{"id":136037,"date":"2026-08-14T18:04:00","date_gmt":"2026-08-14T21:04:00","guid":{"rendered":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/knewin-dino\/adocao-de-multiplos-canais-de-mensageria-avanca-nas-empresas\/"},"modified":"2026-08-14T18:04:00","modified_gmt":"2026-08-14T21:04:00","slug":"adocao-de-multiplos-canais-de-mensageria-avanca-nas-empresas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/knewin-dino\/adocao-de-multiplos-canais-de-mensageria-avanca-nas-empresas\/","title":{"rendered":"Ado\u00e7\u00e3o de m\u00faltiplos canais de mensageria avan\u00e7a nas empresas"},"content":{"rendered":"

As corpora\u00e7\u00f5es brasileiras est\u00e3o expandindo o uso de diferentes aplicativos de mensageria nas opera\u00e7\u00f5es de vendas e atendimento ao longo de 2026. A ado\u00e7\u00e3o de ferramentas alternativas ao WhatsApp, como Discord, Telegram e outras plataformas setoriais, ocorre para atender \u00e0 demanda do consumidor por intera\u00e7\u00f5es fluidas e tamb\u00e9m para evitar a depend\u00eancia de um ecossistema \u00fanico. Contudo, a pulveriza\u00e7\u00e3o desses canais tem exigido investimentos em centraliza\u00e7\u00e3o e governan\u00e7a.<\/p>\n

A necessidade de oferecer uma experi\u00eancia integrada, conhecida no mercado como omnichannel<\/i>, \u00e9 o principal motor dessa diversifica\u00e7\u00e3o. Estar presente nos canais que o cliente j\u00e1 utiliza impacta diretamente os resultados financeiros. Um levantamento internacional do Aberdeen Group<\/a> aponta que empresas com fortes estrat\u00e9gias omnichannel<\/i> de engajamento ret\u00eam, em m\u00e9dia, 89% de seus clientes, em compara\u00e7\u00e3o a apenas 33% das empresas com estrat\u00e9gias fracas.<\/p>\n

No entanto, o uso pulverizado de diferentes aplicativos sem o devido suporte tecnol\u00f3gico gera gargalos. A chamada \u201cfadiga de altern\u00e2ncia de telas\u201d impacta o rendimento das equipes, que precisam gerenciar diferentes abas e dispositivos, reduzindo a efici\u00eancia e aumentando o Tempo M\u00e9dio de Atendimento (TMA). Al\u00e9m disso, a falta de padroniza\u00e7\u00e3o eleva o risco do Shadow IT, que representa o uso de aplicativos n\u00e3o homologados pela TI, o que resulta na perda de dados hist\u00f3ricos da companhia quando colaboradores deixam a empresa ou trocam de \u00e1rea.<\/p>\n

\u201cExpandir a presen\u00e7a digital para novos canais \u00e9 um padr\u00e3o que est\u00e1 sendo exigido pelo consumidor atualmente. O grande desafio das corpora\u00e7\u00f5es \u00e9 orquestrar essa multiplicidade. Deixar que cada funcion\u00e1rio opere plataformas isoladas gera pontos cegos e perda da propriedade intelectual das negocia\u00e7\u00f5es\u201d, afirma Deborah Palacios Wanzo, CEO da Tuvis.<\/p>\n

Para contornar esses riscos jur\u00eddicos e operacionais, o mercado tem adotado solu\u00e7\u00f5es que sincronizam o fluxo de mensagens em tempo real. A integra\u00e7\u00e3o dos chats direto nos sistemas de Customer Relationship Management (CRM), como a da Tuvis, permite que 100% das comunica\u00e7\u00f5es comerciais fiquem sob o dom\u00ednio e controle da empresa, respeitando normas de compliance e diretrizes da Lei Geral de Prote\u00e7\u00e3o de Dados (LGPD).<\/p>\n

\u201cA tecnologia precisa ser uma facilitadora para as duas pontas. O cliente \u00e9 atendido rapidamente na plataforma de sua escolha, e o time de vendas ganha produtividade ao concentrar todas as intera\u00e7\u00f5es e hist\u00f3ricos dentro do sistema oficial da empresa\u201d, completa a CEO da Tuvis.<\/p>\n

Sobre a Tuvis<\/b><\/p>\n

Fundada em Israel e operando no Brasil e em mais de 35 pa\u00edses, a Tuvis foca em melhorar o relacionamento das marcas com seus consumidores. A solu\u00e7\u00e3o entrega compliance, seguran\u00e7a da informa\u00e7\u00e3o e produtividade, permitindo que times comerciais realizem uma comunica\u00e7\u00e3o personalizada sem que a organiza\u00e7\u00e3o perca o controle e a visibilidade dos dados gerados.<\/p>\n

Website: https:\/\/tuvis.com\/<\/a><\/p>\n

Foto: Tuvis\/Canva<\/p>\n

A OESP<\/b> n\u00e3o \u00e9(s\u00e3o) respons\u00e1vel(is) por erros, incorre\u00e7\u00f5es, atrasos ou quaisquer decis\u00f5es tomadas por seus clientes com base nos Conte\u00fados ora disponibilizados, bem como tais Conte\u00fados n\u00e3o representam a opini\u00e3o da OESP<\/b> e s\u00e3o de inteira responsabilidade da Knewin Dino<\/b><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"As corpora\u00e7\u00f5es brasileiras est\u00e3o expandindo o uso de diferentes aplicativos de mensageria nas opera\u00e7\u00f5es de vendas e atendimento ao longo de 2026. A ado\u00e7\u00e3o de ferramentas alternativas ao","protected":false},"author":1,"featured_media":136038,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[11470],"tags":[101,12407,112,300,47],"class_list":["post-136037","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-knewin-dino","tag-economia","tag-industrias","tag-marketing","tag-negocios","tag-tecnologia"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/136037","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=136037"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/136037\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/media\/136038"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=136037"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=136037"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=136037"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}