos consumidores deixaram de comprar de uma marca ap\u00f3s uma experi\u00eancia ruim, conforme a Pesquisa sobre Experi\u00eancia do Cliente da PwC de 2025<\/a>.<\/p>\n

Para Teles Alexandre, CEO da Eyou, concentrar toda a comunica\u00e7\u00e3o em uma s\u00f3 via significa transferir a continuidade do neg\u00f3cio para uma vari\u00e1vel fora do controle da empresa. O executivo observa que qualquer plataforma, por mais popular que seja, est\u00e1 sujeita a instabilidades, mudan\u00e7as de regras e indisponibilidades, e que tais situa\u00e7\u00f5es se repetem com frequ\u00eancia.<\/p>\n

\u201cEm uma opera\u00e7\u00e3o s\u00e9ria, a comunica\u00e7\u00e3o precisa ser tratada com a mesma l\u00f3gica de redund\u00e2ncia que a empresa j\u00e1 aplica \u00e0 energia el\u00e9trica ou \u00e0 internet: se uma via falha, outra assume imediatamente\u201d, acrescenta.<\/p>\n

Quando a mensagem cr\u00edtica n\u00e3o chega<\/b><\/p>\n

O efeito de uma falha aparece de imediato no faturamento e na confian\u00e7a. Um c\u00f3digo de autentica\u00e7\u00e3o que n\u00e3o chega impede o cliente de acessar a conta ou finalizar a compra e ainda levanta d\u00favidas sobre a seguran\u00e7a da empresa, na avalia\u00e7\u00e3o do executivo. No caso dos boletos, uma cobran\u00e7a que n\u00e3o \u00e9 entregue pode gerar inadimpl\u00eancia indevida, atraso no recebimento e custos adicionais com novas tentativas. J\u00e1 na recupera\u00e7\u00e3o de compra, o intervalo entre o abandono e o envio do lembrete \u00e9 curto, e qualquer demora reduz a inten\u00e7\u00e3o de retorno do consumidor.<\/p>\n

Roteamento inteligente e redund\u00e2ncia<\/b><\/p>\n

A sa\u00edda apontada por Teles em comunica\u00e7\u00e3o corporativa passa por deixar de tratar os canais como estruturas isoladas e integr\u00e1-los em um \u00fanico sistema. \u201cNessa arquitetura, dois recursos sustentam a continuidade: o roteamento inteligente, que define o canal mais adequado para cada mensagem conforme urg\u00eancia, tipo de conte\u00fado e prefer\u00eancia do usu\u00e1rio, e o redirecionamento autom\u00e1tico, que reencaminha o conte\u00fado para a via mais est\u00e1vel quando o canal principal apresenta instabilidade\u201d, detalha.<\/p>\n

O mecanismo opera como uma rede de seguran\u00e7a: o sistema identifica a indisponibilidade e escolhe, em tempo real, o pr\u00f3ximo caminho mais confi\u00e1vel, muitas vezes sem que o cliente perceba a interrup\u00e7\u00e3o nos bastidores. Assim, um c\u00f3digo que n\u00e3o p\u00f4de ser entregue por um aplicativo de mensagens segue por SMS, sem interven\u00e7\u00e3o manual.<\/p>\n

Para as \u00e1reas de tecnologia, experi\u00eancia do cliente e marketing, o assunto migrou do campo operacional para a pauta estrat\u00e9gica. \u201cA equipe de tecnologia passou a enxergar a comunica\u00e7\u00e3o como infraestrutura cr\u00edtica, sujeita a acordos de n\u00edvel de servi\u00e7o, o mesmo rigor dedicado a sistemas que n\u00e3o podem ficar indispon\u00edveis\u201d, assinala ele.<\/p>\n

\u201cA \u00e1rea de experi\u00eancia associa cada falha de entrega a um cliente frustrado e a um novo chamado de atendimento. J\u00e1 o marketing v\u00ea o retorno das campanhas comprometido quando as mensagens deixam de circular por causa de uma instabilidade no canal\u201d, complementa.<\/p>\n

O movimento aponta para uma comunica\u00e7\u00e3o orquestrada como padr\u00e3o m\u00ednimo entre empresas que tratam o contato com o cliente como opera\u00e7\u00e3o cr\u00edtica, com decis\u00f5es de entrega assumidas por tecnologia em tempo real e a confian\u00e7a do consumidor no centro da estrat\u00e9gia.<\/p>\n

Na Eyou, a proposta integra SMS, WhatsApp, e-mail, voz e chat em uma estrutura \u00fanica, de modo que a opera\u00e7\u00e3o n\u00e3o dependa de um canal isolado. Segundo Teles, organiza\u00e7\u00f5es que adotarem redund\u00e2ncia e continuidade de fato construir\u00e3o uma rela\u00e7\u00e3o dif\u00edcil de ser acompanhada por quem segue preso a uma s\u00f3 via. \u201cO futuro pertence a quem garante a entrega, e n\u00e3o a quem apenas torce para que ela aconte\u00e7a\u201d, conclui Teles Alexandre.<\/p>\n

Para saber mais, basta acessar: https:\/\/www.eyou.com.br\ufeff<\/a><\/p>\n

Website: https:\/\/www.eyou.com.br<\/a><\/p>\n

Foto: Imagem do Magnific\/nensuria<\/p>\n

A OESP<\/b> n\u00e3o \u00e9(s\u00e3o) respons\u00e1vel(is) por erros, incorre\u00e7\u00f5es, atrasos ou quaisquer decis\u00f5es tomadas por seus clientes com base nos Conte\u00fados ora disponibilizados, bem como tais Conte\u00fados n\u00e3o representam a opini\u00e3o da OESP<\/b> e s\u00e3o de inteira responsabilidade da Knewin Dino<\/b><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"A depend\u00eancia de um \u00fanico canal para falar com o cliente voltou ao centro das preocupa\u00e7\u00f5es corporativas depois de uma sequ\u00eancia de instabilidades em grandes plataformas de mensagens. Entre o fim","protected":false},"author":1,"featured_media":136345,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[11470],"tags":[12415,12407,112,300,47],"class_list":["post-136344","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-knewin-dino","tag-comunicacao","tag-industrias","tag-marketing","tag-negocios","tag-tecnologia"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/136344","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=136344"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/136344\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/media\/136345"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=136344"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=136344"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=136344"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}