{"id":136239,"date":"2026-08-17T18:34:00","date_gmt":"2026-08-17T21:34:00","guid":{"rendered":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/knewin-dino\/whatsapp-libera-nomes-de-usuario-e-muda-regra-de-contatos\/"},"modified":"2026-08-17T18:34:00","modified_gmt":"2026-08-17T21:34:00","slug":"whatsapp-libera-nomes-de-usuario-e-muda-regra-de-contatos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/knewin-dino\/whatsapp-libera-nomes-de-usuario-e-muda-regra-de-contatos\/","title":{"rendered":"WhatsApp libera nomes de usu\u00e1rio e muda regra de contatos"},"content":{"rendered":"

O WhatsApp come\u00e7ou a liberar, em etapas, a cria\u00e7\u00e3o de nomes de usu\u00e1rio<\/a> para contas pessoais e comerciais no Brasil. Identificado pelo s\u00edmbolo @, o recurso funciona como uma camada adicional de identifica\u00e7\u00e3o e permite que pessoas e empresas sejam contatadas sem que o n\u00famero de telefone precise ser informado previamente.<\/p>\n

Nas contas pessoais, o nome de usu\u00e1rio pode manter o n\u00famero de telefone oculto de quem n\u00e3o tem o contato salvo. N\u00e3o h\u00e1 um diret\u00f3rio p\u00fablico para pesquisar pessoas pelo nome de usu\u00e1rio: \u00e9 preciso conhecer o @ exato para iniciar a conversa. O usu\u00e1rio tamb\u00e9m pode ativar uma chave opcional de quatro d\u00edgitos como condi\u00e7\u00e3o adicional para o primeiro contato.<\/p>\n

Nas contas comerciais, o funcionamento \u00e9 diferente. O telefone continua vis\u00edvel no perfil da empresa, enquanto o nome de usu\u00e1rio se torna uma forma adicional e pesquis\u00e1vel de encontr\u00e1-la. Cada n\u00famero comercial precisa ter um @ pr\u00f3prio, embora o mesmo nome de exibi\u00e7\u00e3o possa ser usado por diferentes n\u00fameros de uma marca.<\/p>\n

O papel do BSUID<\/b><\/p>\n

Junto com os nomes de usu\u00e1rio, a Meta introduziu o BSUID (Business-Scoped User ID), identificador exclusivo de cada pessoa dentro do portf\u00f3lio empresarial com o qual ela interage. Para contatos que adotaram um nome de usu\u00e1rio e mant\u00eam o telefone privado, o BSUID pode chegar aos sistemas da empresa no lugar do n\u00famero. O c\u00f3digo n\u00e3o pode ser reutilizado por outro portf\u00f3lio empresarial.<\/p>\n

Uma empresa s\u00f3 passa a conhecer o BSUID depois de uma intera\u00e7\u00e3o do usu\u00e1rio ou de um evento relacionado a uma mensagem enviada a um n\u00famero que ela j\u00e1 possua. Por isso, n\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel formar listas de BSUIDs por compra, importa\u00e7\u00e3o ou raspagem de dados. Quando o telefone n\u00e3o est\u00e1 dispon\u00edvel, o envio pelo novo identificador depende de a empresa j\u00e1 ter recebido aquele BSUID.<\/p>\n

Para usu\u00e1rios que adotaram um nome de usu\u00e1rio, o telefone ainda pode ser inclu\u00eddo nos dados enviados \u00e0 empresa quando houve mensagem ou chamada com aquele n\u00famero comercial nos 30 dias anteriores ou quando a associa\u00e7\u00e3o entre telefone e BSUID j\u00e1 consta no Contact Book hospedado pela Meta. Esse registro, ativado por padr\u00e3o, preserva as associa\u00e7\u00f5es criadas a partir das intera\u00e7\u00f5es captadas pelo recurso; ele n\u00e3o recupera automaticamente todo o hist\u00f3rico anterior.<\/p>\n

Segundo Marcus Barboza, especialista em opera\u00e7\u00f5es comerciais no WhatsApp e criador da metodologia MCI (Marketing Conversacional Integrado), a mudan\u00e7a altera a forma como as empresas planejam a capta\u00e7\u00e3o e a identifica\u00e7\u00e3o de contatos pelo canal. “Quando o n\u00famero deixa de ser o identificador garantido, CRM, automa\u00e7\u00f5es e m\u00e9tricas precisam reconhecer tamb\u00e9m o BSUID. A opera\u00e7\u00e3o passa a depender menos de uma lista de telefones e mais da rela\u00e7\u00e3o constru\u00edda no pr\u00f3prio WhatsApp”, afirma.<\/p>\n

A Meta tamb\u00e9m disponibilizou um recurso para que a empresa solicite o telefone durante a conversa. Se o cliente aceitar o pedido e compartilhar o contato, o n\u00famero poder\u00e1 ser associado ao cadastro e utilizado nas intera\u00e7\u00f5es seguintes, conforme as regras da plataforma.<\/p>\n

Adapta\u00e7\u00e3o de sistemas<\/b><\/p>\n

Sistemas de CRM e atendimento que reconhecem clientes exclusivamente pelo telefone podem falhar ao processar conversas em que apenas o BSUID esteja dispon\u00edvel. As empresas precisam adaptar a integra\u00e7\u00e3o para armazenar os dois identificadores e concili\u00e1-los no mesmo cadastro, evitando duplicidades e perda de hist\u00f3rico.<\/p>\n

A adapta\u00e7\u00e3o envolve as plataformas conectadas \u00e0 API oficial do WhatsApp Business, inclusive os fornecedores que atuam como Business Solution Providers<\/a> (BSPs) da Meta. A Hablla<\/a>, plataforma brasileira de marketing conversacional integrado, informa que passou a armazenar o BSUID junto ao telefone nos cadastros atendidos pela API. A medida permite reconhecer o mesmo contato mesmo quando, em determinada intera\u00e7\u00e3o, o n\u00famero n\u00e3o \u00e9 compartilhado.<\/p>\n

A reserva de nomes de usu\u00e1rio j\u00e1 est\u00e1 dispon\u00edvel no Brasil, e a ativa\u00e7\u00e3o ocorre de forma gradual. Como cada @ precisa ser \u00fanico, empresas interessadas em preservar a consist\u00eancia da marca podem reservar antecipadamente o identificador desejado para cada n\u00famero comercial.<\/p>\n

Website: https:\/\/hablla.com<\/a><\/p>\n

Foto: Freepik<\/p>\n

A OESP<\/b> n\u00e3o \u00e9(s\u00e3o) respons\u00e1vel(is) por erros, incorre\u00e7\u00f5es, atrasos ou quaisquer decis\u00f5es tomadas por seus clientes com base nos Conte\u00fados ora disponibilizados, bem como tais Conte\u00fados n\u00e3o representam a opini\u00e3o da OESP<\/b> e s\u00e3o de inteira responsabilidade da Knewin Dino<\/b><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"O WhatsApp come\u00e7ou a liberar, em etapas, a cria\u00e7\u00e3o de nomes de usu\u00e1rio para contas pessoais e comerciais no Brasil. Identificado pelo s\u00edmbolo @, o recurso funciona como uma camada adicional de","protected":false},"author":1,"featured_media":136240,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[11470],"tags":[12391,112,300,12404,47],"class_list":["post-136239","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-knewin-dino","tag-empreendedorismo","tag-marketing","tag-negocios","tag-startups","tag-tecnologia"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/136239","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=136239"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/136239\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/media\/136240"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=136239"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=136239"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=136239"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}